黑豹唐骏售后服务站怎么样6

A. 我想做一个卡车的售后服务站。我想知道是流程

核心流程的价值
体现出的“顾客为中心”的服务理念
展现品牌服务特色与战略
让客户充分体认有形化服务的特色，以提升客户的忠诚度
以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对客户的服务行动
透过核心流程的优化作业，提升客户满意度，并提升服务效益

预 约

预约过程
目的：
通过服务商提供的预约维修服务，在客户到来之前对车辆进行诊断，约定维修时间并对预约进行充分的准备，从而减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的车辆得到迅速、优质的维修，提高客户满意度和忠诚度。

主要业务：
接听客户预约电话并详细记录相关信息
通过电话进行诊断或制定解决方案
和客户约定维修的时间
按照预约要求进行准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料等）
确保预约的正常开展

实施要点
公开的专用预约电话
接电话人员具备一定的维修常识
备件库设专用预约备件货架
车间预留一定的维修能力给预约客户
内部良好的沟通机制和通讯设施

要求
应努力做到：
1、电话随时有人接听；
2、记录所有需要的信息和客户对故障的描述；
3、进行诊断，必要时向服务顾问和技术专家求助；
4、告知用户诊断结果和解决方法以及所需费用和时间；
5、根据客户要求和车间能力约定时间；
6、告知客户谁将接待他；
7、及时告知服务顾问和备件预约情况；
8、备件部门设立专用货架存放预约的备件；
9、服务顾问负责监督预约的准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料）；
10、你不能履行预约时，及时通知客户并另约时间；
11、提前一天和一小时确认各项准备工作和客户履约情况；
12、预约客户前来时，服务顾问在场；

应尽量避免：
1、电话铃响三声之后无人接听或长期占线；
2、信息或故障描述记录不全；
3、不对故障进行诊断；
4、不按车间维修能力安排预约；
5、客户不知道谁会接待他；
6、预约情况不及时通知有关部门和人员；
7、备件部门没有为预约客户预留备件；
8、准备工作不充分；
9、客户已经前来才通知不能履约；
10、没提前确认准备工作和客户履约情况；
11、客户前来时，负责接待的服务顾问不在场；

使命
通过服务顾问来欢迎客户，听取客户需求诊断故障，制定维修项目，提供建议，制定委托书，估算维修价格和根据车间设备和人力资源组织和协调工作达到以下两个主要的工作目标：
使顾客满意提高顾客忠诚度
开拓车间维修业务

接 待

客户接待
责任人员：售后业务经理、机电顾问、快修顾问、
车身顾问、服务助理
辅助人员：技术专家、技术专家助理、保修鉴定

主要业务
履行约定的维修任务；
以恰当的方式欢迎客户；
倾听客户故障描述，系统的检查客户车辆，判断车辆故障原因；
制定维修项目，估算维修价格和约定交车时间；
提供维修建议来促进维修业务；
达成协议，完成任务委托书，客户签字确认；
安排客户休息等候或离开

实施要点
具有丰富维修经验的服务顾问；
设有诊断用的专用举升机；
技术专家和质检技术员的支持；
良好的接待环境和客户休息设施；
同其他部门保持良好的沟通；

应努力做到：
1、确保预约准备工作符合要求；
2、准时等候预约的客户的到来；
3、用礼貌的语言欢迎客户并自我介绍；
4、仔细倾听客户关于车辆故障的描述；
5、使用检查单检查客户的车辆；
6、进行故障判断，并指出客户未发现的故障，必要时使用预检工位和向技术专家求助；
7、记录车辆外观和车上设备、物品、油量等情况；
8、整理客户要求并根据故障原因制定维修项目
9、仔细、认真、完整的填写任务委托书；
10、向客户解释维修任务委托书的内容和所需的工作；
11、向客户提供维修的报价和约定交车时间；
12、请客户在委托书上签字确认，服务顾问签字后给客户一个副本；
13、当着客户的面使用保护装置；
14、妥善保管车辆钥匙、相关资料；
15、安排客户离开或休息等候；

应尽量避免：
1、预约准备不充分；
2、预约客户到来时不在场；
3、没有仔细倾听客户的陈述；
4、没有系统的检查客户车辆；
5、没有进行故障诊断，简单记录故障，把诊断任务交给车间
6、任务委托书填写不全、字迹潦草；
7、不向客户解释委托书内容；
8、不提供报价或报价不准；
9、不约定交车时间；
10、客户不在委托书上签字；
11、不使用保护装置；

维 修

使命：
车间技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维修资料，对所有车辆机械装置和车身各部件执行高质量的维修和保养使车辆恢复出厂的参数，达到质量要求并告知客户他未发现的故障，确保顾客的满意。

主要业务
根据任务委托书的维修项目进行维修工作；
技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助；
服务顾问监控工作的进程；
车间技工根据修理项目，到备件部门领取备件并履行相关手续；
向客户通报任何对委托书的变更（项目、价格、交车时间）
完工后车间技工进行自检；

实施要点
经过培训的、技术熟练的车间技工；
状态良好的设备和工具；
齐全的维修资料和检测设备；
充足的零备件供应；
内部良好的沟通机制和通讯设施；

要求
应努力做到：
1、严格按照维修任务委托书的修理项目进行修理
2、任何对委托书的修改需经过客户的同意；
3、发现委托书维修项目与实际不符或发现客户没发现的问题，及时向服务顾问汇报；
4、服务顾问对反馈的问题，重新估算价格和时间，及时通知客户并征求客户的意见，得到确认后，更改委托书并通知车间技工；
5、车间技工在工作过程中按照维修手册的要求操作；
6、按照要求使用专用工具和检测仪器；
7、使用维修资料进行诊断和工作
8、维修顾问监控维修进程，将变化及时通知客户；
9、根据维修项目领取备件；
10、主动为客户处理一些小的故障；
11、遵守委托书上和客户约定的内容；
12、爱护客户的财产，工作中使用保护装置；
13、遵守安全生产的有关规定；
14、遇到技术难题向技术专家求助；
15、确认所有工作完成后，进行严格自检；
16、完成委托书的维修报告等内容并签字；

应尽量避免：
1、车间技工不按委托书内容进行工作；
2、擅自修改委托书内容；
3、发现问题不报告；
4、不按照维修手册的要求进行操作；
5、不使用专用工具和检测仪器；
6、诊断和工作时不使用维修资料；
7、服务顾问不了解生产进程；
8、不爱护客户财产，不使用保护装置；
9、遇到困难不向有关人员求助；
10、车间技工完工后不进行自检；
11、车间技工不写维修报告，不签字；

检 验

使命
通过质检技术员对维修车辆的检验来保证维修质量达到客户的要求，防止不合格品交付给客户，避免投诉和返工，增加客户的满意度，维护4S店售后服务的信誉并保证交付车辆处于良好状态。

主要业务
审核维修任务委托书的工作是否全部完成；
对车间技工自检完毕的车辆进行质量检验；
进行必要的路试，发现静态条件下无法发现的故障；
对检验不合格的维修按照要求进行处理；
收集各种维修单据，传递给服务顾问；
和服务顾问进行内部交车；

实施要点
文件化的质量检验规范；
具备检验资格的质检技术员；
不合格品处理程序；
使用正是表格记录检验情况；
与相关人员保持良好沟通；

要求
应努力做到：
1、审核维修委托书，确保所有要求的工作全部完成；
2、按照检验规范进行检验；
3、必要时和主修技工一同进行路试；
4、检验不合格的车辆按照程序进行处理，并及时通知服务顾问；
5、检验过程中发现的问题，进行评估，告知服务顾问，由服务顾问与客户协商；
6、发现的任何问题都要记录在委托书上；
7、使用质量保证卡；
8、确保车辆得到彻底清洁；
9、及时通知服务顾问进行内部交车；
10、向服务顾问说明车辆维修情况和质量状况；
11、告知服务顾问有些零件的剩余使用寿命；
12、任何需维修但未执行的工作都应记录在委托书上；
13、将车停放在竣工车停车位；

应尽量避免：
1、维修委托书上有未完成的工作；
2、不按规定进行检验；
3、检验不合格车辆不进行处理；
4、检验中发现的问题不向服务顾问报告；
5、车辆得不到清洁
6、没有及时通知服务顾问交车；
7、不向服务顾问解释维修情况和质量状况；
8、需维修但未修理的项目不记录；
9、竣工车辆乱停乱放；

结算/交付

使命
在这个环节，我们通过结算、交付活动来兑现我们对客户关于质量、价格和时间的承诺并通过向客户解释维修内容和指出车辆存在的其他问题使他感受你专业的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

主要业务
审核维修委托书和领料单，确保结算准确；
准备结算的有关单据，并通知客户取车；
向客户解释所作的工作及收费情况；
陪同客户付款；
与客户一同检查竣工车辆；
交付车辆并与客户道别；

实施要点
公开的常用备件和共识价格；
方便的停车场；

要求
应努力做到：
1、确保所有进行的工作和备件都列在结算单上；
2、确保结算和向客户的报价一致；
3、使用公布的工时和备件价格进行结算；
4、确保所有客户需要的资料都已准备好；
5、由原接待的服务顾问进行交付；
6、向客户解释完成的工作和发票的内容；
7、陪同或引导客户交款；
8、向客户出示旧件并询问处理意见；
9、提示下次保养的时间里程；
10、指出额外需要进行的工作，并咨询客户意见，；
11、须立即进行的工作，客户如不修理，应在委托书上注明并请客户签字；
12、告知顾客有些零件的剩余使用寿命（轮胎、刹车片）；
13、将所有单据交客户一份副本；
14、取下保护用品，开出门证，送别客户；

应尽量避免：
1、结算时项目不完整；
2、结算价格与报价不一致；
3、不按公开的价格进行结算；
4、不由原来的服务顾问进行交付；
5、不和客户检查车辆；
6、没指出需额外进行的工作；
7、需立即进行修理的项目特别是涉及安全的项目，不做记录并请客户签字；
8、没有送别客户；

跟踪回访

使命：
通过对客户实施有效的跟踪回访活动，收集客户意见，平息客户抱怨，提高服务质量及客户满意度

主要业务：
在维修车辆交付一周内对客户进行跟踪回访
记录跟踪回访结果
对跟踪回访结果进行统计分析
对回访中发现的客户抱怨进行判断并传递到相关部门
通知各种措施维护客户关系

应努力做到的：
1、争取对所有的客户进行跟踪回访；
2、全面、客观地记录客户的谈话；
3、利用掌握的接听电话的技巧和沟通技巧；
4、定期对回访的结果进行统计分析；
5、从统计分析结果中查找问题和失误的原因；
6、售后业务经理制定预防和纠正措施；
7、回访中发现的客户抱怨，进行分类，交由有关人员制定处理措施并督促执行；
8、根据回访结果完成回访分析报告向上级汇报；
9、运用多种手段开展客户关系管理；

应尽量避免的：
1、低的回访比例；
2、只记录满意的意见，不记录不满意的意见；
3、不使用接听电话技巧和沟通技巧；
4、不对回访结果进行分析；
5、不制定预防和纠正措施；
6、发现抱怨不进行处理；
7、没有回访分析报告；
8、客户关系管理手段单；

B. 唐骏汽车轻卡到底怎么样

唐骏汽车轻卡挺好的。低速电动车速度都不能超过60，唐骏10块电池和陆地12块电池续航一样，200公里。不过陆地配置要高些，但是价钱也高的多。陆地跟唐骏比，车身，唐骏是海马王子的整车。

国内轻卡出口数量呈现大幅增长的趋势，全球经济危机的影响正在减弱，出口形势一片大好。但是中国轻卡的区域优势已不再，出口区域仍然是集中在中东、非洲和拉美地区。随着国际市场的全面开放，印度、越南、印尼等发展中国家的崛起，中国轻型卡车的原有低成本优势已越来越弱。另外，出口国的准入标准也大幅提高。

而与此同时，中国轻卡自身的质量问题也不容乐观。就按情况来看，制动系统、排放、噪声问题还十分明显和普遍。如果在技术上得不到提升，此前以“低成本、低价格”形态进入国际视野的中国轻卡制造优势将不复存在。我国进口轻卡数量很少，其主要原因是国外轻卡价格较高，很难被轻卡用户接受。

主要优势：

唐骏是连轮胎内饰录音机都是海马汽车厂装好的，陆地是买个车壳自己回去买零件装的， 车外形上，陆地方舟和唐骏长度一样。

但是他车身高，看起来很大，开饭店的买菜什么的能用，居家开的选唐骏，舒适，好看。最重要的是唐骏车全国返修率最低，质量最稳定。

C. 唐骏汽车怎么样

唐骏汽车轻卡系列不错的，性价比高，但比凯马价格高，比江淮质量差专。
低速电动属车速度都不能超过60，唐骏10块电池和陆地12块电池续航一样，200公里。不过陆地配置要高些，但是价钱也高的多。陆地跟唐骏比，车身，唐骏是海马王子的整车，陆地用的是昌河爱迪尔的空壳子，舒适性上唐骏也比陆地好的多，减震跑好路不太明显，你找个坑坑洼洼的路试试，昌河都做不好减震，陆地用昌河的壳子，减震还不如昌河，车身质量上，唐骏是连轮胎内饰录音机都是海马汽车厂装好的，陆地是买个车壳自己回去买零件装的， 车外形上，陆地方舟和唐骏长度一样，但是他车身高，看起来很大，开饭店的买菜什么的能用，居家开的选唐骏，舒适，好看。最重要的是唐骏车全国返修率最低，质量最稳定。

D. 新车黑豹双排的微型货车我问过后说才24500可靠么和东风或长安等货车相比性能方面相差多少急求！谢谢！

黑豹微卡很早就出了，厂家做了2~3十年了，售后还是不错的，但和东风微货，长安，他们这些小单排比，当然比他们强多了，东风，长安小货只能装个4~5百斤就够了，你选的黑豹微卡，实际载货标准是0.5吨，但其实可以装3吨跑是没问题的。比较一下吧，黑豹微卡后面是四轮，且轮胎都比长安他们受力，能载！实在些，除了黑豹就是唐骏卡车便宜了！支持你买黑豹，路上看看开小黑豹的有多少就明白了，

E. 唐骏汽车售后服务热线

1.在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。
5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。

F. 凯马，黑豹，时代驭菱，唐骏都是480的机子，选哪个性价比更好一点呀，车市看了一圈，晕了！

教你个秘诀，叠4个纸条，抓阄决定。哈哈。。。
1.凯马：这个牌子的轻卡不错，不过凯马微小卡貌似刚出的吧，路上没几辆，不知道你们那里，如果也不多，虽然价格便宜，但建议不要做吃第一个萝卜的人。
2.黑豹：路上跑的比较多，这车做工不错，后桥很壮实，据说油耗蛮低的，不过貌似价格不低。
3.时代驭菱：这车路上也不少，挂靠福田汽车旗下，名气也不错。但做工和钢板硬度上明显不敌黑豹，不过价格很诱惑。
4.唐骏：不大了解，建议先到汽配城看看这车能不能买到配件。保有量比2，3低太多了。
如果是我，凯马和唐骏我会排除掉。黑豹和时代PK一下的话，首先会考虑他俩保修时间谁更长，然后考虑价格。以1500为底线，如果给我的价格黑豹比时代贵1500以上，我就会选时代，如果贵的价格在1500元以内，我会首选黑豹。
如果还是没注意的话，建议你采用我提供的抓阄方式解决。呵呵。。。

G. 唐骏货车质量怎么样

唐骏汽车是空人的。四达发动机更是祸害人。我买半年。四达发动机报废，售后修车天天要钱。却修不好

H. 唐骏新能源电动汽车售后联系方式

许昌售后电话

I. 唐骏小货车480柴油版和黑豹480柴油版对比：性价比哪个更好

你可以去看看 长安480的柴油新豹 他的底盘是正中的轻卡底盘 货箱也是加大的 单排价格也就三万上去点 双排的都不到四万 这车的动力 可以说是小卡里面的 老大 以上两位所说的那黑豹车和唐骏车是针对一将钱凑货的 那些车都没做过碰撞试验 都是小平头的 又没防撞横梁 很不安全 在加上他们的发动机都不是很好的那种 还有就是他们的内部空间非常只小 操作非常不方便 加上他们的驾驶室里的气味很隆 这是因为他们的车用的是廉价的材料 导致的 这样时间长了会让人头晕 从而导致........这我想你们都知道 所以 推荐你去看看重庆长安生产的长安新豹

J. 唐骏欧铃车怎么样

拉圾中的战斗机，一个月不到，两个液压泵都坏了。厂家售后更拉圾，配件等半个月，400服务态度差，极差