产品的售后不好说明什么

㈠ 美的售后不好怎么投诉

您好，建议可以拨打消费者服务热线，12315进行投诉。

㈡ 海尔产品的高返修率和售后服务效率说明了什么问题

海尔已经做的相当好了，只是因为它是一流品牌，人们对它的要求就越加苛刻，其实其他品牌的非常严重，但是人们不去注意它，所以好像海尔就问题很大。它的整个流程的效率已经是非常高的了，我们要从整体和宏观上看问题，我想问你，如果是你买了一个其他品牌的产品，你这样的售后服务还不一定能得到呢。

㈢ 如果你在销售一种产品、遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时该怎么办

找出客户抱怨的原因，然后解决掉其原因。很多时候客户是无理取闹，内但是有原因的。或者是容你的产品存在质量的问题，或者是你的服务未达到他们的需求，最关键的是了解客户到底想要什么。后期可以省去很多不必要的纠结。

㈣ 产品再好服务不好这话什么意思

就是说售后服务不周到，态度不好的话，即使产品再好也不会长久畅销的。

㈤ 售后异常是什么意思

请售后没有通过，或者是过了退货退款的时间了。

1、过7天后，15天内，买家申请质量原因退换，卖家需核实是否为商品本身质量原因，若是商品确定为质量原因，则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。

2、若是买家执意要退货，需跟买家说明运费由买家承担。因为已过7天无理由退货退款，卖家不承担运费。 必要的条件下，可以进行折旧处理。

《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011)中提到的售后服务包括但不局限于以下方面：

1)随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等。

2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等。

3)商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等。

4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等。

5)以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等。

6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

㈥ 海信空调售后服务不好

确实存在这个现象。
从道理上来说，海信收购了科龙空调之后，其产品市场占有率应该会大幅度上升，但实际上恰恰相反，市场占有率一直下降。
在这种情况下，科龙空调品牌接近死亡，海信市场销售额低，产品利润空间小，企业产品经营状况不好，相应的售后服务就不可能好。
其与日立合作以来，别的没见学到多少，售后服务差倒是学的挺到位。

㈦ 商品售后维修一直修不好怎么办

商品售后维修一直修不好可以退货。要求商品售后退货。根据部分商品修理更换退货责任规定第11条，13条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明进行退货。

商品售后维修一直修不好，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障修理过两次以上，对产品的小的毛病修理不计在内。消费者要求经营者修理，更换，退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

售后服务重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件如舒达，天猫，京东等。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修，售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑，摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

㈧ 什么是产品售后问题,什么是产品质量问题。有什么区别

售后问题是你购买一个产品后商家给你提供的售后服务这方面的问题。

质量问题专是这个产品自身的问题，也许是属不符合国家相关行业标准之类的问题。

区别就是售后问题是你购买之后你跟卖家或者厂家发生的问题，至于质量问题是这个产品自身的问题

㈨ 电子商务售后服务存在哪些问题

一、物流造成的售后问题
随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。
二、产品质量造成的售后问题
质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服务人员的整体素质造成的售后问题
对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。

㈩ 京东的处理结果售后异常是啥意思

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“售后到家”是京东为客户提供的一项上门取送、原厂检修 的特色体验服务。

商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，京东将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的售后保障。



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服务说明

售后到家服务会受到京东自营物流覆盖区域和京东维修中心授权维修的品牌范围影响，不同的区域和商品品牌，售后到家时效不一致。

由于计算机、通讯类、办公设备、摄影摄像类产品存在不易复现的间歇性故障，因此以上查询时效结果有可能会存在偏差，如有异常情况，京东将及时与您联系确认。

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售后到家服务的注意事项

1.售后到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。

2.此服务仅支持京东自营配送范围。

3.如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，售后到家服务时效顺延。

4.售后到家服务不提供数据备份，盗版系统及软件安装，个人信息保管等服务内容，请您自行备份个人信息资料等，以免造成资料丢失，京东对资料丢失不承担任何法律责任。

5.售后到家服务只提供原厂约定的保修内容，不包含为用户提供越狱、root等服务。

6.对于售后到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。

7.对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。