抖音小店售后和顾客怎么交流

❶ 抖音直播售后有什么

解决用户的问题。抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。

当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。

抖音平台的特性

个人和其他新媒体平台最大的不同就是在其他平台上，你关注了谁，就可以看到谁的内容。这个人的粉丝量越多代表着他的流量就越大。这就会造成一个结果：所有的用户每天刷来刷去都是那几个顶层的较为优质的作者。但抖音不是。

抖音特地将关注和推荐进行区分，所以就会出现，你关注了一个创作者，但是他的作品流量并不好，你就很难在你的抖音推荐页里刷到他。但大部分用户的使用习惯，仍然还是经常性去刷推荐页的作品。

换句话说，抖音的粉丝并不完全是你的粉丝，你发出来的视频播放量仍然要参照之前发布的视频内容。就是这样一个机制，给了很多新创作者、小创作者很多机会，当系统将你的视频推荐给可能感兴趣的用户，用户凭着标题和视频内容决定是否看下去。

❷ 抖音售后客服是打电话还是打字

纯线上售后客服，不用打电话。
1、负责抖音的客服工作，解答顾客对产品的疑问，接待顾客。2、维护客户关系，跟进订单情况，及时做好反馈。
有问题可以拨打抖音官方客服热线。

❸ 抖音小店售后回购率话术

摘要 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

❹ 我是做售后的，要怎样跟客户沟通和说服客户呢

同行！我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题！每一个消费者都想花最少的钱买到最好的产品我们完全可以理解！交流中一定细心听取顾客的每一个需求，抓住他们的心理和爱好！交流中先聊产品性能和顾客的偏好，最后谈价格！想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心！关注顾客的每一个细节！怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的，想要让每一个顾客信任我们；这也需要我们百变的性格！让顾客掏钱出来不是最好的结果，让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的！记得还要让他把我们当朋友，因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客！

❺ 抖音卖家用什么软件与买家沟通

抖音卖家用什么软件与买家沟通的话，一般都是有沫沫或者是一一些QQ微信都可以连接都可以沟通。互相了解。

❻ 客人在抖店上买的东西,但是货是拼多多发的,客人要求售后,应该怎么处理

沟通尽量满足客户需求
1、安抚顾客情绪，当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题；2、了解顾客的问题，道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断；3、解决问题，了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷；4、记录归档，一般来说，拼多多售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。

❼ 抖音客服售后遇到的问题说从哪里发货如果不知道,应该怎么回复别人

您好，请稍等，正在飞快查询中。
如果客户提问不会，这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理???不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。