① vivo实体店退货技巧
购机7天内，携带有效购机凭证、保修卡及手机全套在当地售后服务中心开具退货检测单--携带退货检测单及全部商品购机点退货。
② 如何做好一个手机店
1、进行货手机，不要进山寨机、三码机或五码机，保证手机的质量。
2、多进智能手机，因为智能机必将取代2G手机。
3、微笑服务，对上帝（客户）热情大方。
4、保证售后服务，让上帝（客户）满意。
5、做好卫生工作，让上帝（客户）选手机时，心情舒畅。
6、做好账款结算工作，做到日日清，月月算。利润多少，做到胸有成竹。
③ 谈判技巧，自己一次和手机店销售的售后问题
最好是打当地的新闻热线电话，让其店报光，得到最快的解决，没有店面希望被坏事报光的
④ 想合伙开家智能机手机店，对于智能机售后需要掌握哪些技术如何掌握
如何判定一款手机是否是智能手机
判定一款手机是否为智能手机，并不是看其是否支持MP3、是否支持HTML页面浏览、是否支持外插存储卡等功能，而是看其是否是一款具有操作系统的手机。也就是说，我们要看操作系统的程序扩展性，看其是否可以支持第三方软件安装、应用。
什么使它智能？
概括地说，智能手机是一种装置，可以让您拨打电话，而且还增加了功能，您可能会发现它是一个个人数字助理或计算机-举例来说如能够发送和接收电子邮件和编辑Office文件。
但是，要真正理解什么是智能手机，我们应该从历史说起。 一开始，有手机和个人数字助理（或PDA ） 。 手机用于通话-而不是很多其他功能-而P D A产品，像PalmPilot，被用来作为个人，便携式组织者。 掌上电脑可以存储您的联系信息和待办事项清单，并且可以与您的计算机同步。
最后， PDA产品获得无线连接，并能发送和接收电子邮件。 手机，与此同时，也有获得信息的能力。 接着PDA有移动电话功能，而手机增加了更多的类似PDA的（甚至计算机等）的功能。 其结果是智能手机。[编辑本段]智能手机的操作系统有哪些？
以Windows为操作系统：
SmartPhone 代表品牌：多普达
PPC 代表品牌：多普达，酷派，华硕，
WinCE 代表品牌：魅族，夏新（部分机型）
以Mac OS为 操作系统：
Mac OS 代表品牌：Iphone
以Linux为操作系统：
Symbian 代表品牌：诺基亚
Linux 代表品牌：摩托罗拉（部分机型）
Palm 代表品牌：奔迈
Android 代表品牌：HTC G1,
BlackBerry OS 代表品牌：BlackBerry[编辑本段]智能手机的功能
从广义上说，智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器，GPS和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。结合3G通信网络的的支持，智能手机的发展趋势，势必将成为一个功能强大，集通话、短信、网络接入、影视娱乐为一体的综合性个人手持终端设备。
智能电话功能
虽然“智能”没有标准的行业定义，我们认为这将有助于指出，我们在这里界定作为智能手机，和我们所认为的手机。 这里我们从特点看：
作业系统：一般来说，智能手机将基于一个操作系统，可以运行程序。 黑莓智能手机运行的 BlackBerry 操作系统 ，而其他装置运行的Palm OS或Windows Mobile 。 也有智能手机的操作系统是削减版本的Linux桌面。
软件：几乎所有的手机包括某种形式的软件（最基本的模型是包括包括一个地址簿或某种形式的联系助理，例如） ，智能手机将有能力做更多的工作。 它可让您创建和编辑微软Office文档-或至少查看档案。 它可能允许您下载的应用，如个人和企业财务助理。 或者，它可让您编辑照片，通过全球定位系统规划行车路线，并创建一个播放数字音乐。
Web访问：更多智能手机可以用更快的速度进入该网站，该手机能连接3G数据网络，并增加了Wi - Fi的支持。 不过，并不是所有的智能手机提供高速上网，但是他们都提供某种形式的访问。 您可以使用手机浏览您最喜爱的网站。
QWERTY键盘：根据我们的定义，智能手机包括一个QWERTY键盘。 他们将在您的电脑键盘-而不是按字母顺序排列顶部的数字键盘，在那里你必须利用1号进入一个有A ， B ，或C该键盘可硬件（物理键盘）或软件（和触摸屏一样，如iPhone） 。
消息：所有的手机可以发送和接收文字信息，而一个智能手机除了是处理电子邮件， 智能手机可以同步您的个人-，有时你的专业-电子邮件帐户。 一些手机可以支持多个电子邮件帐户。 其他包括：访问流行的即时通讯服务，如QQ、MSN、以及AOL的AIM和Yahoo ！ 通。
这些只是一些功能 ，但是现在，他们的特点，我们可以判断一部手机是智能手机还是普通手机。 智能手机和手机的技术不断变化， 什么构成了今天的智能手机可能会改变，下周，下个月，或明年。 敬请期待！[编辑本段]智能手机的特点
1、具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。
2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。
3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。
4、具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充。
5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。
6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。
不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。 笔者还算是一个对电脑方面比较懂的人，刚拿到智能手机时都相当茫然，研究了半天才能逐一掌握如何安装那些令人眼馋的应用程序。可想而之，那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的，毕竟如今的智能手机就好比是一台缩小版的PC。
其实智能手机易用性较差主要还是在手机界面上。一般普通手机多以人性化非常到位的9宫格和12宫格界面，让用户轻松上手。而智能手机就差在这里。不过如今诺基亚手机的S60界面已经相当人性化，就连不易上手的Windows Mobile界面也在逐渐改善中。而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。[编辑本段]智能手机的分类
智能手机的诞生，是掌上电脑（Pocket PC）演变而来的。最早的掌上电脑是不具备手机的通话功能，但是随着用户对于掌上电脑的个人信息处理方面功能的依赖的提升，但由不习惯于随时都携带手机和PPC两个设备，所以厂商将掌上电脑的系统移植到了手机中，于是才出现了智能手机这个概念。
既然智能手机的诞生和掌上电脑有关，那它的操作系统也肯定会与掌上电脑有关。目前的智能手机系统主要包括Symbian，WindowsMobile的Smart Phone和Pocket PC，Palm，Linux五种。不过与PDA操作系统中Palm和Windows CE两强争霸的局面不同，在智能手机操作系统中，Symbian却抢得了先机，诺基亚公司基本上都采用了Symbian操作系统。
Symbian：Symbian的很像是Windows和Linux的结合体，有着良好的界面，采用内核与界面分离技术，对硬件的要求比较低，支持C++，VB和J2ME。兼容性很好。目前的Symbian系统经过NOKIA公司的大力推广，已经十分成熟。从已经由SeriesS60，发展到S80、S90和UIQ。需要注意的是，并不是所有的Symbian系统都是智能系统，比如早期的S40系统，就不属于智能手机系统。
代表机型：NOKIA N73、N78、N95、E90、N81、N70、E50、N82、N93等等众多机型。
Smart Phone：微软于2001年推出的智能手机操作系统。具有windows血缘，所以有着十分强大的于台式机的可同步性，娱乐方面功能出众。缺点是对硬件的要求比较高，系统经常会由于内存不足而不稳定。
代表机型： 多普达515、535、565、575、585等5X5系列；Motorola MPX200，MPX220；
PocketPC：作为PDA专用系统Windows CE在手机上的一个延伸，WM系统的推出可以看出微软对于智能手机操作系统市场的重视。WM系统有很多先天的优势，比如拥有强大的内建软件，WORD，EXCEL。IE，MSN MESSENGER，OUTLOOK，MediaPlay等，其它系统上的同类软件很难做到如此完善和统一。由于硬件要求极高使价格也高了，耗电还是很比较大，与SP系统一样，稳定性相对较差。
代表机型：多普达S1、P800，夏新、联想均有涉及。
Palm：这种系统对硬件的要求很低，因此在价格上能很好的控制，耗电量也很小。Palm系统最大的优势在于出现较早，有独立的PALM掌上电脑经验，所以其第三方软件极为丰富，商务和个人信息管理方面功能出众，并且系统十分稳定。缺点在于娱乐性较差，操作比较困难，新手难于上手。
代表机型： Treo系列智能手机，680，650等。
Linux：Linux具有源代码开放、软件授权费用低、应用开发人才资源丰富等优点，便于开发个人和行业应用。由于起步太晚，没有太雄厚的软件基础。
代表机型：摩托罗拉A780、A1200、E2，飞利浦968。
iPhone：iPhone是一款革命性的移动电话,用户只需点按某个姓名或号码就能拨打电话。iPhone能够从PC、Mac(R)或因特网服务供应商（例如Yahoo!）同步你的所有联系信息，让你始终拥有完整的最新联系信息列表。此外，你还可以针对最频繁拨打的电话建立一个喜欢的电话列表，把这些电话合并在一起召开电话会议。 采用Mac OS X系统，
代表机型: iPhone
全球智能手机市场发展状况
根据诺盛研究的结果，2005年，全球智能手机的销量已经达到5500万部，是2004年的2.6倍。未来智能手机的市场将继续保持迅速增长的势头，出货量和在手机市场中的比例都将继续增加。
在全球智能手机的操作系统争夺中，以诺基亚、索尼爱立信为代表的Symbian阵营占据了绝对的优势，2005年，获得Symbian操作系统使用授权的8家厂商销售了2800万部Symbian智能手机，份额达到52%。以摩托罗拉为代表的Linux阵营份额名列第二。Linux系统的优势在于成本较低，可以根据手机厂商需求量身定制，Linux操作系统的手机在亚洲市场表现出受用户的青睐的趋势。排名第三的是微软Windows Mobile系列，尽管借助同英特尔的合作，Windows操作系统在新兴的PDA手机市场获得较快的增长，但是由于微软操作系统对于软件和用户界面的控制力太强，手机厂商和运营商的态度仍然非常谨慎。
随着国内中小手机厂家的发展，黑手机 的市场不断扩大，部分厂家开始进入智能手机领域，因为windows Mobile技术结构较简单，大多数山寨智能手机都使用windows Mobile 系统，被称为 山寨PPC。
智能手机的市场态势
中国智能手机市场发展态势良好，但增长速度较为缓慢。各大操作系统之间的争夺将更加突出，并逐渐以联盟阵营的方式来推动智能手机的普及。
品牌分布：诺基亚无论是品牌影响力还是单款产品的竞争力均是最高的，但是需要面临苹果这一大潜在劲敌。
产品结构：3G手机最具有发展潜力，单款产品在市场关注度的贡献值方面是高于GPS手机和音乐手机的。而音乐手机虽然数量丰富，普及程度高，但是产品竞争力匮乏。
智能手机市场关注主要分布在2001-3000元这个价格段，但是最具竞争力的产品却停留在中高端市场。并且，500万像素及以上的高端手机竞争力突出。[编辑本段]智能手机的误区
误区一：可以手写输入的手机
很多朋友都认为可以手写输入的手机一般都是智能手机。其实不然，这两者并没有直接的因果联系。如波导的多易随E859和TCL的E757都具有手写功能，因为没有操作系统，所以我们给它们定义为智慧型手机。反之，多普达535，作为一款智能手机，但是却不支持手写功能，我们总不会也把它看作为智慧型手机吧！所以这两者没有直接的因果关系。
误区二：内置功能丰富的手机
是不是功能越多的手机就是智能手机呢？答案是否定的。例如CECT的T868内置的功能也非常多，也集成了PIM功能。难道我们也把它看为智能手机吗？举个很恰当的例子来说明这个问题。以前386、486电脑才在中国大陆销售的时候，市面上就出现了一款与电脑功能相仿的“小霸王”学习机，不知道大家听说过这个产品没有，反正笔者自己家里有一台。因为当时涉及电脑的软件非常少，而学习机里内置的学习软件基本上跟电脑软件一样，所以两者的差别并不是很大。但随着电脑技术的发展，应用和游戏软件越来越多的被开发出来，学习机的市场就逐渐萎缩。如果想让学习机跟上电脑软硬件升级的步伐，是十分困难的。
同理，虽然现在许多生产智慧型手机的厂商，可以提供在线升级软件等功能，可是供用户选择的面毕竟很少。因为软件的更新需要手机厂商花费更多的精力，在如今这个群雄混战的手机市场，新产品的上市时间才是手机厂商最关心的问题。
反过来说，智能手机的功能就一定很丰富。为什么呢？因为其自身的操作系统在其中发挥了很大的作用。Symbian和Windows CE、Palm、Linux这四个操作系统相对应的智能手机都会在网上找到相当可观的免费资源。这是一件多么惬意的事情啊！
看到这里相信大家已经对如何区分智能手机和智慧型手机心里有个谱了吧！不过从价格上来看，智能手机的报价明显比智慧型手机高出一截，毕竟是“一分钱一分货”嘛。在这里提醒想购买此类型手机的读者注意，再购买手机之前，需考虑清楚自己需要什么类型的手机，在购买的时候一定要问清楚，不要被手机表面的东西所迷惑。
误区三：支持3G的是智能手机
所谓3G，其实它的全称为3rd Generation，中文含义就是指第三代数字通信。1995年问世的第一代数字手机只能进行语音通话；1996到1997年出现的第二代数字手机便增加了接收数据的功能，如接受电子邮件或网页；第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
3G只是一种通信技术标准，符合这个标准的技术做出来的就是3G手机，而手机智能与否，与这个毫无关系[编辑本段]智能手机10大发展趋势
苹果iPhone手机的上市给智能手机市场注入了一针“兴奋剂”，而Palm的大力推广也使得智能手机越来越普及。目前，电子邮件可能是智能手机用户最主要的功能之一，但随着网络连接性的提高，智能手机的功能将更加强大。
以下为智能手机未来发展的10大趋势：
1. GPS
目前，GPS功能越来越普遍。宏达电、RIM和其他智能手机厂商均推出了支持GPS功能的手机产品。他不仅可以帮助用户从A点走到B点，更重要的是，GPS服务商也推出各种各样的服务。
2. 开源
开源是智能手机发展的一个新趋势，目前，智能手机厂商和运营商都宣布了自己的开源战略或产品。不久前，Google刚刚推出了Android开源移动平台计划。
3. 电池寿命
电池续航时间是衡量智能手机的一个重要指标，Wi-Fi、蓝牙、彩屏和免提等均消耗不小的电量。因此，为延长续航时间，尽量关闭不常用功能。
4. Wi-Fi
找到一款新的Wi-Fi芯片，如Atheros AR6002系列，可以有效降低能耗，延长电池续航时间。
5. 验证接入
今年年初，T-Mobile推出了Hotspot@Home服务，允许用户通过手机拨打VOIP电话，但只支持Wi-Fi手机。9月，RIM推出了支持该服务的智能手机。相信以后会有更多的产品上市。
6. 安全
智能手机面临着各种安全威胁，如设备锁定、功能锁定、加密、验证、远程删除数据、防火墙和VPN等。
7. 多媒体
为提升多媒体应用，智能手机需要平衡商用和个人应用所需功能。
8. 应用
电子邮件可能是智能手机用户所需的最重要功能，但随着连接性的提高，智能手机还有更多的潜在功能，如支持Web 2.0服务等。
9. 摄像头
智能手机所内置的摄像头已不再是“鸡肋”。
10. 家庭基站
到2008年底，一些运营商就会试运行家庭基站服务，这样，智能手机在家庭或办公室的覆盖面积就会得到提升。[编辑本段]智能手机注意事项
1、病毒。智能手机和我们每天都用的台式机、笔记本一样，都是基于一套开放的平台，所以中病毒只是分分钟的事情。鉴于此，随时备份重要资料，是使用智能手机时必须要做的工作。
2、死机。既然是和台式机WindowsXP一个性质的开放式操作系统，当受到非法程序干扰而死机，也就司空见惯。所以最好不要肆意安装各种应用软件。另外，软件装多了、文档存多了，手机的数据读写速度也会变慢，这和“死机”的道理相同。
3、耗电。智能手机的CPU、屏幕等硬件的耗电量都是不可忽视的，这些硬件很容易就将电量耗尽，再加之现在的智能手机也越来越追求时尚轻薄，其小小的电池容量就显得更加可怜了。这方面是没有解决办法的，只能是提醒智能手机用户，别老没事儿玩儿手机了。[编辑本段]相关智能手机网站（中国）
手机之家
中国CDMA网
诺基亚智能手机网
占山为王山寨智能手机网
诺基亚智能手机下载网站：
飞鸟智能手机软件
PPC游戏网
塞班智能手机网
3g365智能手机中文网
WDA智能手机网
TOMPDA智能手机网
CNPDA智能手机论坛
OPDA智能手机网
无忧智能手机网
阿YAYA微软智能手机网
IGSM智能手机论坛
BWO智能手机网
91手机资讯
诺基亚手机网 [编辑本段]S60二版手机必装软件推荐
大家好！今天给初学的朋友推荐几个比较实用的经典软件，以免走弯路！呵呵
1、智能助手 功能：使手机的左下角像电脑一样有“开始”键，附带重启手机、自动锁和解锁任意设置，小缺点：只能安装在C盘
2、国笔输入法 功能：当你在用拼音发短信时你就会发现，你的手机打字像电脑的智能拼音一样了，能任意连拼，智能记忆！附带搜索名片功能，直接在待机状态下，直接拼你想找的名片，呵呵，很爽！
3、appmen 功能：系统内存管理，一般玩智能机的朋友都用这个，很经典！谁用谁知道！呵呵！
4、暴风影音 功能：能播放任意格式的媒体播放器！超强！不必多说！
5、天天动听 功能：播放音频文件，如“MP3等”，支持在线搜索歌词歌曲等，支持蓝牙发送！
6、文件管理软件：Fileman，是一个不错的文件管理软件。
s60软件安装的小建议
大家好，我对S60软件也不是很精通，说的不对的地方请给于纠正！谢谢！
我认为，有些朋友喜欢猛安软件，感觉软件越多越好，其实并不是那样，一般的智能机（诺基亚6600、6670、7610等低内存的）本身手机的内存就不是很充足，如果安装过多的软件会影响运行，因为大家也多知道，手机内存是做为运行空间使用，所以首先要保持手机内存，但是有些朋友对我说把软件按E盘，也就是内存卡，但是你稍微注意就会发现，虽然你的软件是安装在E盘了，但是C盘的空间依然首影响，因为你所安装的软件都需要在C盘写注册表，所以，我们安装软件是一定要调有用的，经典的，不要盲目的安装，以免日后内存不足，还要格机，比较麻烦！[编辑本段]智能手机故障处理方法
遇到问题启动不了或白屏：
1、拔卡，重启，（这个步骤是检验问题软件是在手机内存还是在存储卡的方法，如拔卡问题解决，那毛病就是在存储卡上的软件问题）
2、看看关于启动的有哪些软件（如SMAN、Vibor等等第三方软件），然后试试删除这些软件，重启，试试，如果还不行。
3、还不行再格机不迟……不是吗？动不动就格机，不是解决问题，学习的好办法。
4、还有可能就是格机后仍然不行，则应尝试刷机。
建议：
1、软件最好安装在SD/MMC卡里（一些必须装在机里的就没办法了），这样可以把白屏的几率降到最低。（因为白屏通常由软件错误引起）
2、不要乱删手机内存里的东西。
3、经常做备份，以防万一。
4、培养记忆力，能记住上次导致错误操作的内容。[编辑本段]总结
综上所述，采用了以上五种系统的手机，绝大部分就是智能手机了（但是有些机型虽采用Linux而不属于）。除此之外，也有份额比较小的智能系统，这里不详细介绍了。还有部分支持手机通话功能的PDA，如HP6515等，严格来说应属PDA分类，不属于智能手机。
实际上，随着手机、无线通信技术的飞速发展，对于智能手机、PDA、PPC之间的区别已经不是十分明显了。随着黑莓手机、iphone、以及Google开发的智能手机操作系统android，都为智能手机赋予了更新的定义。
网络中的词条内容仅供参考，如果您需要解决具体问题
⑤ 手机售后店长如何给店员减压
一般手机售后店，员工的压力主要来源于在处理有问题手机所产生的纠纷，有时会受到顾客的漫骂和无理取闹。减轻压力的主要方法是：
1、加强对店员的培训，提高处理问题的能力；
2、在遇到纠纷严重的时候，店长要及时给予帮助；
3、对受了委屈的店员，及时给予安慰；
4、定期的与店员们进行娱乐活动。
⑥ 开个手机店要怎样做售后包括手机维修（自己不会）等方面！
一般正规大品牌的无论是国产还是进口都会有自己的专业售后点（比如版洛基亚，三星，苹果，摩托罗拉权，中兴···，山寨的话就难说了，要看你和你进货渠道经销商怎么谈的了。你要首先先自己了解什么是在保修范围内什么是保修范围外的，人为损坏是不予保修的，要维修的话是得收费的，比如摔坏进液体等算人为损坏。手机本身的质量问题的话7天内保退换，15天内包换，1年保修，都是有前提是非人为损坏。开店的经验还是要靠自己慢慢摸索的哦
⑦ 关于手机的销售技巧和服务
以诺基亚为例讲述手机销售技巧
诺基亚公司在辅导其经销商在推介产品时的特色鲜明。现就其“目标用户群”和“独有卖点”推销方法向大家介绍一下，以便大家在手机销售过程中能灵活运用，提高销售技巧。
在推销每款手机时，诺基亚公司一直强调其销售人员首先要清楚知道：“目标用户群。”即每款手机的各种潜在顾客，如诺基亚3330中文的“目标用户群”为：
1、年龄在20—40岁之间，以20岁—25岁的年轻人为主；
2、喜爱社交的年轻人；
3、心理、精神上年轻的人；
4、喜欢娱乐及自我展示的用户。
所以只要清楚知道诺基亚品牌手机的“目标用户群”结构，那么在销售时就能面对各种客人，介绍相应的各款手机，而避免盲目的推销。那怎样确定“目标用户群”呢？首先可从厂家提供的宣传资料获知，另外，也可从此款机之前是否有相似的系列产品来判定“目标用户群”，如3330和3310的目标及用户群就差不多。最后一个方法就是以自己的实际销售经验去总结出大致的“目标用户群”，通过大家讨论就可以得出。
找到目标是第一步，跟着就是向顾客介绍手机的“独有卖点”。如诺基亚3330中文机的独有卖点为：
1、移动互联网服务；
2、动画屏幕保护，并且可下载；
3、新游戏“弹珠台”；
4、内置电话簿100个，并可复制。
各款手机的“独有卖点”可从手机的包装盒上得知，一般情况下，机盒上标明此款手机的特别功能即是此款机的“独有卖点”。找到“独有卖点”后，那么，在推销时就可按“F（功能）——A（优点）——B（好处）这样的顺序向客人推介手机，即先介绍此款手机有什么功能，接着说明这些功能的优点，最后介绍这些功能会给你带来什么好处。只要顺着这个顺序向顾客介绍手机，就能一步一步引导顾客从不认识到熟悉，从浅到深地认识你所介绍的手机，从而让他对你所介绍的手机爱不惜手，最后决定购买，从而顺利达到我们的目标——成功销售。
举例如下：诺基亚3330中文——F（功能）：内置电话簿——A（优点）：多达100个条目和内置电话簿，并支持中文电话簿输入和查找——B（好处）：1、符合中国人的生活习惯；2、联系更迅速；3、操作更简便。又如诺基亚8310中文——F（功能）：内置收音机——A（优点）：可象使用普通调频收音机一样，使用手机中的收音功能听音乐——B（好处）：1、在收听广播时，可照常使用手机的其它功能 ，如游戏、WAP浏览和拔打电话；2、只需携带一个产品，即可使用两个产品（手机和调频收音机）的功能。
另外，在推介某一新款机时，最好能把此款机与该品牌之前相似的机型作个对比，这样就能做到心中有数，从而更好地发挥“FAB”的功效。
诺基亚公司的 “目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法，是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验，具有良好的实际指导效果。希望公司员工在自己的销售工作中运用该方法时举一反三，以专业的推销技巧创造自己最辉煌的销售业绩！
■ 向顾客介绍时注意事项：
1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。
2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。
其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
■ 手机销售技巧案例
● 手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？
1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
● 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
● 手机销售技巧案例三：顾客为几个人一齐时
A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
● 手机销售技巧案例四：客人太多时
A、 不可只顾自己跟前的客人。
B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、 请随便睇睇，有也帮到你
c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、 或通知其他店员先招呼。
● 手机销售技巧案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货
A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：
a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。
d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。
● 手机销售技巧案例六：销售时遇到客人投诉
1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
● 手机销售技巧案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题
A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。
B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。
● 手机销售技巧案例八：同事之间要相互密切配合
A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。
B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。
● 手机销售技巧案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。
A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。
C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。
● 手机销售技巧案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。
B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。
● 手机销售技巧案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：
A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。
B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。
● 手机销售技巧案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时：
A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！
B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。
C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。
● 手机销售技巧案例十三：送别客人：
A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。
B、 目送顾客别离。
C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。
D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！
1、目标消费群的定位。
必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。
2、产品
竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？
手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。
3、价格
我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？
手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价（目前价位在1350-1500元之间）、科健K98的调价（目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间）、南方高科628的上市（目前价位在1400-1500元之间）和三星N288水货的泛滥（价位在1400-1500元之间），其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。
4、渠道
渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势？
他们是否有积极性去主推。
5、终端促销
店面的布置和宣传品的发放。
对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？
对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：
例如:市报上做广告宣传
强调手机厂家的科技实力（简短）和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。
凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。
还有其他的活动等等
⑧ 作为一个手机店服务人员，如何给顾客解释售后问题才能让顾客满意。
如果是山寨机，那没办法，如果是行货品牌机，一句话就可以让顾客放心了，全国联保。然后你推荐时也不用太多语言技巧，老老实实把手机如何使用给顾客介绍一遍，成功率非常高。
⑨ 在店里卖行货手机有什么销售技巧
案例一：客人问手机可不可以便宜
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
案例五：顾客为几个人一齐时：
A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例六：客人太多时：
A、 不可只顾自己跟前的客人。
B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、 请随便睇睇，有也帮到你
c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、 或通知其他店员先招呼。
案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：
a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。
d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。
案例九：销售时遇到客人投诉：
1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：
A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。
B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。
案例十四：同事之间要相互密切配合。
A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。
B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。
案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。
A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。
C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。
案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。
B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。
案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：
A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。
B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。
案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：
A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！
B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。
C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。
案例二十：送别客人：
A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。
B、 目送顾客别离。
C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。
D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！
营业前的准备主要是两方面的准备： A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪
店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(2)要养成大方的举止
在手机店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是财富”。
(3)备齐
营业前需检视柜台，看手机是否齐全，及时将缺货补齐，要使手机处于良好的待售状态。
(4)熟悉价格
店员要对本柜台的手机价格了如指掌，只有店员能够准确的说出手机价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
准备售货用具
药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。
(5)整理环境
开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让手机摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢？
(6)运用微笑服务
微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。
(7)注意电话礼貌
有些顾客会打电话到店里，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害本店的信誉。
接电话的具体规则： （1）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。
（2）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。
（3）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”
(8)熟悉接待技巧
店员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。
优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：
（1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；
（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买误事；
（4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦；
（5）接待女性顾客，要注重推荐新的，满足她们求新的心态；
（6）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；
（7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；
（8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。
(9)精通说服技巧
顾客在选购手机时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。
一般说来，只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
(10) 掌握计算技巧
此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。
(11)做好退换服务
手机店在一定的原则下，视具体情况允许退货换货，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高手机的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
在退换的过程中，店员应做到以下几点：
（1）端正认识，深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。
（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。
（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。
(12)手机知识基本功能
如果店员连自己卖得手机名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种手机专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。
一个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识：
（1） 手机的名称，生产厂家和产地；
（2） 手机的功能、；
（3） 手机的使用方法；
（4） 手的售后服务的承诺。
那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识：
（1） 通过手机本身的包装、说明书来学习；
（2） 向有经验的店员学习；
（3） 向懂行的顾客学习；
（4） 向生产厂家、批发商学习；
（5） 从自身的经验中学习；
（6） 通过报纸、专业杂志等出版物学习；
（7） 通过内部培训学习。
(13)优秀的店员知道，要使本店成为吸引顾客的磁场，必须具备以下几种良好的服务态度：
1、要有良好的工作姿态
2、要有良好的待客态度
3、要有良好的营造购手机环境的意识
⑩ 实体店买手机售后
实体店购买的手机，如果实体店撤销了，那你得保存好发票，拿到西安的相应厂家去维修，比较麻烦；京东购买的手机，发票也很重要，而且可以就近找个售后来处理，因为一般手机都是全国范围负责维修，不一定要寄回去。如果想省事的话，可以和京东联系，看他们让你拿到哪里维修，维修费用怎么算，等。