1. 淘宝售后客服技巧
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。
跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?
这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。
例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
2. 淘宝客服，如何提高客户满意度
要顾客感到你家客服很亲近，，不要去说那些客套话，，多和顾客多聊聊天，
3. 如何提高售后服务顾客满意度
如何做好售后服务工作
现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
4. 淘宝如何提高顾客满意度
对于客户复的满意度的提升，首先我制们要了解客户满意度对于我们卖家有什么用处，既然是满意度嘛，便是好的。这种满意度，又会通过哪些数据反映出来呢？
首先简单的来说一下，客户的满意度最直接的表达便是对对商品的好评，这种最为直接，影响自然也是非常的重要。一个好评，会让店铺发展的很好，一个产品可能店铺就没有了生意。一般客服可以通过一些小的奖励来引导买家对商品进行好评的操作，当然说的不要太明显，因为淘宝官方对此种行为是不允许的。
其次，既然对商品的评语的影响，当然就有对店铺多方面的影响。这些影响又有哪些？一般从三个维度来考核，商品描述，店铺服务态度，以及物流指数的描述，那这些方面又有什么影响，这些会影响店铺报活动，如果有两项飘绿，便会有很多活动都是不能报名的，这种直接影响店铺的转化，以及关键时刻的突击冲刺，这种方面客服可以及时对客户进行跟进，以请求买家给予评分的好评。
5. 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
6. 天猫店铺如何提升复购率有什么好方法
很多商店线上线下的买卖都还算内行，但在电商运营中，却把握不上方式，常常是会出现那样或那样的难题，对于商家来说，期望能有大量的熟客，而不是只做一次性的生意，那么，如何才能把握消费者，让顾客能连续不断的发展，提升购买率成为老顾客呢？淘宝如何提高网店的复购率？
在天猫上怎样提高复购率？这是什么好方法？
选择商品时，性价比要高一些。
物美价廉是很重要的，淘宝网现在的市场竞争非常激烈，一款物美价廉、质量非常好的商品无疑会在众多的店面中脱颖而出，有效的定购商品和价格是提升顾客粘度的方法之一。
第二，商品的选择是普遍的。
多元选择有利于消费者在消费周期中进行购买率的选择，对于选择时间较长的店面是非常关键的，例如：家电数码，能够按照多样化类目，及时推出新产品这类方法，提高消费者再次消费的可能性，进而可以提高消费者的复购率。
3.价格稳定。
对于店面商品来说，价格是顾客创造信任的基础，经常进行市场营销或调价，那样会使顾客有一定的不安全感，很长时间以前，顾客很可能会对这种商品产生认知，认为这种商品应该打折，没有折扣优惠，也不开展选购这样的结果，所以价格必须长期维持。
营销推广客户创造会员制度。
行销推广包括积极行销推广和顾客粘度塑造这方面，不同类型的vip会员采取不同的行销方法，其核心内容是要以顾客的需求和使用价值为管理中心，融合多种行销方法，使顾客的服务质量提高，在顾客的循环时间实体模型中依据vip会员的消费情况，如普通vip会员，致尊vip会员等，对不同类型的会员权益给予不同的折扣优惠。
优惠促销活动，吸引顾客。
设置店面优惠券，大红包，立减，免邮费等优惠促销吸引顾客的关注，进而正确引导顾客再一次来到店里购物，提高购物回扣率。
第六，保障与服务计划。
应在售前服务、售中售后服务的每个阶段，向顾客提供一种保证服务物品能让顾客买得放心，最大限度地为顾客提供服务，如能给顾客买退货运费险，24小时极速送货，七天无理由退换这些，提升购物的感觉，也可让顾客和店家建立一定的信赖感，提升店面的点评和用户评价，提高店面的复购率。
第七，创建客户网络论坛群。
客户可根据小区开展沟通交流，塑造平滑的客户群，应用网络论坛可使客户产生一定的同情心，多方面的互动交流也可增加亲切感，形成商家与客户之间的沟通交流核心区。
第八，提高服务质量。
能按照满意度测评来把握顾客的要求，能了解顾客需要什么，他们需要什么，什么对他们来说是有一定使用价值的，根据这种去改进，使顾客对店面的产品质量和服务水平得到满意，提高顾客对店面的服务质量。
9.全程跟踪。
客户提交订单后，能在送货时通知客户货运物流及运单号，能让客户及时了解自己的订单信息早已发货，派件时提示客户做好事先的查收准备，以防客户有其他事情导致包囊未及时查收，货运物流查收后如果是应用级有实例指导的还是可以第一时间发送给客户，提示客户常见问题假如包囊出现破损、满意等情况，在订单信息成功成交后，根据现行政策鼓励客户进行五星好评晒单，并能根据选品券进行客户二次选购，这样既能提高店面的转化率，又能提高商品的美誉度。
第十，整体服务水平提高。
对网上商店的产品和内容质量方面的朋友，提升商店的购买流程。
十、制定会员制度。
对于选择购买商品的vip会员制定一定的会员权益规则，如一般vip会员、VIPvip会员、致尊vip会员等，应对不同vip会员制定相同的营销现行政策，能给vip会员提供一定的服务，比如当vip会员达到一定的资质就可以赠送完全免费的礼物，或者是不同会员享有不同的权利，提供不同的折扣优惠等等，提升顾客对店面的电话回访率，提高熟客转化率，能在节假日进行一定折扣优惠的营销，针对不同节日老顾客送不同的礼品，等等。
希望上述内容能够帮助到有需要的小伙伴们，也希望能够让大伙儿更强大地经营自己的店面，经营这门大学问必须要大家掌握的也有很多，所以大伙儿干万一定要多学多培训，那么淘铺王天猫店铺转让我就给大伙儿详细介绍一下。
7. 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算
天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。
一、售后满意度是什么
1、定义
售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。
计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量
符合评价条件的退款：
（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）
（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）
新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。
推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？
8. 如何提高服务满意度
如今，在商场如战场的市场大环境下，赢得客户无疑是至关重要的一环，赢得客户除了要遵循市场经营条件下的规则，比如诚信经营等普遍的市场通则外，还有一条准则就是提高客户满意度，它与一个企业的发展成正比。经常在企业中听到要提高客户满意度，那究竟该怎样提高满意度才算提高？
客户是否满意决写于客户对服务的需求（或服务预期）与烟草公司为他们实际所提供的服务相比较后所产生的心理感觉。如果实际服务超过客户对服务的需求或服务预期，客户会感到满意；反之就不会，而满意度则指满意的程度。从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强烟草公司业绩，以客户为导向的一整套指标，它代表了烟草公司在其所服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。如果不清楚到底什么是客户满意度，那么提高客户满意度的工作就无从做起。明确概念后，反映两个有关严重影响客户满意度的问题，到底我们缺的是什么？
问题一：一直都在提到贵烟的销售方式，软珍品白沙是销售不错的一款卷烟，后来退出市场，在当时客户还不能一下子接受，30元的结构档次曾一度出现销售空档。贵烟（奇彩）一上市，就采取定点投放的形式，虽填补了一时的空白，销售情况也不错，但引起了不能销售客户的不满。定点投放的形式作为厂家培育品牌的途径之一客户无可厚非，但也要讲究一定的时间性，不然会出现反效果。客户都有逆反心理的，定点投放时间过长，等试销时期一过，全部投放时消费者也不会作为新烟去买了，大部分客户失去了销售先机，就不会再进货。曾经大红鹰的定点投放现在变成这样就是最好的先例，大红鹰新品种上市经常采用定点投放，这样的品牌培育方式要把握一个度，超过这个度就起了反作用。
症结所在：品牌培育的有效方式也一直是探讨的问题，消费者通过购买和品吸某种品牌的卷烟，从功能和精神上获得了某一特定的满足，此后在其心中形成了一种与众不同的内在印象和认识的总和，品牌培育已经要让消费者这种“内在印象和认识”不断被传递向和强化，最终形成购买行为，培育的品牌是给全部消费者消费，而不是让一部分群体购买的，但是，这样的情况还是在不断的发生……到底是在培育品牌还是在降低客户的积极性？
问题二：全硬雄狮断档已经有两个多星期，客户已经一直在询问什么时候有货，第三星期的星期二终于以限量5条投放嵊州市场，客户为之雀跃，想虽然量少，但终于有货，可以救救急了，没有想到，星期三订货的客户上午限量变成3条，后来变成1条，再后来就变成零投放了，不是说不同片区此客户有货彼客户没货的现象，甚至出现同一片区近距离的客户出现此有彼无的现象！这样对没货的那部分客户来说，如此投放实在是太不公平了。客户气急败坏的反映是客户经理限量设置错误，明知道库存不够前一天的限量为什么要定成5条，不能设置1条吗？这样不是大家都有了，少是少，但至少不会觉得不平均。
症结所在：客户经理作为服务前线，首先面对客户的抱怨理所当然，但也深受其冤，限量设置本不是我们所能经手的，我们只能耐心的听完客户的诉说，进而做好解释工作，卷烟未能按一轮投放是货源库存不够，生产企业指标受限制，而未能连续生产。解释起得了表面的作用，能抚平客户一时的怨言，但却像一个阴影留在客户心里，稍有不甚时仍然会被客户提出来晾晒。合理定量真有那么难吗，自从绍兴统一订货后，这个问题一直就存在，既然知道症结，怎么还是得不到有效的解决？是没有合理的解决方式，还是根本没有引起重视没有真正去落实？
提高客户满意度是一个老生常谈的问题，一直都在强调提高客户满意度，不是简单说说的。到底该如何提高？问题的最终症结，还是因为产品的货源问题。影响客户经理满意度的五个因素中之所以把核心产品放在第一位，由其可见它的重要性。在竞争性市场上，必须把核心产品做好，有了核心产品客户满意度可能不会很高，但是如果做不好核心产品，客户满意将永远不会出现。总之，要提高客户满意度，终究是要站在客户角度解决他们所面临的问题，想他们所想急他们所急的，解决客户实质性的问题，才是真正提高客户满意度的最终方法所在。
9. 大家是如何提高客服售后满意度的
提高客服售后满意度最重要的一点就是拥有一个好的客服软件，所以我推荐合从客服⌄因为他们的网站客服系统本身自带客户满意度调查这一功能，客户的满意与否能直接看到，不满意的地方通过手动评价即可了解。