天猫综合售后评分是什么意思

1. 天猫售后综合考核指标有哪些 三项的考核比例是多少

2. 淘宝店铺中DSR评分是什么意思

淘宝店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。

淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

(2)天猫综合售后评分是什么意思扩展阅读

淘宝店铺DSR评分卖家的服务态度打分标准：

1、5分-卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

2、4分-卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

3、3分-卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

4、2分-卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

5、1分-卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3. 淘宝里面的综合评分是指啥子

淘宝里面的综合评分指的是三项数据指标，分别是：
宝贝描述相符度、服务、物流

4. 天猫店铺评分的打分标准是什么

在淘宝店铺的运营过程中，店家对淘宝店铺评分并不了解。一些初学者甚至是老手的店家都认为店铺评分对于店铺经营不重要，所以不重视店铺评分的问题。网店评分也称为DSR动态评分，是指买家在淘宝网店完成交易后，对网店进行四个维度的评价。商店评分有4个维度，分别是：买家上架商店的宝贝与买家描述相符合程度，买家对商店卖家的服务态度，卖家发货速度，物流公司的服务。
商店评分的评价标准，商店评分的维度。
以下是淘宝天猫店铺评分的评分参考维度和评分标准：
一、买主商店上架的宝贝与描述相符。
5分：商品质量相当满意，与卖方当时所描述的完全一致，无任何差别；
4分：商品质量好，与销售者描述基本一致；
3分：商品质量一般，没有卖主所说的那么好；
2分：商品部分有破损，与销售者描述不符，不满意；
1分：差强人意，与卖主描述的严重不符，非常不满意。
二、买家对店铺卖家的服务态度。
5分：卖主服务很好，考虑很周到，完全超出了对买主的期望；
4分：卖方服务还不错，沟通还顺利，总体来说还算满意；
3分：卖家回复慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；
2分：卖主有点不耐烦，承诺的服务也没有兑现；
1分：卖主的态度不好，在咨询的时候客服就会骂人，说脏话，不重视顾客。
三、商店卖主出货的速度。
5分：卖家发货速度快，商品包装细致，严谨；
4：卖方发货非常及时，运费收取也非常合理；
3分：卖家出货速度很一般，商家出货后要买家提醒；
2分：卖家发货有点慢，催促了几次才终于发货；
1分：再次提醒，卖家才发货，耽误了我的时间，包装也很马虎；
四、买方向物流公司提供服务。
5分：物流公司的服务态度好，运输速度快；
4分：物流公司态度还不错，送货速度还不错；
3分：物流公司的服务态度非常一般，而且运输货物的速度也一般；
2分：物流公司的服务态度比较差，运输速度太慢；
答：物流公司的态度很差，送货慢，外包装破损。
对于天猫买家来说，店铺评分可以通过查看其他买家对卖家商品的评价来了解卖家商品。商店评分信息实时更新，将使买主更放心地购买。对于销售者而言，能够及时了解客户对物流服务的评价，并及时对销售者反馈的问题进行跟踪或改进。

5. 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

6. 淘宝DSR是什么意思

淘宝dsr即卖家服务评级系统。

卖家服务评级指标分的影响：该指标分将成为数字娱乐市场乃至淘宝非实物行业的一项重要指标分，基于该分值将对卖家在市场经营产生影响，后续我们将基于该分值出来一系列处置措施包括但不限于：清退市场、搜索权重、保证金提升、延长账期、营销活动报名、直通车等流量购买等等。

(6)天猫综合售后评分是什么意思扩展阅读

DSR评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。

举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

温馨提醒：
天猫没有默认评价哦，订单在交易成功后的15天内，如买家没有评价，则系统不会自动给评价，即买家放弃了本次评价。

参考资料：淘宝dsr计算--淘宝网

7. 售后服务及评分要求是什么意思呢

就是对买卖东西售后服务的一个评价，里面有评价细则

8. 天猫售后综合指标分数暂无数据暂无数据是什么意思

1，指标定义：什来么是售后自服务综合指标？
售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为1：1：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比，例如综合指标展示“售后服务综合指标10%”，则商家店铺处在top10%的位置，可以说明店铺服务综合情况相对较好；反之，如果提示是“售后服务综合指标91%”，则表示您的各项指标较差，将不能参加天猫基准营销活动，还需要不断优化。
2，指标计算逻辑
三个指标的具体计算逻辑：
1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数