Ⅰ >> 如何建立优质的售后服务体系
把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的新型服务模式。在这关系到企业生死存亡的商战中，竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升华凝聚到一点上面——品牌竞争。品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品的丰富的内涵，知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息——高品质的产品，更优秀的服务，可以说，正是这两点，构成了一个品牌的最根本的基础。这里，着重谈一谈优质木门售后服务对优秀品牌提升的重要作用。成品木门从它面市，已有十余年的历史，要想创立品牌的知名度及美誉度，必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作，尤其在搞好木门售后服务工作方面更要做出巨大的不懈的努力，木门从客户订单开始，应建立完备的客户档案： 首先，由于装修房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功用不同等等因素，决定了订制木门产品的尺寸非标准化，无论门洞的高宽，墙体的厚薄，均不一致。其次由于建筑年代不同，墙体材料亦发生变化，为我们售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品，多为个性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样、风格繁多，如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等，不胜枚举，决定了产品样式，材质等的多样化。因此，木门的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了很大的成功。 木门产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的服务配套，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基础，一边按工程进度陆续确定木门规格，结果，我们的服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的延续，客户很感动。我们认为服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫质量。任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，木门产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使木门产品产生诸如木料收缩膨涨等现象，如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个品牌的高低优劣。 售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务诉求反映，我们的售后服务人员必定在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。良好的售后服务，使我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，而今天换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。综上所述，木门产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询及实质性服务。
Ⅱ 怎么建立公司的售后服务体系呢
首先对你的产品或者技术服务进行特点分析
其次对你客户群进行需求分析内
根据前两项再结合公司人力财容务情况 制定方案：
有两点很重要 1 产品特性特点 （决定方式和时间点）
2 产品寿命周期 （决定服务期限和频率）
至于回访记录 很简单不多说
售后客服成本 一定事先做好财务成本控制 这点很重要
如有需要还可以继续交流具体问题
Ⅲ 李丰田4s店为例谈谈如何建设cs系统
摘要 成都福达汽车贸易公司 拿到了浙江吉利集团新上市的“美人豹”跑 车四川省的总代理,正准备在成都市开设全 省第一家“美人豹”品牌4S专卖店。 "建店前他们先想到的是“预则立”的决 策原则,于是该公司老总找到了我请我为 他们的“美人豹”4S专卖店开业做一个总体 策划。 我首先对该店的店址-----成都红牌楼 的汽车市场商圈进行实地调查。发现在这 个汽车代理众商云集的地方,尽管各类汽车 的4S专卖店开了很多,但普遍只是在做4S "的“"前3个S”-----整车销售(sale)、零配件 (sparepart)、信息反馈(survey),而对第4个 S----售后服务(service)却仅仅是形同虚设 既使有的店在做,也是在做一些表面文章
Ⅳ 售后团队如何搭建
售后团队搭建的话，首先你一定要需要给他们进行一个回访，你们回访的话，创建一个群聊，然后这样的话，是不是在里面发一些福利？这样才能留住好售后团队
Ⅳ 如何建立完善的售后服务体系。
这要看卖的是什么了。一般包括：宣传、运输、安装、维修、
Ⅵ 如何建立售后服务体系
这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考
Ⅶ 如何建立售后服务体系框架
这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考
Ⅷ 扫码售后维修管理系统有什么功能
正品一抄码通回答：家用电器二维袭码售后系统可按维修的产品和提供的维护服务，记录处理人员、时间周期(起始时间、结束时间)维修维护说明等详细记录企业维护维护工作开展情况。
家用电器二维码售后系统可以自定义设置维修维护单据的处理步骤。亦可通过流程监控，清楚地看到每个维修单据的处理状态。二维码售后系统大大缩短了消费者报修的时间，还提高了企业的办事效率。
Ⅸ 如何建立完善的售后服务管理体系
一：信息渠道畅通的保障。
从客户反馈到客户服务人员接受这一处理，然后向相关人员解决问题，最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中，信息传输的主要线路必须保证。所以这需要：
客服人员在最短时间内能够帮助客户解决问题；
分到专业的客服人员，为客户提供一对一的支持；
根据客户类型的问题，找到相应部门的解决方案，没有任何借口，不要传球，不要踢球；
部门相关人员可以随时查看问题处理状态，反馈给客户服务人员，以及时通知客户，提高客户服务体验。
二：增加客户对问题的接受度。
信息技术的飞速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需要。无论是官方网站、微信公众号，邮件等方式可以接受客户，这样不仅方便了用户，提高客户体验，同时也扩大了企业的宣传方式。
三：确保客户对每一个问题负责。
一是做好培训工作的人员服务，这样客户可以随时反馈问题；其次，一个明确的部门负责人，以确保责任的人，直到完成处理；最后，每个客户反馈必须形成独立的文件，便于未来客户访问。
四：收集整理归档和客户问题分析工作
企业可以根据一定的标准，将客户分为不同的类，收集表格独立文件。做的是方便客户拜访，客户关心和进行重新销售的工作，这样不仅提高了客户服务的经验，扩大忠诚的用户群体，而且还可以提高企业的品牌建设；在今天的市场竞争如此激烈，如何对企业自己的产品或服务加以改进？这不仅是企业自身的工作，收集客户的问题和分析，在大数据，可以帮助企业更好更快地优化他们的产品和服务，更适应市场，满足市场的实际需求，使企业处于不败之地。
Ⅹ 如何建立可控的售后服务系统
可控的售后服务系统，对应的是不可控的售后服务系统。
产品卖出去了，除非客户打电话，或者有地区维修商，不然，非法的维修人员，乱搞设备，破坏产品口碑，假冒企业维修等问题频发。代理商和经销商，不上报保修卡，产品耗材在保修期内想客户乱收费，向厂家免费索取，厂家免费修，都不知道是不是真的在保修期内的产品。所以建立可控的售后服务系统是非常必要 的。
那么什么是可控的售后服务系统呢？
可控就是信息准确，信息可控，流程可控，就是系统运行可控，制度可控，就是系统的制度有厂家执行和管理。要实现这些，就需要一个产品二维码溯源系统，产品从出厂，到代理商，经销商到用户，每个环节的信息都能准确的录入，用户购买产品能够及时激活用户与产品的关联关系，产品溯源二维码，必须是唯一的编码，具有身份识别功能，如同身份证一样，特别是保修卡，激活保修卡，就是将特定的产品与特定的用户帮定。所有的系统建立在网络服务基础上，用户的行为，激活保修卡，提交工单，结单，以及代理商，经销商，维修人员等都在这个系统内，通过手机或者电脑操作该系统，这就是一个二维码溯源的网络系统。
要建立可控的售后服务器系统，根据企业的实力，选择不同的建设方案。
大企业，自己投资，自己建设二维码溯源及售后服务系统，
中小企业，由于网络建设成本大，可以选择一些二维码溯源网，只需要交年费，就可以架设自己的售后服务系统，省去人员投入，技术投入，设备投入，好像每年也就3000元左右，却有强大的功能。
所有一切，都建立在移动互联网的基础上，无论是用二维码，还是微信，还是什么APP，结果是一样的。如果有一个二维码，我想已经和app 一样的效果，直接操作就可以了。