淘宝评价售后怎么操作

『壹』 淘宝上评价了以后怎样申请售后退款

申请售后退款步骤如下：
1：淘宝网会员登陆；
2：先跟卖家协商，达成退货意向，跟卖家说明专邮属费包不包；
3：点击退款，卖家同意退款申请；
4：安排快递将货物发给商家，然后把快递单号上传，等卖家收到货后，货款即可退回。

注意：
关于邮费问题，一定要与商家沟通。
卖家快递发货后，系统默认付款是10天，在10天之内，如果买家没有收到货物，请尽快申请退款！退款有两个选项：已经收到货和没有收到货。

『贰』 淘宝售后怎样处理评价

一般是先和买家沟通协商，看下是什么原因的，才会给出那样的评价，专然后语气好点说服买家修属改或者删除就好了。一般好评没办法删除修改，中差评可以删除修改一次。
如果是无法沟通的，那么可以对买家的评价进行解释，卖家可以解释买家的评价一次，如果买家追评了，卖家也是可再解释一次的。

『叁』 淘宝售后客服怎么做

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。

如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。

但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。

售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。

优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。

优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。

售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。

下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助

『肆』 淘宝确认收货.也评价了.怎么申请售后

亲，若抄交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】。

*温馨提醒：

1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议；若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。

『伍』 淘宝已经评价完怎么申请售后退款

收到商品满意，确认收货>确认放款>交易成功
双方都有一次给对方的评价的机会，回为后答来人提供参考价值。

使用过程中发现这样那样的问题“申请售后”
卖家有义务为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等
双方协商达成一致，协商不成满72小时请求客服介入。

提醒：初评可以收货后，追评是使用体验可以稍微晚些，这样，对其他客户有一定的参考价值。
“申请售后”与已评价无关系。买家要的是售后服务。

『陆』 淘宝上评价之后怎么申请退货

打开我的淘宝，打开我的订单，找到你要退款退货的订单，点击售后维权的按键，点击版进去，然后选权择退款退货，金额，提交申请。然后就等卖家同意。
最好就是和卖家沟通下，这样处理起来比较快。
卖家同意后就和快递联系，把东西打包好，填写好地址寄送出去。然后在我的淘宝里面那个退款的订单填上退款的快递单号，然后就可以了，等待卖家收到货后确认退款给你。

『柒』 淘宝上评价之后怎么退款

已经评价了，说明订单是已经交易成功了的，如果要退款，是需要通过申请售后才能退的。建议旺旺上先建议商家协商，确认商品是否符合退款要求，如果符合要求的，商家是否需要退货。正常情况下，支持七天无理由退换货的商品，签收之日起7天内不影响二次销售的，需要退货之后商家才会退款的。
售后入口在手淘我的订单里面，找到要退款的订单，点击订单详情进去，有一个申请售后的按钮，按照对应的类型和原因进行申请后提交，让商家进行审核售后订单就可以了。

『捌』 淘宝订单评价完了怎么申请售后

您好！关于淘宝订单评价完了怎么申请售后？

①找出要申请售后的订单

②点击申请售后（如图所示）

完成以上步骤就可以申请售后了，希望我的回答能帮的上你。

『玖』 淘宝售后怎样处理客户中差评才是最好的做法

有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有好中差评，甚至有些卖家会遇到质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。

处理淘宝售后纠纷及中差评该怎么办呢？下面小编来给大家讲解下吧：

一、做好差评师的防御工作

平常应该做好差评的防御工作，订购一些软件来协助，在后台进行一些设置，避免一些差评师的骚扰。

二、判断出现售后纠纷的原因在哪里

淘宝交易是由卖家通过快递方式将商品寄给客户的流程，首先要问清楚顾客的情况，判断是质量问题还是快递途中磨损。一般情况下，以快递包装是否完好，来判断。那么有纠纷，主要原因要么就是卖家，要么是快递，或者是客户自身的原因。

卖家原因主要有四种：宝贝有问题、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发；

快递原因主要有四种：快递服务态度差、快递送货速度慢、快递发错省份、快递公司丢件；

客户原因主要有两种：买完后悔了，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户操作问题；

三、处理淘宝纠纷常见错误

很多淘宝客服在处理淘宝纠纷上容易犯一些低级的错误，比如直接拒绝客户，跟客户争辩丶争吵，指责客户，认为一两个客户给中差评无所谓，强调自己正确丶不承认错误，发生变更没有及时通知客户（比如断货需要延迟发货等情况）

四、客服售后纠纷处理原则

1、快速反应

客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。

2、耐心倾听客户抱怨

遇到顾客骂人，不要着急，也不要害怕，尤其不要跟顾客对骂。这样的顾客往往是脾气急、比较直爽，所以才有这样的表现，不要片面的定性为素质不好。客户在阐述产品问题的时候切忌随意打断客户，这是很招人讨厌的，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论。

3、做出必要的解释

4、诚恳地向客户作出适当道歉

不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当。

5、提出补偿建议

6、提出补救措施

你不能光提建议，要有补救措施才行，你要让客户知道你在行动，你在为这个纠纷采取措施。现在淘宝上很多店铺，你付款之前把你当爷一样供着，有售后时你要找客服可就不容易了。

7、跟进补救进度

这个是绝大多数卖家做得不足的地方，做出补救措施后要及时跟进补救进度，我们不要放弃任何一个向别人展现优秀一面的机会。绝大多数顾客会删除或修改评价的，并且会因为咱们的良好售后理念留下来。

处理纠纷、中差评、投诉，不是简单的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧尊严，而是认真分析顾客交易中的细节，对症下药，解除误会与疑虑。顾客想要的仅是解决好交易中的问题。切忌把处理中差评当成是“优惠==修改评价”的简单行为，这样处理的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修改了评价，但不良体验会加重，并且如果有以后的购物，还会通过不良评价的方式来表达。绝大多数顾客不会再光顾。