4s售前售后服务专员是做什么

㈠ 汽车售后服务专员具体做什么

那有好几种楼主大人！1、你是做售前还是售后的客服？2、回访员也是客服人员；3、保险人回员也是客答服；
4、深化保养产品也是客服人员；5、客户关怀中心人员也是客服。。。。。。所以说楼主你看你是做那方面滴！工资是看区域的有高有低，有拿提成的，有拿固定工资的。

㈡ 4s店有哪些职位

汽车4s店具体职位如下：
1、销售： 销售经理。 展厅主管。 大客户经理。 销售服务顾问。
2、售后回： 售后经理。 售后主管。 事故车接待。 索赔员。售答后服务顾问。
3、、车间： 车间经理。 车间主管。 质检员。 机电组长。 钣金组长。 喷漆组长。 各组组员。
4、配件： 配件仓管。 配件经理。 配件收发员。
5、客服： 客服经理。 客服代表。
6、行政： 行政办经理。 办公室人员。 信息员。财务： 财务经理。 会计员。 出纳员。 收银员。

㈢ 汽车4S店客服专员是做什么工作内容的

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

(3)4s售前售后服务专员是做什么扩展阅读：

汽车4S店客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

汽车4S店客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

㈣ 4S店客服专员需要做什么工作

4S店客服专员主要负责应对客户咨询、受理投诉。收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。

㈤ 4s店售后招揽专员工作详细内容做什么呢

摘要 4S店汽车售后服务主要有2种岗位:

㈥ 4s店客服专员岗位的职责是什么

首先30店的客服专员其实就是跟我们平时接到的客服电话是一样的，主要是负责回访各类客户的关怀电话，比如保险推修和续保工作。说白了就是一种电话销售，但是4s店的客服专员跟其他的电话销售不同，因为他们没有明确的工作任务。然后就是对自己一天下来的工作内容做总结。对客服专员的要求就是熟练的操作各种办公软件，比如PPT。且能够服从部门经理的工作安排。
说的详细一点就是4s店客服专员的工作内容就是接受客户的咨询，并且把客户咨询的问题记录下来，针对有投诉的客户，也要按照相关的流程规定给予客户投诉后的及时反馈。其次要整理所有客户的资料，在客户的信息档案中提取有用的信息，关注客户的动态。总之就是处理一切跟客户有关的事物，不管是咨询还是投诉。除此之外，客服专员还需要协调与市场销售等其他部门的工作，为他们提供客服支持。
总的来说客服专员也不是一个很累的工作岗位，甚至从某个方面来说还比较轻松，毕竟每天就是坐在自己的工作岗位上打打电话而已，而且4s店的客服专员基本上不会被客户骂。毕竟他是打着为客户服务的名义去推销业务的。总之大家对四s店的客服专员态度都不会差，这个我相信大家应该都比较了解。

㈦ 4S店客服专员都做些什么工作

4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

篇二：4s店客服专员岗位职责

1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

篇三：4s店客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关怀的电话；

2、负责保险推修和续保工作的开展；

3、对自己所做的工作会写总结；

4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

篇四：4s店客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧

㈧ 汽车4S店DCC专员是干什么的说具体点

1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务

2、负责整理各车型的销售资料及客户档案

3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标

4、负责挖掘客户需求，实现产品销售

因为客户对价格敏感，所以我们销售顾问可以弄一些活动，集中来成交这部分客户，例如每个礼拜六搞一次活动，叫领导支持下，就像团购一样，这样会吸引客户，而且领导看到你这么多客户可能会放更低的价格，特别是公司月底冲量的时候。

(8)4s售前售后服务专员是做什么扩展阅读

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的！

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推诿，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

㈨ 售前售后服务主要是做什么工作

售前主要负责介绍产品和销售
售后主要负责维修和保养
售后没什么油水还特麻烦
建议选择售前
还有提成