买家申请售后有什么选择

『壹』 天猫申请售后，有多个原因，如何填写

1违背承诺：
发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介
入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
对应的情况及处罚：发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）
在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）
承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不
包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。（扣4分）
参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成货（扣6分）
2、描述不符：
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1.（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导
致买家无法正常使用的；12分
2.（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品
不相符，且影响买家正常使用的；6分
3.（三）
卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

『贰』 天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了！

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷。

也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核。

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。

七天无理由邮费问题：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证。

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证。

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）。

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）。

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的（扣4分）。

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限； 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

另外，关于延迟发货的新规则：

1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变。

2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

(2)买家申请售后有什么选择扩展阅读：

淘宝合作网站申请条件：

1.网站有稳定的用户群与有质量的内容；有一定量的淘宝客商品信息；

2.网站有ICP备案，内容健康并符合国家法律法规要求；

3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团（包括旗下其它公司）利益的行为及内容，或以误导消 费者为目的的网站（详情请见“推广规范的声明”）；

4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户；

（符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件，请注意直接获取图片进行发布是无效的，并且会涉及到法律责任）。

参考资料：网络-天猫

『叁』 售后服务有哪些

售后服务包括：假一赔三服务、品质承诺、发货时间承诺、退货承诺、破损补寄、到货承诺等服务。

假一赔三服务：

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

品质承诺：

卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。

淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

发货时间承诺：

卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货，若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。

退货承诺：

卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。

破损补寄：

卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄。

卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

到货承诺：

卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

『肆』 买家申请售后怎么处理

1. 在交易成功的0—15天内，如果有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”。

2. 请选择要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修。

3. 以”仅退款“为例：申请服务类型选择”仅退款“后，还需要选择“是否收到货”，并按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击“提交申请”即可。

『伍』 淘宝买家申请售后退货的时候理由选择的商品质量问题，我同意了会对商家有什么影响吗

会影响店铺等级。

如果商家质量有问题，立刻拍照拍视频给商家客服，申请退换货的时候一定要选择是商品质量问题那个选项，并附上照片凭证，千万不要听从商家的选择7天无理由这个选项。这个选项是不喜欢的原因退的，运费要用户自行出。

如果商家拒绝，可以申请淘宝小二介入的，这个对商家的店铺有一定的影响，只要质量真的有问题，淘宝小二一定给一个客观的答复。

(5)买家申请售后有什么选择扩展阅读：

注意事项：

1、7天无理由退换货是商家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）

2、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时。

3、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

4、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换，所有预定或订制特殊尺码的不予退换，成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

5非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

『陆』 阿里巴巴的产品怎么有申请售后的

交易成功的天内。订单状态为：“交易成功”

您可以尽快联系卖家协商，申请售后（协商不成的点击投诉），并在4天后申请投诉并根据提示上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待小二审核处

如果您的支付宝担保订单状态为交易成功，此时货品出现问题

（温馨提醒：交易成功的60天内可以申请售后）

1.您可以进入“我的阿里”找到并进入“买家交易管理”应用，在“已买到的货品”中找到您需要申请售后的订单，点击申请售后按钮

2.卖家收到申请后，有7天时间拒绝，逾期未响应，系统默认卖家同意，“售后成功”

3.卖家同意协议，则售后成功。若买家申请售后时，选择协议内容为：（1）货品情况为：已收到货；（2）售后要求为：需要退款退货。则卖家同意售后协议的时候，需要卖家填写买家退货的地址

注意：卖家同意并选择退货地址之后，买家需在7天内完成退货，否则超时自动关闭售后，无法再次申请

a、若撤销售后申请，无法再次申请

b、其余与售中退货无差异。

4.买家完成退货之后，卖家有15天时间确认收货

5.卖家点击“已收到买家退货，同意售后“输入支付密码，可以直接完成退款

6.若卖家15天超时之后，没有去点击“已收到买家退货，同意售后“完成确认，则目前系统不会进行自动打款，此时，买卖双方均可发起投诉。

7.卖家拒绝协议，拒绝后买家有7天时间修改，逾期未修改“售后关闭”

8.买家如撤销售后申请，无法再次发起

『柒』 淘宝买家怎么申请售后

买家在确认收货以后会出现申请售后按钮
点击按钮，就有相应的售后服务选项可以选择
或者直接找卖家协商
如果卖家拒绝相应的售后服务，可以向淘宝提起申诉，要求淘宝介入处理

『捌』 买家说效果不好申请售后退款，该怎么做

申请售后有一个来必要自条件就是交易已经关闭或者交易成功，正在交易中的物品是不能申请售后的，正在交易的物品只能选择退款。好了接下来我们详解下如何申请售后。
我们先进入到已买到的宝贝里面。
淘宝怎么申请售后
找到自己想要申请售后的物品，在售后那一栏可以看到有个“申请售后”就是我圈出来的这个，我们点一下。
淘宝怎么申请售后
在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货（需要把物品发货去），如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款（不需要把物品发回去）。
淘宝怎么申请售后
在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请”
淘宝怎么申请售后
然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫客服介入”（需卖家拒绝申请以后）。
淘宝怎么申请售后
7
如果卖家同意或者淘宝支持您的退款，钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请售后！切记！！

『玖』 买家申请售后选择什么理由不影响吗

有影响，但这个影响在搜索权重中几乎可以忽略。只是一个正常的退款率，并不是纠纷退款率。正常退款的退款率只要不是笔数非常多不会对你的店铺搜索权重构成影响。因此你的卖家中心下面退款率是作为经营参考，表示正常退款不造成经营影响。

『拾』 售后服务哪些内容呢

假一赔三服务

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

品质承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

发货时间承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元

退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

破损补寄

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务

指定快递

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

到货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。