A. 汽车售后服务中,影响客户满意度的因素有哪些
1.企业硬件设施
客户在汽车选购的过程中对企业的硬件建设比较关注,包括店面的设计品质,陈设是否科学等,如果客户对企业外部硬件设施比较满意的情况下,会认为企业的整体实力比较强,包括汽车的售后服务。如果企业在形象上比较差,硬件设施建设落后,同时展厅车辆摆放等都不合理的情况下,会为客户留下不专业的印象,进而迁移到售后服务方面,认为售后服务也难以具有好的表现。而且好的环境可以为客户选车、保养以及维修等提供更舒适的等待和参观体验,进一步激发客户的购买欲望[1]。其次,店面的地理位置也会影响客户的选购意愿,一般客户购买完车辆后,定期半年或者一年到店面接受一次保养或者其他服务,如果交通不便利必然会影响客户的体验。
5.汽车服务价格
客户的满意度受企业服务价格的影响比较大,售后服务的价格需要经得起与市场的比较,而且估算的价格不能与结算的价格差距太大。一些企业在估算中价格比较令客户满意,但是在结账时往往高出估价很多,这种做法会使客户感受上当受骗,难以达到客户满意。
B. 客服满意评价非常满意满意不满意的具体评分标准
摘要 Hello
C. 售后评价怎么评
随便评价,一般可以不用评价,除非是人家要你好评,随便说两句就可以了
D. 怎样评价华为售后服务
华为售后服务非常好。
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面,可以帮您查询到最近的服务中心。
2、也可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号,在自助服务中点击服务中心也可以查询。
4、去售后网点前建议将手机数据备份下,可提前与网点电话沟通确认营业时间。
外界评价:
华为 nova 2s在华为京东旗舰店好评率高达到99%,华为商城好评率100%,华为天猫旗舰店更是获4.9高分好评。手机超高的颜值和逆天的拍照功能收割了一大票用户,而高性能更是让这部手机的好感度蹭蹭上涨。
据ZOL手机用户调查显示,超六成的用户表示对6英寸全面屏、双面玻璃外观更感兴趣,其次为前后双摄的设计。独立HIFI芯片、大尺寸扬声器以及人脸解锁功能紧随其后。