售后需要收客户费用怎么跟客户说

① 做售后回访怎么跟客户沟通

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目（旅游业务）的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通，这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把责任承担在自己身上，说：“是这样的，目前你们有这样的想法或者担心和顾虑，我很理解，这怪我们没有将力量在此方面投入，也没有给予足够的重视，这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户（比如话题转向其他方面的），应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞。
第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了„„”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
希望帮助到您！！！

② 怎样和客户委婉的说收费

1.可以用求助式的方法，说公司资金上确实遇到了困难，请某某客户给予支持。下次一定给给予适当的优遇2。可以了解到这个客户以往的回款情况，你说某某客户，查看了你以往的回款率都不错哟，为了维持你在我公司的回款信用度，就务必要反款结了。 3。就是让公司给一些回款及时的客户给予些便利，这样回款及时，客户也高兴打款准时付给你。 4如果有签定合的客户，一定要求客户按合同来执行，你们之间的约定。

③ 怎么委婉的跟客人说去售后

1、给来他充分说明，过来自有哪些是你过去无法给予的更好的服务；
2、以专家为名头，邀请，因为专家通常不乱跑；
3、和顾客沟通具体过来的时间。

你好，这点可以运用一些小技巧，比如一 当顾客看好货准备付款时那么你可以很委婉的告诉顾客你们将对消费者的电话记下做为每周一次的抽奖凭证。二 告诉顾客你们将留下他的电话对顾客进行一次市场调查活动。以上仅供参考，想留住顾客电话那么你在第一次和顾客接触就让他感觉到你的销售服务很周到。
1.
先寒暄再催款.管别人要钱自然不是一个好的开场白,在催款之前一定要先跟客户寒暄一下,营造一个好的聊天氛围再催款.

2.
跟客户说自己的难处.催款时跟客户卖惨才能够更好的达到目的,说财务催款了,公司催款了,这样显得自己是迫不得已才跟客户催款的.

3.
回忆当时的情景.想要委婉的催款,可以先跟客户回忆起交易的那个情景,然后再装作不经意的一问,客户啥时候能够把款结一下,这样既不伤害感情,又要到了货款.

④ 我是做售后的，要怎样跟客户沟通和说服客户呢

同行！我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题！每一个消费者都想花最少内的钱买到最好的产品我容们完全可以理解！交流中一定细心听取顾客的每一个需求，抓住他们的心理和爱好！交流中先聊产品性能和顾客的偏好，最后谈价格！想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心！关注顾客的每一个细节！怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的，想要让每一个顾客信任我们；这也需要我们百变的性格！让顾客掏钱出来不是最好的结果，让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的！记得还要让他把我们当朋友，因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客！

⑤ 怎么去跟客户谈价

其实客户说你的价格高，有时只是他们的习惯，或者说只是一个本能反应。这个时候，不管你是销售的什么，都不要急着去否定客户。新手一般都会马上说：“这个价格不高了或者直接告诉客户，价格就是这么定的，我无能为力。”其实没有必要这样。在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利，都不是什么好主意。 你只需要礼貌和好奇的问他：“您为什么要这样说呢”？ 一般他这样说只有两个原因。一是他现在根本就不想买，所以不管你给他什么价格他都会觉得高。你需要仔细分辨，如果这个客户确实是还不想买的话，直接问他：“您认为什么时候可能需要这个产品？在您认真考虑购买这个产品前，还有什么是我们必须做到的？”二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。 对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少？”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。如果你的产品值1500块，竞争对手是1400，那么有问题的就只是那100块钱。所以，第一你要解释相比竞争对手而言，客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值；第二你要向客户证明，和他得到的好处相比，这100块钱完全可以忽略。 还有一种很好的回答方法，叫做”感受-原来感觉-后来发现”法。这种方法是给客户讲一个你产品的故事。客户说你的产品太贵了，你停下来，微笑，然后说：“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我们的价格时，原来也是这样感觉的，但后来他们发现这是值得的。”然后你开始讲某个客户的故事，这个客户一开始也担心价格太高，但是后来他购买了这个产品，他非常满意。有时遇到特别难缠的客户，我一般会跟他讲这样一个道理：“低价格永远意味着高风险”。我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。付出的太少往往会伴随着高风险。我们的产品在这个竞争异常激烈的市场上，定价是非常合理的。也许我们的价格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我们给你的一定是性价比最高的产品。一般的工程采购人员，对风险的忧虑往往大于对价格的忧虑。
另外，永远不要做出价格让步，除非客户已经明确的表明了要购买你的产品。永远也不要用降低价格的方式来刺激购买欲望，因为这在销售过程中来说太早了。降价是你在最关键时刻把潜在客户心理防线击溃的杀手锏，如果你过早使用的话，在最后临门一脚的时候你就没什么可以用了。我见过太多的销售把价格降到了赔钱，但最终还是丢掉了单子。 成不成交，有时真的与价格无关我来补充：我们可以跟他们讲我们的产品优势是什么，和别人的有什么不同，价格为什么高，高在哪里，我们的品质怎么保证，售后服务是怎样的。这些说好之后，我们的底气就会足。就算别人再怎么说我们的价格高，我们也可以跟他说我们的产品值这个价。如果他们还是嫌贵的话，就跟他们说去找别家好了，如果没钱赚，那做来干嘛。不是每个客人都要迁就的，最后倒霉的还是自己。

⑥ 如何委婉的向客户要钱

1、说公司财务、经理、老总或老板给自己很大的压力，财务总是再问，上司（老板）天天再问（尽量不说老板，最好是以公司的制度来押对方，使对方不好用理由来拒绝）。

2、说公司的制度是没有按时收回货款要扣提成，超过多久是没有提成等，甚至是饭碗都保不住云云。但不能用哀求的语气。

3、重提合同条款执行的重要性，总是这样，很难保证以后能按时送货或服务质量等。这个视拖款时间来定是否要说，否则自己没有退路。

4、语气要自信、有力，但要让对方感觉能接受商量。简单来说就是不卑不亢的。

当然，不要每次都要账，要做到：1、事前预防，在签合同或送货时提醒对方按合同约定按时支付，得到对方的肯定回答后再做下一步。当发生拖欠时可以重提之前的承诺。2、对于经常再三拖欠的客户就要提醒对方要涨价或中断合作。这样的客户不是什么优质客户，不合作也罢，同行也不一定愿意合作，对方迟早会再找你的。

⑦ 售后遇到难缠客户话术有哪些

我非常理解您的心情。

我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

请 您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。

如果是我，我也会很着急的。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

⑧ 怎么委婉和客户要钱啊

怎么委婉和客户要钱的方法如下：

1、说公司财务，经理，老总或老板给自己很大的压力，财务总是再问，上司（老板）天天在问（尽量不说老板，最好是以公司的制度来押对方，使对方不好用理由来拒绝）。

2、说公司的制度是没有按时收回货款要扣提成，超过多久是没有提成等，甚至是饭碗都保不住云云。但不能用哀求的语气。

3、重提合同条款执行的重要性，总是这样，很难保证以后能按时送货或服务质量等。这个视拖款时间来定是否要说，否则自己没有退路。

4、语气要自信，有力，但要让对方感觉能接受商量。简单来说就是不卑不亢的。

当然，不要每次都要账，要做到：

1、事前预防，在签合同或送货时提醒对方按合同约定按时支付，得到对方的肯定回答后再做下一步。当发生拖欠时可以重提之前的承诺。

2、对于经常再三拖欠的客户就要提醒对方要涨价或中断合作。这样的客户不是什么优质客户，不合作也罢，同行也不一定愿意合作，对方迟早会再找你的。

⑨ 如何与客户谈价格

处理价格技巧
一、报价法1.准备充分且知己知彼，要先报价
2.客户是行家，我不是，就后版报价权，以便
从对方的报价中获得信息，及时修正自
己的想法
3.对手是外行，要先报价
二、突出卖点1.产品设计独一无二，根本没有
参考的对象
2.产品添加一些新鲜的构想，让客户找不
到同样的产品，实行个性化的产品或服务
三、强调受益
四、比较优势 以己之长与同类只短比较
解释为什么产品价格高
能够将对手，同行生产企业和
供应商的产品优势和价格如实
说出来
五、底牌法 勇于说出底价
六、转向法 转向客观公正地说出别的地方的弱
势，并反复不停地说，摧毁客户心理防线
七、诚实法 便宜没好货，推荐低价产品
八、分析法 ①产品质量②价格③售后服务
九、分析费用
十、提示客户考虑价格以外的因素
十一、拒绝再谈 以退为进

⑩ 作为售后服务人员如何让客户接受服务

摘要 亲～首先要有耐心，认真的听客户说些什么，记录下来。不要和客户发脾气，说话要温和。