想要打造一个怎么样的售后团队

⑴ 如何打造出一个优秀的销售团队方案

不管是从事营销咨询，还是空降至企业做营销管理，都会面对一个新的团队，面对新团队，应该如何处理，正睿咨询根据多年辅导企业解决品牌营销难题的经验，总结出如何重建销售团队的九个步骤，希望对您有所帮助。

首先什么也别做

当你首次接手一个销售团队时，不要急于作任何决定。先花一些时间去了解该销售团队所处的环境，了解有关销售团队成员的基本情况，然后再考虑下一步。

分析问题

在了解这个销售团队后，得出这个团队的主要问题是什么，他们有可能还未有过成功的经历，也没有在团队内树立起一个可以大家都引以为荣的代表人物。

找到明星销售队员

就如同在体育运动中一样，销售团队中需要明星销售队员作领跑。如果幸运的话，在已有的销售团队中可能就有一小部分成员能够起领跑作用，那么销售经理就可以和他们进行交流，使他们了解到他们成功工作方法对整个小组的重要性，而且能希望他们能够和其他的缺乏经验的销售队员分享这些经验。

不再容许平庸的销售表现

在一个业绩不佳的销售团队里，表现不好的销售队员往往被允许保留得过且过的态度。你也许不愿意面对用新队员来替代这部分队员造成的混乱，也不想在销售团队内部引起矛盾。

这是一个大错，你不能指望这些表现差的销售队员。相反，作为成功的销售经理必须要有一种面对现实的勇气，向那些表现不好的组员进行必要的指导和训练。你的责任是把让这部分队员自己做出一个艰难的选择：要么努力工作，提高自身素质以达到必要的标准，要么就请立即离开销售团队。

确定工作标准

你要向队员传达自己的工作要求。对每一个销售队员，不断的提高工作标准，这种标准应该包括销售人员的工作习惯，工作方式，工作成绩。

比如工作习惯标准包括销售队员是否每天早上八点准时到办公室；工作行为标准包括是否每天最少拨25通销售电话；而工作成绩可能是一个有7到9个月销售经验的销售队员能否完成每月的销售定额。这种工作标准应该有两种：一种是较低标准或者说是保留工作标准。如果达不到这种标准，销售队员就可能被警告，如果下一季度仍达不到标准，就可能被剔除销售团队。另一种工作标准当然就是更高标准，作为奖励队员的依据。剔除不能达标的业务人员

在一个销售团队，销售队员可能会对你的新措施表示怀疑，是否经理真的要贯彻这些措施？如果你剔除了一个销售队员，这就向其他的销售队员发出了一个清晰而明确的信号。那些工作标准必须得到贯彻。如果不落实这些标准，那么制定的工作标准就没有任何意义了。

培训销售队员

你不能只从事案头工作，必须走出办公室，和销售队员一起工作。只有这样才能培养其自己的销售队员，才能了解到销售队员所面临的各种问题，所制定的工作标准才能有可行性。

在销售小组内部培养合作竞争

在销售团队里要培养一种合作竞争的工作气氛，这种竞争应该鼓励队员为了实现团队的共同目标的前提下，开展内部竞争。

了解队员的需要

每个销售队员都有自己独特的需要。你有必要了解销售队员的需要并帮助他们实现这些需要。你要与每个销售队员个别谈话：了解每一个人的一些真实想法，对公司有什么要求，该队员的过去等等。尽量把销售队员的个人需要和团队的目标联系起来。团队成员的需求无非有以几种：金钱、成长、学习、培训、权力、名誉。

⑵ 售后团队如何搭建

售后团队搭建的话，首先你一定要需要给他们进行一个回访，你们回访的话，创建一个群聊，然后这样的话，是不是在里面发一些福利？这样才能留住好售后团队

⑶ 如何建立售后服务体系

这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考

⑷ 一个优秀的售后客服人员应该具备哪些特质该做哪些事情你如何把自己打造成一个优秀的售后客服

售后服务工作是一个综合技能要求比较高的工作，对售后服务人员的要求也比较高，需内要具备的特质有容：
1、了解市场现状和客户需求，知道一些企业的运作和服务途径。
2、个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，头脑灵活，现场应变能力好。
3、工作态度良好，对人热情，积极主动，能及时为客户服务。

⑸ 如何打造一支优秀的销售团队

销售团队的管理有别于其他团队的管理，好的销售团队像一群饥饿的狼，不好的销售团队就像一群慵懒的羊，在管理销售团队方面有着多年的实战经验，那么就如何打造一支销售能力强的团队我认为要从下面三个方面入手。

三、执行力

执行力的好坏取决于方案的系统化，例如在定制一个月度活动的销售目标时，为了保证任务的完成，要从任务目标个人分解，资源分析整合，实施过程各个环节的管控，具体每个操作的具体方法，结果的奖惩机制，过程的奖惩机制等等。

总之，要想打造一支优秀的销售团队，你需要从领导力，培训力，执行力三个方面下功夫。

你觉得在管理销售团队过程中哪些问题最难处理，欢迎在评论区讨论，共同进步！

我是职场老司机青锋兄，为职场新人解惑答疑，欢迎关注！

⑹ 如何打造优秀的服务团队

一个优秀的团队还一定要有一个能够起到核心作用的团队领导者：能够清晰的制定团队目标；能够为达成这个目标制定策略；能够有效的将工作分配给团队成员；能够充分调动团队成员的积极性；能够督促团队成员工作的进展；能够和团队成员有效沟通；能够公平的对待团队成员；能够帮助团队成员成长。
要想成为一个优秀的团队另外还必须要有一群优秀的成员，善于沟通，富有团队精神，能够协同作战，除了能够有效的完成上级交待的工作外，还要有较高的服务意识。
我们财务采购部是由王总为核心组成的一个大的团队，也是一个为他人服务的部门，我们在具备打造一个优秀团队的基础上，更应该将自己的服务性行业做到最好、最棒。我们都知道，我们外出做业务的时候都想得到很好的服务，反之别人在我们这里做业务时候也想得到好的服务。因此，我们要学会换位思考，以我们外出做业务时想要得到什么样的服务为基础做好我们的服务工作。
我认为打造服务型团队，主要从以下几点去做：
一、要有服务意识。在工作中，要以是否有利于公司利益为衡量标准。对各部门申报的物品要尽快购买，并且可以向其他供应商了解是否有更加质优价廉的替代品，以便降低成本。
二、工作要主动热情，先急后缓，尽快完成各项工作，不带情绪工作，对顾客和同事要热情，讲话要客气。
三、要具备效率意识。采购部门作为公司的职能部门，也是公司为员工服务的载体，要特别注重工作效率，要努力提高工作效率。
四、创新意识。面对新形势下的新任务，每一名采购人员必须进一步增强创新意识，提高创新能力。
五、形象意识。别人对我们的信任是从外表开始的，如果衣着不整、满嘴脏话粗话、举止轻浮，就会失去别人的信任。
六．我们要尊重别人。因为尊重别人就是尊重自己，我们要提高自身素质，相互尊重，相互理解。
七．要对公司负责，对工作负责。勇于承担责任，承认错误，改变和完善自己，只有这样才能不断的进步，才能更好的做好工作。
此外，加强同事与同事之间的默契，多关心、帮助他人，遇事多为他人着想，也会有利于构建服务型团队。在我们财务采购部这样一个大家庭中，我们更要以身作则，树立榜样，用自己的言行和品格去影响带动大家。
打造优秀的服务性团队并不是一个人的事情，它需要我们大家共同努力。因此我们还要学会与大家沟通，树立强烈的服务型团队意识，对团队具有归属感、认同感。彼此之间相互了解，把自己内心的想法都说出来，让大家一起努力把问题解决。

⑺ 如何建立售后团队

指导思想上进行意识灌输
打造一支优秀的售后服务团队，首先就应该在指导思想上对员工进行灌输，让员工有一个统一的高度的认识。这是一支优秀售后服务团队的灵魂所在，也是支持品牌走的更远的无形资产。
“售后服务关键还是在于意识，也就是企业的出发点，对客户的服务标准，对客户的服务态度，期待通过企业总体的理念，要求经销商、加盟商体现能够为客户做哪些服务，用什么样的标准来给消费者服务以保证给消费者产生良好的品牌印象，这是总部的职能。经销商那么多的情况下，不可能对全国一盘棋统一，其实还是一个企业文化很重要，也就是总部对待售后服务的态度。”恒洁卫浴营销总监梁健生在谈到做好售后服务工作时特别强调了服务所遵循的价值观。他常常向他的团队提醒，把产品卖给消费者只是产品的一个延续，要在中国做好自己的品牌，就要在服务上让消费者产生良好的体验，要在服务环节里面导入让消费者感受到真诚的东西。他反复说的一句话就是“让服务感动消费者”。
在这一方面，安华卫浴则是提出365的服务概念，从售前、售中、售后三个环节抓服务，提出六个承诺，制定了五项措施。
建立完善的售后服务体系
有了良好理念指导，还要建立起具体的服务体系，才能将概念变为实践，才能最终让消费者获得体验。在这一点上，国内大部分企业都是采用总部提出理念，制定标准、流程，进行培训，经销商根据自己的资源配置进行具体操作。
安华卫浴在365服务概念的指导下，在总部设立专门的售后服务部，在全国各地设立了200多个365服务点，再加上经销商提供的售后服务，这就形成了三个点发力齐抓售后服务。三角是最稳定的结构，安华也正是看准了这一点，通过三个层次的建设，保证给客户提供稳定、完善的服务。据介绍，作为总部的售后服务部一年基本上12个月都在各地对消费者做售后服务，还会定期对365服务中心和经销商及其工作人员进行培训，所采取的模式也是“分片包干”，把全国划分为几大区域，各自有自己对接的片区。
从制度上进行有力监督
服务工作的有效执行，还需要有效的监督。这监督既来自于消费者的反映，更在于企业内部的自查。

⑻ 如何打造一个优秀销售团队

任何首席执行官或是企业主都知道，优秀的销售员可谓稀有品种，高效的销售经理更是凤毛翎角，出色的销售总监简直就是大海捞针。那么，要保证自己的销售团队履行职能，你能做些什么呢？就如爱迪生那句名言所说，天才是1%的灵感加99%的汗水。在本人管理全球销售团队的20年间，我发现，99%的汗水，如果合理应用，将实现企业所需的成功。 事实上，通过合理落实几项简单的原则，销售组织的有效性就能够在全球获得根本性提升。我知道这些原则管用，因为它们已经成为我职业生涯的基石，且帮助推动了我所供职的企业，雷格斯集团，从欧洲的一个城市发展到90个国家的550个城市。这些指导性原则落实起来并不容易，而且无法取代爱迪生那1%的灵感；但是，如果销售领导者可以坚持运用这些原则，成功便是水到渠成。 雇对人：这一点往往被忽视职位描述越详细，招聘便越明细，从而更可能找到并录用合适的人。有组织的面试过程要坚持两个关键部分：一份正式的面试问卷，以及由至少两名不同的管理者分别进行两轮面试 。这样，就能不断向应聘者发问，测试他们是否满足职位描述中的能力，并确保做出客观的决定。如果你只雇佣自己喜欢的人，那么会给组织带来多次失败。 就职和培训：就职和培训是两码事，明白这点很重要。好的就职流程能够帮助个体了解企业及其文化，以及企业对自己的期望和自己的角色。而培训则是让你为自己将要着手的工作做好准备。很多时候，企业只做好了其中一件。关键点：舍得投资销售培训，让新学员认真对待，并坚持提供培训。 注重结果：记住99%的规则。一旦新人开始工作，所有新的销售都应致力于探索建立新的坚实渠道上。使用具有可靠指标的准科学方法，如，新客户预约的数量，潜在客户电话销售的数量，或是有组织的客户回访目标。在新员工开始工作的阶段，评估和衡量他们的活动，从而可以对其绩效进行分析、纠正和/或改进。利用这点不断提高团队。 金钱激励：无论你的招聘和培训工作多么好，销售团队还是得面对一天又一天艰难的工作，会接到来自潜在客户的无数拒绝。通过培养积极的态度并以周或月为单位提供激励，来支持你的团队，这点至关重要。我希望自己所有的销售负责人都能在其团队中培养一种主动精神，并以身作则。差劲的管理者会说：别照我做的做，照我说的做。这完全是无稽之谈。员工最大的动力就是一个说到做到的领导者。最后，同样重要的是，记住金钱和其他激励措施的重要性。除了基本的佣金计划，在季度、区域或特定任务的基础上，推出一些特别奖励。这种奖励应该无法被员工预见，但要致力于在淡季里推动销售。 与企业目标一致：销售团队往往处于一种真空中的思维定势。确保你有一个正式的组织结构 活用产品：优秀的销售人员能够贴近客户，让他们真正感到销售人员就在使用这些的产品和服务。很幸运，在雷格斯集团，我们会使用自己销售的产品：灵活、令人印象深刻、专业的地点和设施。我们的销售人员可以按天使用雷格斯办公室 ，或按小时使用休息室，从而能够在自己希望的时间和地点进行工作。这表示，他们可以今天离家近些，明天离客户近些，能够使用便捷的会议场地，会议场地配有即插即用的高科技设备，销售人员可用它们来进行演示或打印和装订提案。确保你的团队也同样可以活用你们的产品，并且让他们尽可能接近客户，这很重要。 任何销售团队，无论是向现有客户推销，还是寻找新客户，都需将更多的时间花在销售上，而不是会分散注意力的其他事情上。一个优秀的销售团队需要计划、准备、寻找业务、差异化，以及努力并享受工作。一些人很幸运，找到了那1%难以捉摸的灵感；但对于其他人来说，辛勤工作和奉献，定会带来全球销售管理的成功。

⑼ 如何领导和管理一个售后服务团队

管理售后服务团队：团队激励宝积分制管理，它从人性出发，用科学机制的力量，持续提版高权团队干部员工的工作积极性，解决干部员工源动力问题，用奖分和扣分的方式点对点的进行奖扣，不断给干部员工信号，用机制的力量不断的强化
用积分制建立健康的企业文化
1.积分制管理可以把员工的任何行为与积分挂钩，员工好的行为就用奖分进行认可，员工的不良行为就用减分进行约束，因此积分制管理非常有利于建立健康的企业文化。
2.用积分制增强制度的执行力
实行积分制管理，员工所有的违规、违章行为都可以不扣钱，改为减分，不影响员工的工资，员工人人都能接受。同时，通过减积分，员工又接受到了处罚的信号，有了这套管理体系，大大增强了制度的执行力。
3.用积分制解决分配上的平均主义
实行积分制管理，积分代表一个人的综合表现，员工的积分按照名次排得清清楚楚，奖金都与积分名次挂钩，人人都有的不平均发，少数人有的可以放在台上公开发，彻底解决了分配上的平均主义问题