淘宝客服售前接到售后的如何处理

① 淘宝客服售前售后的具体工作是做什么的

淘宝网店客服么

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复

淘宝网店售内后客服主要是处理容 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

② 客服在售前售中售后需要做的工作~

在网上购物时，用户总是会向客服询问一些问题，以了解宝宝的详细情况。所以很多商家都很重视淘宝客服的服务内容。今天我们要讲的是售后服务在售前、售中、售后应该怎么做。
售前介绍产品，推荐尺寸。发货前退款结算，颜色变更，地址变更，销售期间备注。售后，收到货后解决质量问题，退换货，好评返现等。
淘宝客服工作内容介绍:
淘宝客服的工作内容1:离线期间查询客户留言板上的留言。
其实每天下班后，毫无疑问会有客户在手机上逛淘宝。当他们有疑问时，会积极进行询问。因为客服的工作不是24小时制，很多都是两班倒到晚上12点，有的还会早下班。所以他们上线的时候，第二天就会说明客户查询的问题。这是一个淘宝客服人员的基本规则，就是，
另外，如果店铺客服人员平时不通宵工作，那么在6.18、双十一、双十二等大中型传统节日，一定要安排部分客服人员上夜班。，而且有一定的工作经验会更强。
淘宝客服工作内容二:立即掌握店内推广活动。
由于店铺会有一些准时或定期的促销活动，作为客服人员，需要立即掌握这个主题活动的标准，尤其是一些新发布或新停产的商品，这样主题活动页面也可以停产升级，此外，还需要与运营和艺术设计做好沟通，以促进店铺促销活动的正常运行。
淘宝客服工作内容三:掌握店内爆款和促销礼品。
店内的每一款爆款产品和特价产品都要有区分和区分，要清楚的了解他们产品的卖点，还要掌握主题活动的包装内容，也能很好的解释客户的疑惑。另外，也要注意一些反馈实际效果不佳的评论，立即调整跟踪。
淘宝客服工作内容四:个性化服务。
毫无疑问，个性化服务最重要的在于个性化。因为个性化的服务项目意味着客户可以感觉到你与众不同，也觉得店家呈现的服务项目非常好，那么就可以算是个性化服务了，所以你的客服需要积累自己的工作经验。

③ 淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢

首先要注意及时回应客户，这样客户体验会好很多，其次要熟悉店内铺产品、发货快递、容发货时间等一些常见问题； 要按照顾客要求修改或备注的信息，修改或备注好务必跟客户确认；协助客户查询简单的物流信息； 间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来，可以了解下我们客服外包，我昵称客服微信，可以咨询做个比较。

④ 淘宝售中处理应该是售前处理还是售后

售前是还没买。售后是确认付款后。
售中是表示已经付款了，然后要退款，或者已经内发货了，容要退款退货或者退款的。
像售前一般都是引导顾客购买的客服。
售中退款一般都是属于售后类的。像购买以后商品有什么问题，都是属于售后的。

⑤ 淘宝客服中的售前，售中，售后都是干什么的啊

售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前客服的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要。

售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

售后客服自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

(5)淘宝客服售前接到售后的如何处理扩展阅读：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

⑥ 淘宝售前售后客服常见问题及处理方法.

售后处来理无非就是顾客收到货后不满源意变心了，要退货，其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服，再者就是货物破损了，货发错了，质量问题，建议您退回来给他换，如果运费太高，商品的价格还不够来回运费，建议送给他了，做个好人！