物流售后客服是做什么的

❶ 物流公司电话售后服务主要是做什么

理赔

❷ 物流客服专员主要是做什么

物流分好多个方向，专员就是做日常操作。比如跟单仓库货物管理。基本的物流跟单，接单和客户沟通。理解关于客服流信息。

❸ 请问在物流公司做客服，主要是做什么

1、客户关系的维护。2、客户投诉的处理。3、货物查询。4、公司服务质量的监督。5、客户与公司矛盾的协调处理。6、回答客户各种业务咨询。7、客户满意度的调查。8、理赔的协调处理等

❹ 物流客服操作具体是做什么的

为客户提供服务帮助，如货物走向，货物安全，货物追踪，系统制单，处理货物出现的问题需要与多方沟通。网络一下更详细、、、和公司固定客户交道，有时候还要报价，操作没有很大潜力，不过是对整个货代流程最了解的人 ，对航线和报价反映迅速!看你是做什么物流了，有些是客服兼操作的，还要点货物件数，货物详细数据核对。

❺ 快递客服是干什么的

快递客服是帮助客户解决快递的问题。

快递服务是指快递收寄、运输、投递单运封装的、有地址的快件，即快递服务企业依法收寄并封装好的信件和包裹的统称。在向收寄人承诺的时限内将快件或其他不需要储存的物品送到指定地点，递交给收件人，并获得签收的服务形式。

服务发展

物流业是为保证社会生产和社会生活的供给，由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果。回顾历史，我们可以看到，物流业的每一次重大进步都离不开上述各行业的变革。

随着铁路网、高速公路网、水运网、管道运输网、航空网、通信网、计算机网等不断涌现，物流速度越来越快，越来越精准。由门了到门进一步发展到桌到桌服务。物流业的速度和精准就集中体现在快递业中。

❻ 快递客服是干什么的呢

客服工作内容
客服与客人对话的主要内容
1.答疑解惑
主要是客户会有很多内不同类型的问题，如产容品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

❼ 物流公司的客服主要做什么

物流公司的客服主要工作就是解答客户的疑问和投诉。还有一些查询物流信息的。按照事先培训好的资料解答就行了。

❽ 物流客服具体要做什么

物流企业服务水平的六大决定要素：人、流程、流程的执行、信息系统、客户质量、供应商（即外包商/合作商）质量。 物流是劳动密集型行业，其在人员管理中呈现出两大特点：其大量的工作需要依靠人来完成，人的工作质量直接决定了

❾ 物流客服是做什么的

物流客服的岗位职责：

1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2. 接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3. 下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4. 信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5. 每天的货量做成报表

6. 跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7. 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8. 单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9. 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10. .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

11. 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

12. 顾客满意程度的统计分析工作

13. 客户档案时时更新

14. 每月运作统计分析

    
    

❿ 快递客服主要做什么

主要就是处理快递的一些咨询问题。

在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记。这样门市有七八个人等着取快件时，你也能轻松应对了。

到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由（破损、假冒伪劣产品、尺码不和……）不被签收，需要及时在网上反馈，该退就退，客人自己沟通好了，你又转给快递员送。当然你们站点自己弄坏的就只有自己赔。

其实做快递客服是一项很考验人的工作，因为他节奏快，如果你还年轻可以考虑做，个人认为需要体力好才能做。

(10)物流售后客服是做什么的扩展阅读：

客服与客人对话的主要内容：

1、答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2、讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3、提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4、情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5、问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。