❶ 如果我是一名4s店的售后服务部经理我要怎么怎样做好聊5s
理解5S的含义，因为五个词在日文罗马拼音里都是以S开头，所以称之为5S。分别是版整理、整顿、清权扫、清洁、素养。
其实看到这些词了应该就能理解它的具体做法，以不断的整理、整顿、清扫、清洁而提高素养，前四者没滚动一次素养随之提高，主要是为了不断的提高素养。
整理，就是把现场的物品彻底的清理，不用的和报废的全部清理出去，有用的就按需要摆好
整顿，就是把留下东西按科学的、合理的布置和摆放
清扫，摆放过后就把堆积的死角露出来了，当然得清扫了
清洁，就是保持环境的干净整洁
素养，便是保持上种状态，积极做好现场管理。
❷ 4S店服务经理的岗位职责是什么
第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7DC的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可少的内容。
第二、预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。
第三、续保业务。每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4S座续保的好处，是客服日常工作的重点，也是4S店重要利润的来源，同样是客服人员绩效收入的只要组成部分，不管是强险还是商业险，对于客服和4S店来说都是不菲的收入，对于续保的任务制定。
第四、客户回访。客服在3DC回访中识别出来的问题，都要归纳整理出来4S店普遍存在的问题，硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等，都要参与行业调查的形式和内容，进行归类分析，找出问题，再协调资源进行逐步整改，以达到客户满意和4S店管理逐步提升为主要目的。
❸ 怎样干好汽车4s店售后接待主管
同时也致使前台主管成为近年来的热门岗位。它的主要工作内容是抓好售后服务流程，提高客服满意度。那么，怎样才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽车人才网小编为大家总结了几点工作心得，可供参考。1、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己...
4S店前台主管的工作职责 1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险...
服务经理...接触的都是一些关于维修.售后.和接受客户抱怨一类的工作. 做好一个服务经理.要有很强的专业知识.和很好的心态.尤其是面对客户的抱怨.投诉时.一定要面带微笑.社交技巧一定要加强.
一、专业能力 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的...
预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。
如今汽车4S店之间的竞争已经是售后服务之间的竞争，要做好售后服务，必须要有优秀的汽车售后人才。客服经理主要是负责客服的日常事务，处理重大投诉及其他应急事件，分析客户反馈信息，并协助其他部门做好推广、促销活动。
❹ 4S店的售后经理是从什么职位上去的
一般是从服务顾问（sa）/服务接待升职到前台主管，品牌不一样叫法不一样。然后再版升职到服务经理（权sm）。
要求，需要业务能力较强，有较强的专业知识，较强的投诉处理能力。最重要的是要有管理能力和人际交往能力。如果你是一位服务顾问的话，就努力争取早日做到前台主管，然后更具所在品牌再做具体规划。要求有很多，但是万变不离其宗。你懂得。加油！本人就是从修理工到服务顾问慢慢一步一步上来的，呵呵。
❺ 作为汽车售后服务经理应该具备哪些能力
1、目标管理能力：合理的对未来某阶段的目标制定计划并有效监控其实施。
2、业务拓内展能力：对售后服务的容产值负责，拓展业务。
3、人力资源管理：对售后服务的人员晋升、薪资、绩效进行管理。
4、策划能力：服务活动的策划和实施。
5、顾客关系管理能力：售后服务赖以生存的客户保有量，必须有维系能力，保证满意度和忠诚度。
❻ 汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么怎么才能做好谢谢
落实售后服务流程，对前台SA工作进行指导和考核，制定年度月度业绩任务计划并确保顺利专实施及完成。负责属客户投诉的回访跟踪及处理。处理沟通好与保险公司的合作关系。制定月度服务主题活动或者厂家服务月活动，改善工作流程，确保与顾客的良好关系，落实客户满意度指标。与车间，零部件及公司的其他部件保持良好的沟通。完成服务经理交待的其他任务。
❼ 怎样当好售后服务经理
1、 受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2、 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3、 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
4、 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5、 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6、 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7、 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8、 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9、 及时向厂家相关部门反馈信息.
售后接待主管岗位职责及行为规范
1、 服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、 严格执行公司的规章制度；
3、 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、 负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、 进行本部门员工的业务督导；
6、 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7、 协调公司内外相关部门和工作环节；
8、 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；
9、 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、 协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、 向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、 建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.
3、 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训
❽ 售后服务经理主要工作是什么啊 怎么样做好
你好 我跟你一样复是一名制售后服务经理 不要担心
首先你要了解你们公司产品的各方面 有利于跟客户交流 其次就是接电话 联系客户 还有就是解决客户的各方面的问题 当然是我们能解决的 嘿嘿 就这样 加油哦~~~~~ 希望帮到你
❾ 我想了解一下汽车4S店售后经理一般都是从哪些岗位升上来的，是不是也是技术出身的呢
肯定是，不懂维修的怎么能管理得好呢
❿ 作为汽车售后服务经理应该具备哪些能力
4S店的售后经理，是负责整个售后的管理工作的，要说具备哪些能力，应该是管理能力、沟回通能力答及应变能力，不止要面对公司的领导层，还要面对员工，还有客户。其实你看看各个店招聘的岗位职责和要求就明白了，在4S店里一般做了七八年都会往这个岗位上升。如果你是想去应聘或者招聘售后经理的话，我还是有建议的，售后经理分两个面，一个是技术层面的，从技术出身的，一步一步升上来的，那么像高端品牌或者在本地已经成熟的4S店，已有很大的市场份额和稳定的客户群，适合招聘这样的。另一种是业务和管理层面的，就是沟通能力强，客户开发能力强，对本地市场熟悉，这个适合一般的品牌，或者新店，需要开发客户源的，这个售后经理一般是从前台主管升职的，着重管理，技术不太懂，但是管理能力佳