1. 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包",即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包",这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
2. 我开了个微店不知道公告怎么写,我是卖服装的
简洁型:
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(2)微店售后服务怎么做扩展阅读:
微店的店铺公告是介绍店铺最重要的地方,也是顾客了解信任店铺的窗口,那么怎么写好店铺公告真的很关键,因为店铺公告的区域空间有限,所以文字一定要言简意赅,最好能“一针见血”,一下子抓住顾客的眼球。
在微店APP中,店铺公告大概可以写50个字,利用在这里介绍店铺、对商品和售后服务做一些承诺。设置完成后,即可在“预览店铺”界面中查看店铺公告。
3. 要写出自己开微店的四千字如何做好售后服务
要写出自己
开微店的四千字如
何做好售后服务
4. 微店里怎么要求售后
先把你的每个商品数量调到系统允许的最大数量。每个旺旺一天拍的宝贝金回额不能超过一答千万,超过就会限制登录,他就不能上旺旺找你麻烦了。因为数量很多,他也不可能给你的商品都拍下架。这是最好的办法了。你还可以投诉维权,去他不付款的交易后面,看是否有维权字眼,没有的话,不要手动关闭交易,等系统自动关闭。记住一定要先把数量调到最大值哈。
5. 微店买家如何申请售后
您好您的手机有微店买家版吗?在微店买家版里面,找到您的订单然后选择您所需要的售后问题,或者您可以直接联系您所购买宝贝的买家和他协商
6. 微店交易售后服务,如何维权
你没法维权,微店本身就不正规,若是你被骗了,他们根本就不管,让你自己解决,我就是被那个方创旭用微店骗了8150元
7. 售后服务应该怎么做,
那看你在那一行哪个部门,具体情况不同的。
一般就是和售后部门联系,解决消费者发生的问题和投诉等。
8. 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听,不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题,听出顾客真正的用意,看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动,导致表达能力不是特别好,也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见,当他倾诉完了之后,再平和地帮助顾客解决问题,减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决,不能只是口头上的应付,不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重,说明我们在认真地对待他们的问题,体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象,减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好,能够满足顾客提出的要求,顾客对你的满意度就会不断提高;反之售后服务工作做得不好,满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品,有利于进行口碑宣传,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题,让顾客不满,首先要诚恳地向客户表示歉意,并表示会在尽快帮客户把问题处理好,提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况,也要向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的服务范围之内,再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务,可以让顾客在购买时有保障,让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。
9. 网店售后服务应该怎么做
首先语气这些要是用敬语,最好建立一个客户系统,然后在顾客收货之后发一内个信息问一下使用情况,提出容意见,也可以做一些好评返现的活动。在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系,商量解决方法,就算是顾客的问题也不要急,慢慢沟通,实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理,和气生财。
10. 售后服务,我们要怎么做
昨天我在津市开会,他打电话给我,液压又升不起来,我要求他换油,他在外购了,结果液压还是不行,我打电话给我们的服务调度朱老师,他做三包几十年,年纪大了,正确判断问题并指导服务人员拿对配件是没问题的,他立即派人带了分配器和液压滤芯去,换上去之后正常了;服务人员看他耕了二块地,没车回家,我只好在县城等,他搭我的顺路车回了常德。 今早,用户带了一队的人到了我的二级销售商的门店,要求退车; 这期间,我们一直在做用户的工作,用户和二级点负责人不停地打电话给我,让我不知所措,技术人员三四个人在讨论,我竟忘记了我弟弟会修理拖拉机,立即打电话给他,他检查后认为是油的粘度不行,排了一下齿轮泵的空气,液压好了,于是,我让他迅速回他的店里拿专用油,换了二桶。 我松了口气,用户说“如果不是液压油的问题,他一定退机”。 接着我又派服务队长开车赶过去,再三交待他,跟踪一天,然后迅速将备用机油泵换了个新的,租车将备用机拉到二级点。 不幸的是,到了下午四点,服务队长打电话给我,液压又升不起来了,而且发出去的备用机也有问题。 一向平稳的拖拉机又出这样的事,让我发晕。 补贴申报扎堆,收割扎堆,耕田又扎堆。用户都是没日没夜的工作,我们也只能是没日没夜。 真是一顺百顺,一不顺就一团乱麻! 某些配套农机的部件生产企业,真的是对农机生产企业不负责。如:拖拉机的分配器,这是个关键部位,一个就是上千元,应该想办法做好;如收割机的油管,给主机厂时应该试压,今年好几个厂是大批量爆管子,我们一台台的换油管,累得半死;如发动的水箱盖,压力有0.5和0.7的,价格应该是没区别,可是他们总是选择最小的0.5,一个小小的盖子,会造成发动机的水无故地没了,如果用户不及时发现,会造成拉缸,我们也是不得不成批的购了换给用户。 而我们的农机生产企业,面对市场上反馈的问题,不思改进,一味地推给经销商,这也不三包,那也不三包,我们有些厂家的服务部办事人员,官不大,架子大得吓人,填张三包单,这也怀疑是假的,那也怀疑是假的,坐在办公室想办法克扣我们的服务费,自己不懂得尊重自己,没有一点服务意视,好像老子天下第一,他的产品好得不得了一样。殊不知,害人终害已。 做了这么多年的农机,我真的好失望。