oem产品如何进行售后服务

1. 什么是OEM服务

究竟什么是OEM？确切来讲，OEM就是委托生产，实际上是一种“代工生产”的方式，其含义是品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键的核心技术”，负责设计和开发新产品，控制销售“渠道”，具体的加工任务交给别的企业去做，承接这一加工任务的制造商就被称为OEM厂商，其生产的产品就是OEM产品。

OEM是在电子产业大量发展起来以后才在世界范围内逐步形成的一种普遍现象，也是市场细分的必然结果，如今已成为企业生产经营的新趋势。比如像微软、IBM、HP、康柏等国际上的主要大企业均采用这种方式。“用最直接的方式赚钱！”这是康柏总裁菲费尔的名言。他曾在美国《商业周刊》上公开表示要省去那些所谓的资产（厂房、设备、办公楼）带来的财务负担。因此，康柏大量采用委托生产（OEM）和委托设计（ODM）方式生产。用Turbolinux产品市场经理罗维的话讲，OEM实际上就是品牌的重新包装，对用户来说，接受的是一个整体品牌。

2. 怎样完善产品的售后服务

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
一、售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
二、售后服务体系的应用：

3. 如何做好售后服务

一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要，那么，下文就介绍了做好售后服务的几个要点，可供参考!售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。 售后服务的问题主要有以下几种情况： 1.电话方面的问题 电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上;电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者;电话总占线，可能这部电话并不是专业的售后电话，或者电话的线路数太少了;还有就是那种800、400，还有总机转的电话，你把电话好不容易打通了，可是电话里的电脑提示音，让你又摁这个键，又摁那个键，弄得你晕头转向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，尤其总机转的那种电话，你的电话费就白白浪费掉了。 2.服务态度很差 售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。 3.推诿扯皮不办实事 你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。也有的给你好多电话，又是部门经理的电话，又是主管的电话……可是你打过电话去，他们互相推，这个让你找那个，那个让你找这个，相互踢皮球，你的售后问题就等到猴年马月解决吧! 难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!这哪能是企业的售后服务，这不是企业的挡箭牌吗?其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。 售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。 企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议： 1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。 3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。 4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。 5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。 6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。 售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。

4. 如何做好产品的售后工作

1、经销商要建立顾客档案。
2、经销商应代表专卖店及公司及时走访顾客。
3、产品卖出去的第三天，一定要给顾客打一个电话，目的是解决顾客是否使（食）用产品的问题。

5. 谁知道OEM具体服务内容是什么

。最初的含义指采用其它公司生产的原件组装产品，以自有品牌销售产品的公司。随着经济的发展，OEM的含义已经演变为委托生产或代工生产的方式，现在，OEM 所涉及的内容脱离了最初的原始设备制造，而更加丰富和多样化了。
供应商（OEM Supplier）根据品牌厂商的要求提供产品或组件，供应商可以自行生产产品，也可以将业务外包给合同制造商（Contract Manufacturer ，缩写为CM），同时，许多品牌厂商也是其它品牌厂商的供应商。
一、 选择OEM的几个原因
经济全球化带来的国际产业分工纵观当今世界的发展趋势，技术创新速度越来越快，竞争越来越激烈，社会分工越来越细化。OEM就是是经济全球化带来的国际产业分工的必然结果。OEM在服装、IT、家电、汽车配件、玩具和日化等行业被广泛地应用的重要原因之一是OEM正好适应了这些行业的产业结构特点。正是上述产业中的采购、生产和市场销售的高度社会化分工造成了OEM的盛行。
有效配置资源的要求OEM产生的驱动力也来自社会资源合理化配置的要求，其目的是使有限资源得到专业化的高效利用。近代工业发展的中期就有了OEM的形式，OEM实际上是企业追逐利润最大化的一种方式，专业化的厂家制造单一零部件，在技术条件和固定成本一定的情况下，生产规模越大，其产生的边际成本就越低、边际收益越大，对OEM双方来说都实现了利润最大化。
企业构建核心能力的要求品牌厂商需要将自己掌握的优势资源集中于自己擅长的研发、市场运作和品牌推广上，摆脱生产制造环节有利于构建核心业务，提高专业化的核心竞争力和降低企业运行费用。对供应商来说，不论其生产能力有多强、产品线多么丰富，也不能包罗万象，必然需要与其他厂商的合作。供应商只能垄断部分含有关键技术或整机不可缺少的零部件、组件的生产或供应，而不可能将整个生产链中的各个环节全部垄断，而合同制造商只能将其有限的资源最大程度地集中在专门的生产制造领域。
双赢---品牌厂商和供应商企业价值的体现品牌厂商和供应商都处于同行业或相关行业，其中一方拥有品牌优势或市场优势，一方拥有生产制造优势。在一般情况下，OEM双方结成合作伙伴关系，能提高业务运作的效率和降低市场风险。双方的业务合作是长期的，而且是分期分批进行的，供应商希望通过OEM方式充分利用产能，实现规模效益；品牌厂商希望通过OEM方式生产和销售开发成本高、周期长而又淘汰更新快的产品。所以双方在技术支持、人员培训和售后服务等方面必须进行合作，以共同解决最终客户在购买和使用中的问题。产品设计能力是价值创造的源泉，生产是价值实现的载体，而市场行销是价值实现的最终形式，双方的合作是价值实现的最佳方式。双方在合作的同时，也有可能存在竞争的关系。许多供应商向品牌厂商提供OEM业务的同时，也销售自有品牌的产品，往往会与品牌厂商争夺市场和客户从而损害了双方的合作关系。供应商在推进自有品牌时需要在建设销售渠道和市场营销上投入大量的资金和人力，而这往往要比做OEM花费要高，所以也有许多供应商放弃自有品牌产品而专注于OEM业务。
供应商所制造的产品必须符合品牌厂商的要求，品牌厂商所销售的产品必须能满足客户的需求，这是一个前端市场与后端市场不同分工的产物，这也是在现代成熟产业中的市场细分、专业化分工所致；专业分工的结果是OEM双方各自发挥自身的特长，以最少的投入得到最大的产出。
二、是OEM还是自制的战略和战术分析
对品牌厂商来说，选择OEM而不自行生产的原因各不相同，但基本原因不外乎两大类：战略因素或战术因素。很多品牌厂商发现，把精力集中在产品开发、市场和销售而不是生产上会带来更多的附加值。同理可以解释，某些品牌厂商决定只专注于优化价值链上某一特定业务环节而外包其它业务。
战略因素在做OEM决定之前，品牌厂商必须对其自身的核心竞争力和企业发展战略进行深入分析。以下是品牌厂商主要考虑的战略因素：
资产利用率。如何利用现有资产而实现公司价值的最大化？企业应该将资金投入构建和提升核心竞争力的业务，而在扩大生产性组织上大量投入往往不是最佳途径。投资设备需要大量资金，而相关的基础设施的投资也是一笔不小的数目。对于最终客户来说，品牌厂商的价值是提供满足其需求的产品和服务，品牌厂商只有优化已有的生产和服务的组合才能满足客户的这种需要。
企业文化。如果一个公司在高端组织环境下运作，需要吸引和保留高级技术和人才，把同样的方法延伸到生产环境中将很不经济。而把生产外包出去更直接有效。
制造流程日益复杂。制造流程的日益复杂和不断变化对资金有大量需求，对制造系统的有效管理要由专家负责并把握技术动向。如果品牌厂商在某一特定的装配工艺上进行投资，它会趋于将此技术运用于未来的产品中，而对其他相关技术或设计方法的选择就相当有限。
流线型的材料管理过程。采用OEM方式生产，品牌厂商将减少花费于材料管理上的精力。品牌厂商只管理最终产品，就可以将精力集中在下游，即销售预测和满足客户需求上。
风险管理。对于品牌厂商来说，OEM是一种行之有效的方法，以降低市场行情变化、需求预测偏差和产品技术变革带来的风险。由于避免了资金和生产设备等固定资产的投入，品牌厂商将资金沉淀的可能性降到最小。
更低的总成本。品牌厂商寻求与供应商的合作，通常可以实现更低的总成本。这是因为供应商可以将所需的资金投入和固定成本分摊到诸多客户头上，从而提高资金使用效率。由于单一的品牌厂商只负担实际使用的生产能力，相比生产在内部进行而言，固定成本就变成了可变成本，避免了由于生产投资而形成的沉没成本。
战术因素从战术上分析，OEM模式可以立即切入最先进的技术，由于供应商拥有现成的设备和培训良好的员工，因此，品牌厂商不存在购买设备、雇佣和培训员工的困扰。其它战术上的考虑包括：
快速进入市场和产量扩张。通过OEM，品牌厂商可以专注于市场开发，加快进入市场的速度。利用供应商的设备和人力资源形成的产能，产量扩张所需的时间最短。
立即扩充产能。当市场需求突然显着增加时，品牌厂商可以利用供应商的生产优势迅速提升产能，从而避免了由于很长的设备准备和员工培训周期而丧失市场机会。
物料管理。通过OEM，品牌厂商会减少库存项目和所占空间，大幅提高库存周转率。随着OEM程度的增加，品牌厂商甚至可以在虚拟工厂状态下操作，将大部分的材料管理活动转移到供应商手上。
自制与外购成本对比分析。虽然基于战略因素的考虑，总的方向已经确定。但在考虑OEM时，具体的自制与外购成本对比分析是至关重要的。要取得内部成本的完整资料，品牌厂商应组建来自各部门的跨职能团队，这个团队应包括来自生产、测试、设计、物料、质量、会计和财务的代表。

6. 什么是OEM服务

OEM是英文Original Equipment Manufacturer的缩写，按照字面意思，应翻译称原始设备制造商，指一家厂家根据另一家厂商的要求，为其生产产品和产品配件，亦称为定牌生产或授权贴牌生产。即可代表外委加工，也可代表转包合同加工。国内习惯称为协作生产、三来加工。

(6)oem产品如何进行售后服务扩展阅读：

合作方式：

需求方自带品牌并提供包装材料，其余由提供服务方提供（如配方、产品加工等）；

需求方自带品牌、包装材料和产品配方，提供服务方提供原料及产品加工；

需求方为客户从注册品牌到产品加工提供一条龙服务；

需求方直接出售优质产品的配方，每次生产收取加工费用；

需求方直接提供现有的品牌产品代理或批发；

参考自来源：网络-OME加工

7. 如何提升产品质量和售后服务

产品生产出来是要给使用对象使用的,做服务也是有服务对象的,针对使用和服务对象,同时在根据自己企业的能力特点,这样做出的产品和售后还不能说完全会成功,只能说成功几率大的多,在产品销售时和售后还会出现很多未知的问题,比如产品原料的供应产品在市场上的供求关系,同行之间的竞争,来自政府政策上的扶持或干扰,等等......
其实做企业就看你能不能去适应市场把握政策,有句话说的一针见血,适者生存!

8. 销售私护产品如何做售后服务

前提是你必须对私护产品和女性妇科病症有比较专业的知识。然后根椐客户的病症，需求引导客户使用，甚至反单

9. 企业如何做好售后服务

现在做好以上售后服务工作不是那么容易的，所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝已成为行业内的宗旨，怎样做好售后服务工作呢？今天就来跟大家讲讲。
1、不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。
2“作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。
4、该动的就动，是自己责任范围内的就动，不是自己公司的东西就不去弄。