做售后如何拒绝用户的要求

㈠ 我是做售后的，要怎样跟客户沟通和说服客户呢

同行！我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题！每一个消费者都想花最少内的钱买到最好的产品我容们完全可以理解！交流中一定细心听取顾客的每一个需求，抓住他们的心理和爱好！交流中先聊产品性能和顾客的偏好，最后谈价格！想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心！关注顾客的每一个细节！怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的，想要让每一个顾客信任我们；这也需要我们百变的性格！让顾客掏钱出来不是最好的结果，让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的！记得还要让他把我们当朋友，因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客！

㈡ 淘宝申请售后，1，卖家只要有什么条件就可以拒绝， 2卖家拒绝后，买家还可以再申请吗3怎么追评

1，有足够的凭证，比如买家的无理要求截图，或你认为已做到卖方的义务了，这在小二介入专时要用到。2，被拒属绝后虽还可以再次发起申请，但一般买家会直接选择要求淘宝介入了，这个时候就是讲证据的时候了。3，追评的话在已买到的宝贝里可以看到。4要小介入要的证据，快递单，旺旺截图等等。

㈢ 作为售后服务人员如何让客户接受服务

摘要 亲～首先要有耐心，认真的听客户说些什么，记录下来。不要和客户发脾气，说话要温和。

㈣ 售后服务如何维护客户的利益

企业想得到平稳有序的发展，需要花费大量的资金和人力成本来进行企业的产品宣传和推广营销，以此来建立企业本身良好的品牌形象并支撑企业业务的长远发展。但是很多企业常常忽视了一个很重要的提升企业品牌形象的核心，那就是售后服务，做好售前售中，却没有做好最重要的售后，是导致很多企业更进一步的障碍。

接下来，我们通过Rushcrm客户关系管理系统来了解下资深的CRM系统如何帮企业改善售后服务。

二、高效的解决方案服务

当产品出问题的时候，客户肯定是急于解决，以保证企业本身可以正常的运转，Rsuhcrm客户管理系统，在售后服务中推出服务单选项，会对客户所用产品以及产品故障进行记录，并且会根据不同客户出现的问题进行优选级排序，记录售后问题解决进度，确定在一定的时间内快速解决用户问题，保障了用户的后顾之忧。

Rushcrm客户管理系统在售后服务这方面具有完善的体系，其独有的高度可自定义功能，是Rushcrm客户关系管理系统的一大亮点，高度可自定义的特性更是可以让用户自行定义对于客户的售后服务管理，做好售后，更好提升企业的知名度。

㈤ 售后客服怎么克服害怕打电话给用户。

习惯成自然，我以前也是，现在都很正常了，性格内向都这样，还有就是回你对你所做的行业还答不熟练没底，没关系不要怕错，错了错了，知道错在那下次改，底气足点。自然的应对就可以，把持住你的地线，和对方交谈。公司不容许的你委婉决绝就可以不要托大。

加油！！！加油！！！

㈥ 当客户提出超出我们售后服务（上门服务）的范围，该如何委婉拒绝才能够令客户理解和满意

首先，承认你们负责的产品给客户带来了不便，让客户心里平静一点。然后，视情况提出你的具体情况，比如由此产生的费用你无法处理，一定要能够解释到客户能够理解。最后，和客户一起商量一个可以解决问题的办法。

㈦ 作为一个售后客服，用户的订单没法取消时，我们应该如何婉拒，烦请大神给几句话术，感激不尽

我是做手机售后的，不知道您是做什么的，订单还能无法取消？
首先来说肯定先要稳住用户情绪，比如用户有什么不满，是否可以通过其他方式来解决。
如果用户就是要取消理由合理的话，那么就真的没有办法直接转给上级处理吧。
不过订单无法需要真的算霸王条款了吧

㈧ 如何拒绝用户提出的不合理需求

我觉得客户提出的需求分为几类：
1、bug和流程上行不通的部分，这是你们的问题，一定要改，而且速度要非常快。
2、影响了大的结构和流程的改变，应该在谈需求分析的时候做的事情，就算你有把握改了没问题，也要让上司去要求增加开发费用和时间再说。要是影响整体结构就不能改。
3、小细节上的、方便性的问题、不花多少时间的，尽量改，因为毕竟程序就是为了让人用着方便的，你也不想做个程序让人边用边骂开发者吧？而且后续的维护和合作还是有可能要合作的。
4、给对方提出功能性需求时，做需求记录和做出时间限制的约定，避免无休止浪费人力，要求对方可以集中提出需求两次，做出修改以后，其他需求作为收费的维护工作。
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作为一个程序开发的，我觉得，关注用户需求很重要，从你自己的角度，考虑了程序的易用性和满足需求，那么用户提出的细微末节的东西就会变少。
我见过那种做查询页面，回车键没有把焦点默认“查询”按钮的，每次打开就想把做程序的揪出来揍一次！特别是面对很多用户的东西，细节尤其要做好。