淘宝出现售后问题怎么办

① 淘宝遇到售后问题怎么解决

如果是卖家问题，则卖家需要承担主要责任，协商买家进行退还货！
如果是买家问题，则买家需要承担主要责任，协商卖家进行退换货！

这个所需要承担的责任，主要是交易过程中，来回退换所产生的邮费！
您可以保存好聊天记录，以方便产生交易纠纷时，作为证据上传

② 淘宝上买东西保修期内出现质量问题卖家不回复怎么办

我也是哦，卖家把握拉黑了，在淘宝购得属标和数码相机，在卖家承诺的3个月保修期内出回现质量问题答，卖家以过了3个月的期限为由不予理睬【其实并没过期】。投诉到淘宝，淘宝售后称已过了15天的维权期，只能对卖家进行处罚，但是对于消费者不会给予赔偿，处罚的钱哪去了？？？。也就是说淘宝只能口头要求卖家履约，卖家如果不履约他们也没办法，也不会负责，于前的承诺连臭屁都不如，岂有此理

③ 淘宝买了东西出现问题，售后不处理如何维权

1、店铺售后不处理就直接申请退款不退货，店家会比你急的，店家还是不处理，系统限定的时间到了，系统就会自动退款给你的。
2、已经确认收货的，就联系淘宝官方客服申诉

④ 淘宝上买的东西出现质量问题该怎么办

1、若交易还在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必内及时申请退款，并在卖家拒容绝后要求客服介入，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待审核处理哦。

2、若交易已成功，请积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，假如在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请及时找到对应的交易，进入订单申请售后，如卖家拒绝可以要求客服介入，同时按照页面提示要求提供相应的凭证，等待审核处理。

(4)淘宝出现售后问题怎么办扩展阅读

《淘宝平台争议处理规则》中规定：

第五十一条 买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。

买家未提供初步凭证的，交易支持打款。

买家已提供凭证且淘宝初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；卖家未提供的，淘宝将认定质量问题属实。

⑤ 淘宝网购物确认收货后发现有质量问题怎么办

淘宝网购物确认收货后发现有质量问题可以退货。

一、在手机桌面打开“淘宝”APP。

⑥ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

⑦ 淘宝东西有一年售后，但是现在东西出现问题了，怎么办

你买的是什么东西呢，如果确定有店铺有一年售后，你可以联系商品的卖家，告诉他你东西坏了，他会叫你给他寄回去，他帮你修好再寄回来给你，另外说一句，坏掉的商品如果是小问题，你就再当地找一个地方修一下最好，因为你如果寄回去给卖家维修，还要承担来回运费，所以你看下怎么样划算怎么维修，最主要的是先联系卖家，看看卖家怎么说