Ⅰ 4S店售后服务顾问具体工作内容是什么
1、 售后服务来核心流程 预约-准备工作自-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
2、 预约 电话使用技巧
3、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通
4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧,
5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚
6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉
7、 跟踪服务
Ⅱ 客服顾问是干什么的
客户顾问是指精通客户所在行业的专业知识和技术,熟悉行业产品,又具备专业的市场营销技能的高素质复合型市场营销人员。因公司规模不同,经营核心不同,担任客户顾问的工作内容略不相同。
一、客户顾问主要工作内容如下:
积极参与客户与企业产品有关的产品购买决策,为之提供决策咨询,使客户的资金实现最优配置;
1、利用良好的公共关系和与客户的关系,做好新用户的开发工作,激发客户的需求欲望。
2、便为推销企业更多产品和服务创造条件;
3、利用自己的专业知识,积极参与大工程项目的竞标,以为企业争取更多的订单;
3、帮助客户分析大工程或项目所碰到的问题,并做出正确的方案,从而争取更多的订单;
4、做好售前、售中、售后服务,帮助客户解决在使用产品时所出现的问题;
5、与客户相互发展的同时建立新型的伙伴关系;
6、能代表公司与客户签订购销合同。
二、客户顾问具备的基本条件:
1、客户所在行业工程项目的技术要求十分熟悉,客户所需产品提出最优选择方案;
2、熟悉该行业各种产品的性能、价格等;
3、具备一定的专业市场营销技能,能应用现代市场营销手段开拓市场;
4、有丰富的经验和阅历,心理素质稳定,体质好,能承担大量重要的工作;
5、有较高的职业道德素质。
三、客户顾问的营销组织设计与职能
“客户顾问”中心是组织机构的枢纽,它不仅把各个“客户顾问”组织起来构成一个强大的营销网络,还要协调他们之间的关系;制定总方针,订立驻外客户顾问的标准与目标,在实施过程中加以控制,同时从服务中心得到相关信息,做出相应的市场战略。协调企业与客户的关系,实现企业与客户的同步、和谐发展。“客户硕问”只负责本行业的工作,发挥其特有的职能。
市场调研中心的职能是结合企业所在行业的实际情况,分析宏观经济运行态势,为提高企业的竞争力制定相应策略;做好客户意见的收集和反馈工作,及时了解产品质量和销售服务中出现的问题并妥善地解决,树立良好的企业形象;通过对资料的分析, 确定本企业产品的机构和市场需求状况,为生产部门提供准确的信息。
客户信息中心的职能是收集新老客户的详细资料,及时了解这些客户的最新动态(包括公司的经营状况、效益、规模变化等),并借助IT技术尽快建立现代化客户档案管理系统;对所收集的客户信息进行整理、分析,定期进行客户资信等级评价,以便有区别地对待不同资信的客户。开发服务中心的职能是做好广告促销,刺激需求,引导需求。
Ⅲ 汽车售后服务顾问的职责是什么
以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大 限度的降低客户的投诉。
Ⅳ 汽车售后服务顾问的职责
1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标
Ⅳ 4s店售后服务顾问工作内容是什么
1、通过电话或者面对顾客处理投诉,建立客户档案和客户车辆档案。
2、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
4、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
6、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。
(5)售后顾问的职责是什么扩展阅读:
一般情况下,任职要求:
1、大专学历及以上学历。
2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷。
3、良好的分析与解决问题能力。
4、了解维修技术,熟悉商品(汽车、服务)知识。
5、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。
6、有高度责任心及良好的团队服务精神。
7、有4S店相关工作经验者优先。
Ⅵ 汽车服务顾问的具体工作是什么
作为汽车服务顾问,不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。
Ⅶ 4s店的服务顾问需要做什么
4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。
工作内容
1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。
3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。
5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7.负责维修业务的日常进度监督。
8.负责对维修增项意见的征询与处理。
9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。
10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。
11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12.负责企业的业务统计和业务档案管理。
(7)售后顾问的职责是什么扩展阅读:
车辆进厂,我们服务顾问都应该主动热情迎上去,和客户礼貌的打招呼,询问来意:先生你好,请问有什么可以帮到你。
当客户说要保养车时,服务顾问应该热情回答,先主动迎接客户下车。分几种情况
当车多的时候:服务顾问应该思路清晰,做好简单的车辆信息登记,快速做好全车及环车检查,做好车辆防护措施,指引客户进休息区,帮客户蒸茶倒水后,在核算维修费用及估算维修时间。
当车不多的情况下,服务顾问既要体现我们的专业,也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通,沟通首先避免敏感话题,从简单的客套话开始,慢慢拉近彼此的距离。
Ⅷ 公司顾问的职责是什么
为客户解答公司的产品、服务及一切问题。
你要对公司的东西十分熟悉。
Ⅸ 4s店服务顾问岗位职责
遵循和改进来售后服务客户的自所有流程及改进;
积极接受厂家培训和公司培训;
负责客户来店维修时的各部门协调;
积极处理客户抱怨并使客户满意;
利用控工板掌控维修车辆进度;
负责缺货定购和到货通知客户;
提出合理化建议;
接受公司安排的其他工作。
Ⅹ 咨询顾问的职责是什么
现在,拥有私人的职业顾问,或者职业生涯中遇到困难、疑惑而向职业顾问咨询,已是一件不太新鲜的时尚事。说它不新鲜,因为这股风早已在白领中风靡,说它时尚,因为拥有私人的职业顾问的确标志着你的层次和领先的工作方式。职业顾问为你的职业生涯铺平道路,指点迷津,这一点,博得了每一个从业者信任和重视。职业顾问并不是塞给你一个公司的名字和地址,让你自行去面试。他们的职责不是给你一份工作,而是尽其所能指导你如何给自己定位,找到合适的工作或者做出职业生涯中的种种选择。职业顾问不会简单提示你该做什么,只有你自己才可以决定如何选择。通过专业测评工具和面对面的沟通,将你的性格和职业相联系,帮助认清你最需要什么、最适合什么。
越来越多的人开始重视自己的职业生涯规划,不再盲目地跳槽。据调查,绝大多数人希望在自己决定转换工作前能够得到职业顾问的指导,职业顾问的身价因此而不断攀升。目前,我国有水准的职业顾问还很少,而职业顾问的从业门槛也相当高,必须是职场阅历丰富、有相关专业背景、了解和掌握各行各业人才需求状况的人,才能当好“顾问”这一角色。