客服售后问题怎么回答

A. 我是个客服的技术支持，对于客户问的问题我不会时，我该怎样回答

我不太确定这个问题，等我确定一下再回复你

B. 关于客服售后服务的问题。

我是刚刚从里面辞职出来的！面试的话很普通，只要你普通话还行，认识汉字就OK了！我以我版的亲身权感受奉劝你还是不要去！所谓的电话客服就是每天电去访问人家，要求人家接受你的访问，然后你就照着电脑读问卷！工作的内容只有一个，就是照着电脑一字不变的读问卷，很少人愿意接收，即使接收了很多中途也会挂，时间长了后你会觉得你自己就像是一部读问卷的机器，智力都感觉会下降！我在里面是做汽车项目，每天上十二个小时，就是每天大电话去访问那些买了车和修过车的人，人家都烦了！有的客户一听说是益普索马上就挂了，人家说，我每次去修车回来你们都要打电话来烦我,求求你们别打了，汗！！！其他项目是奏议到周五上8个小时，周末上十二个小时！一周休息一天！公司每天都会规定你打多少电话，打不够的话就利用你休息的时间无偿加班补！我说的绝对是句句属实！希望对你有所帮助！

C. 客户投诉产品质量问题怎么回复好

若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。
先笼统地回答看看：
首先要听版懂客户投诉的关权键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
其次当然是针对问题给答案了
有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：
----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；
----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关
----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来
如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。

D. 淘宝售前售后客服常见问题及处理方法.

售后处来理无非就是顾客收到货后不满源意变心了，要退货，其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服，再者就是货物破损了，货发错了，质量问题，建议您退回来给他换，如果运费太高，商品的价格还不够来回运费，建议送给他了，做个好人！

E. 客服售后要怎么回答为什么一定要我修改退款原因 要是不习惯呢 你是不是就不给我退款 要怎么回答好

你的提问太过宽泛了，买家的退款理由是什么？你要求买家修改成什么？是从质量问题修改专为无理由退货服务吗属？还是从仅退款修改为退款退货吗？
如果是正常的情况，你可以告诉买家，退货需要选择正确的退货理由，这样在收到退货时，你的库房人员可以预先知道商品的问题在哪里，更快处理退货问题

F. 淘宝客服回答质量问题 淘宝质量问题怎么回答

那要看是本身就质量有 问题还是用了之后才出现问题的

G. 作为一个客服人员，在不知道如何回答客户所提出的问题时，应如何处理

安慰她不要情况激动，请他诉说自己的问题，你记录下来，重复给他听，再请他耐心等待，你同上级沟通后给他个回复

H. 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

I. 售后客服有哪些问题

一般销售客服发现不回访或者是添加回访单的这些问题很不好。

J. 会被问到那些问题 要如何回答 面试客服要注意什么

客服的常见面试问题：你最大的优缺点，你最成功或失败的经历，你的职业规划，你回对于我们单位了解多少，你答怎么理解你应聘的职位，你以前的工作能力，对工作的期望与目标何在以及一些实际情况的模拟问题，比如现在有一位客户打电话过来，有点生气，一直在抱怨我们产品使用效果不佳，而实际原因在于他的操作不当，这个时候你该如何解释。
回答时的注意要点：①尽量说好的方面的真实信息②体现客服人员的耐心，如细致地解答操作流程③体现具备良好的语言表达能力与逻辑思维能力，不然实际工作中要被客户带走。