售后处理的核心思想是什么

① 销售人员的核心思想是什么

取得顾客的信任，一切都是让他相信你为核心的，高端的卖理念，低端的卖实物。为了取得对方信任，甚至抛弃自己销售的身份。

② 什么叫做全面质量管理其核心思想有哪些

全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义:“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
具体来说，TQM蕴涵着如下含义:
强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高质量的目的。
向员工授权。TQM吸收生产在线的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

③ 服务企业的核心理念是什么

服务企业的核心理念：一切以顾客的需求为中心。

其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争 。

(3)售后处理的核心思想是什么扩展阅读

服务业包括以下几个方面和业务范围：

A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务。代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务。介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务。

B、旅店业：是指提供住宿服务的业务

C、饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。

D、旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。

E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。

④ 客户关系管理的核心思想是什么

客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：

（一） 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。

（二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。

（三）进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

(4)售后处理的核心思想是什么扩展阅读：

企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。

企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。

也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

⑤ 管理的核心理念是什么

创客以用户创新为核心理念，是面向知识社会的创新2.0模式在设计与制造领域的典型体现，它体现了一种积极向上的生活态度，同时有一种通过行动和实践去发现问题和需求，并努力找到解决方案，同时也体现了人与人之间的一种良性互动关系，有一种开放与包容的精神在里面，而开放与包容体现在行动上就是乐于分享。

⑥ 全面质量管理的核心思想是什么，全面质量管理包括哪些内容

核心思想：“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”
内容包括：设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理

⑦ 合从的客服系统主要内容核心是什么呢

它的核心是客户满意度和客户忠诚度，通过与客户在线互动，为客户解答问题，可以提高客服的服务效率。

⑧ 售后服务的核心是什么

售后服务应成核心竞争力两个层面上的原因，一个就是产品质量的问题，一个就是服务的问题。产品质量是一个点，所有的问题都是系统问题的反馈，产品质量出了问题，那么背后是否管理有问题，是否流程有问题，这就是一整套的东西，例如乔森节能灯这块首先第一关要进行零部件检验，之后再进行机器老化检验，第三关装盒子之前每个产品又要进行检验，进仓库以前又要抽检，你全部打好包装，我从你包装里面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通过这几次的检测环节，乔森就有很多的程序，这都是一整套的东西。 关于服务层面，整个厂家的服务问题，我之前对这个行业不是很了解，从家电行业可以反映出一些问题，家电行业在1986年出了一个老三包的政策，老包之前也有很多质量的问题，但是那时候只顾着生产，能生产出来就不错，谁来管售后问题呢，做售后都是个体户承包，老三包经过十年的发展，1995年出现了新三包，这就是出现了消费者意识增强的问题，企业从生产到售后服务，售后服务也是非常重要的竞争手段，生产都生产不赢，数钱都数不赢的时候，随着发展过程中，第一同质化非常的严重，大家要做售后服务，同样跟消费者的教育程度也是有关的，有很多家电消费者都不熟，不会搞，发现自己搞不定，不像以前的白炽灯和节能灯，一按就搞定了，很多人都不知道还有售后的环节，这也是对行业逐渐成熟造成的问题，消费者不知道照明行业也有售后服务，就是这些行业造成的，厂家也在预示着这些问题，厂家把售后服务和整个服务体系建立好，行业成长一定要这样做。 售后是全程的服务，这个行业里面不像家电行业，家电行业很明显，关于售后服务就是核心竞争力之一。所谓的空调就是3分质量7分安装，就把这个东西看得非常重，这个行业的售后服务某种程度上还是有这个意识，做品牌厂家还是有这种意识，如果真正意识上售中和售前的服务，这还需要行业共同协商需要做的事情，服务营销如何做，例如客户服务部手中的经销商数据，其实本身就是庞大的顾客消费群体，成为厂家的消费者，如何做好服务营销，这整个行业里面都在摸索期，如何做好服务营销，更大的数据库在里面，经销商和消费者如何做好服务，首先消费者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果没有信心，消费者怎么会有信心呢？现在确实是对品牌厂家来说，去年死掉一些，现在挺下去就有信心，今年挺过去以后，就证明这个厂家还不错，这样就会继续代理，这样就可以全身心做，同样为自己的口碑做事情，收益的就是消费者。

⑨ 执行汽车售后服务核心过程的重要意义是什么

执行汽车售后服务核心过程的重要意义可以更好的服务用户，提升企业的口碑。

服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生消费。

汽车4S店服务的范围。

4S店服务的范围广泛，不仅包括为满足特定需要而提供服务，也包括制造业内部的各种音响服务和客户支持服务。本文所涉及的服务主要指整车销售、维修服务和配件销售中服务人员的服务（软服务）以及4S店提供的相关服务设施（硬件）。

⑩ 售后服务的核心是什么

一、严格按照中华人民共和国《商品售后服务评价体系》国家标准要求，建立回完善的售后服务体答系，健全售后服务网点，配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员，提供充足的售后服务经费保障，制定完整的售后服务手册，设立售后服务监督机构，促进服务品质的提升，以满足消费者的各种售后服务需求。
二、在商品服务环节中，建立健全完整、准确的商品信息，保证过硬的商品质量；有全面而系统的技术支持，并始终贯彻“以人为本”的服务理念；在配送、维修等方面，及时快捷，保证质量。在符合国家相关规定的基础上，有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施；在对废弃商品进行回收和处置时，严格遵循国家的有关安全和环保的规定。
三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，设立顾客服务热线或呼叫中心，开通互联网在线服务功能，建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案；及时处理并有效解决顾客投诉；配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。