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淘宝售后客服如何提高满意度

发布时间:2021-12-10 18:45:43

❶ 淘宝如何开启客服满意度评价

旺旺聊天窗口就可以看得到,实在找不到再问我、

❷ 淘宝人工客服满意度怎么评价

❸ 我是开淘宝的,无意中在购物,咨询后,客服是发了关于一个满意度的调查,我店也想这样弄。但不怎么弄

软件,一般都是收费的,包月或是终身,他们为了提升自己的档次才这么做了,我也是做淘宝的,不过刚起步,还没能接个单~~~~~~加个旺旺群,一问,向你推广的N多人了就

❹ 谁做过淘宝商家客服啊,实在太难做了,满意度高低,每天那么多刁难的客户,谁知道怎么提高满意度吗

我知道啊.我做了几年

❺ 淘宝售后客服技巧

淘宝售后客服技巧如下

1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2.提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;

3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。

做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,这样可以在第一时间得到提醒,此时联系顾客的沟通效率是最高的。

跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?

这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!

❻ 淘宝如何提高顾客满意度

对于客户复的满意度的提升,首先我制们要了解客户满意度对于我们卖家有什么用处,既然是满意度嘛,便是好的。这种满意度,又会通过哪些数据反映出来呢?

首先简单的来说一下,客户的满意度最直接的表达便是对对商品的好评,这种最为直接,影响自然也是非常的重要。一个好评,会让店铺发展的很好,一个产品可能店铺就没有了生意。一般客服可以通过一些小的奖励来引导买家对商品进行好评的操作,当然说的不要太明显,因为淘宝官方对此种行为是不允许的。

其次,既然对商品的评语的影响,当然就有对店铺多方面的影响。这些影响又有哪些?一般从三个维度来考核,商品描述,店铺服务态度,以及物流指数的描述,那这些方面又有什么影响,这些会影响店铺报活动,如果有两项飘绿,便会有很多活动都是不能报名的,这种直接影响店铺的转化,以及关键时刻的突击冲刺,这种方面客服可以及时对客户进行跟进,以请求买家给予评分的好评。

❼ 什么叫淘宝客服,这个工作要如何做

这个就是在家里上别人的旺旺给别人做生意。。包括售后简单点说帮别人看店 比较轻松 根据做生意的多少可以有提成 但是在家里的话有一定的风险 就是做好不知道拿得到工资不。。有些无良卖家会不给工资 毕竟不是很近 不给你你也没办法 所以 考虑好再找这种工作 或者找去他们那里做的 不要在自己家里 呵呵

❽ 淘宝客服,如何提高客户满意度

要顾客感到你家客服很亲近,,不要去说那些客套话,,多和顾客多聊聊天,

❾ 淘宝e客服怎么让客户评价子帐号满意度

点 聊天窗口的那个红心

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