Ⅰ 几大电商哪个售后最好
加入yoyoyun，开启属于自己的品牌电商。
Ⅱ 做电商最重要的是什么
做电商有的人说思维是最重要的。
这个观点我也是认同的，为什么呢，因为如果你做电商连自己的思维都没有，就知道盲目跟风，那么你也是做不好做不大的。
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有的人说做电商最重要的是产品。无可厚非，产品同样是很重要的，如果没有好的产品，那你就算是再好的思维也是白搭，产品不好，你再厉害，你也走不长远。
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有的人说做电商服务最重要。
都有道理，每个人的看法都有自己的理由，我个人觉得都对，如果你说服务不重要，那就大错特错了。现在的人们，都是比较看重你的服务的，不仅仅是售前的服务，还有售后的服务。
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有的人说做电商就是团队最重要。
也有道理，不是吗，如果没有好的团队，你再厉害，你也是一个人，如果没有好的团队执行力，你再好的方案也没有用。
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也有的人说是思维+产品+服务+团队。
或许这一个是最全面的吧，所有的东西都是电商的一部分，缺一不可，每个环节都很重要，只有当我们具备了这些东西的时候，我们才能做好。
Ⅲ 小规模的淘宝电商售后主要是干什么的
很多小公司都是这样的 职则不清 一工多用 叫你干啥就得干啥 正常一般售后就是处理评价 退款 维权 客户维护 交易物流跟踪
Ⅳ 辩论赛，电商售后和服务哪个更重要我方是反方服务重要
确实售后是确保万一，但是服务宗旨是做到最少或者没有才是生存之道
Ⅳ 电商客服应该注意什么
一、好心态
为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好。
好的心态是成功的一半。
很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位，
就算是做了客服，
也不愿意跟别人说自
己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，
都能从中
听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。
我觉得做客服没有什么丢人的，
不管你做什么工作，
你没用心，
没把事情做好才最丢人。
大家都应该对自己自信，
对自己选择的职业热爱并且不逃避，
如果你坦荡荡的跟别人说
“我
是客服岗”
，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单，
如果你把这份工作做好做精，
那么你其实可以去担任公司的培训师了，
其次如果你感兴趣你
还可以去做销售，
行政你也是可以的，
所以说大家不要小看客服这个工作，
它的发展空间超
乎你的想象。
二、熟知产品
有了好心态之后，
我们知道我们是可以做得起这个客服的，
那么我们就要开始提升自己
的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。
熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，
客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，
然后回复的时候吞吞吐吐，
支支
吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。
三、耐性要强
做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很
认真做一件事情的时候，
客户叮咚来咨询了，
我的一切想法就都没了。
因为我本是做运营的
嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直
接电话来，有时候是
QQ
来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要
去做！
所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，
我们都要学会忍，
理智对待这些情况，
也就是耐性一定要够！
没有耐心，
客服这个工作就不适合你！
因为你可能随时跟客户干起来！
做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。
四、学习一些销售技巧
据我了解客服多是新人居多，
很有资历的或者是老员工，
能力强的员工一般是不会去做
客服这个工作的，
所以对于新人，
尤其是刚毕业的学生，
可能是因为对自己的定位还不清晰
所以误打误撞做了客服，
心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，
学点东西，
以后
再重新换工作什么的。这种想法可以有，
但是不管做什么工作，我们一定要学习，
一定要提
升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。
客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的
关系，
所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。
不懂就多问一下公司的老人如何跟
客户打交道，如何跟客户沟通，
再或者可以看些书，看一些视频自我学习，
然后在平常与客
户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。
在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，
我觉得这四点是最重要的。
公司能给你们
培训必然是好事，
但是如果没有培训，
你们可以从四点去思考，
去提升自己。
Ⅵ 电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流造成的售后问题
随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。
二、产品质量造成的售后问题
质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服务人员的整体素质造成的售后问题
对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。
Ⅶ 总结 六大电商售后服务谁最给力
价格保护——针对来消费者关注的源价格问题，记得此前价格战的时候，每家电商都承诺比对方低，可笔者在对比六大电商售后服务时发现，只有易迅网承诺"贵就赔"服务。此外，除了天猫、苏宁易购外，均有价格保护，前提是，必须在商品签收前提交申请才有赔付。六大电商售后服务谁最给力？ 物流运费——六大电商里，只有苏宁易购是全场免运费。此外，在易迅网购物，如果选择快递配送的话，部分地区是免运费的，但会牺牲送货时间。 送货时间——京东商城、易迅网基本能实现上午购物，下午送达，其他电商可能需要1-2天。另外，京东商城的"晚间配送"给许多上班族提供了很大的便利。 预约安装——大部分需要安装的商品，都是需要联系厂家。
Ⅷ 电商的售后服务与物流哪个更重要的相关辩论
这是一个环环相扣的过程，缺少那个缓解都不行。
Ⅸ 谁做过电商的淘宝客服要注意什么主要工作是什么
售前解答顾客疑问，引导买家下单。售后处理买家问题。及时报单核对订单。以及其他一些小事。比如有可能看情况帮忙包装发货等等
Ⅹ 如何做好电子商务的营销或售后服务工作
如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，售前和售后也会发生一定的变化，但是应该有一个度，经营初期销售冲在前边，售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，要通过各种附加增值业务为售后积累客户。
售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。
如今的电子商务发展迅速，电子商务应做好售后服务管理。电子商务的卖方应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三个为主的原则”：即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做，主要的好处在于“退换的是货，留住的是客”。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，而各大品牌要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，占领市场最大化的销售份额。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
未来市场的竞争，将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额，谁就能够立于市场的不败之地，这是放之四海而皆准的道理，而良好的售后服务，就是企业决战市场，决胜市场的尖兵和利器。售后管理是客户管理的基础组成部分，我们应该认真对待，做好每一个客户的售后工作，做好每一个客户的维系工作，逐步培养一批自己的忠实客户群体。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢？
世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
1）消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”
（2）如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”
如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”
对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。
（3）五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？
买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？
买家：380，邮费你出
卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，
买家：390。
卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。
（4）顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
（5）如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。
（7）不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！