如何提高售后满足率

1. 如何提高汽车售后服务客户满意度

注重企业文化建设与员工素质培养：a 做好内涵企业文化的宣传，积极维护企业文化 b 提高售后服务工作人员的整体素质，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任

2. 如何提高售后服务质量

想起康售后服务质量的话，那你只能投入比较多一点的，投入的人数比较多，而且还要进行正规的培训，这样的话才能够提高服务质量。

3. 如何提高门店要货满足率

随着网上订货系统的开通，不少零售户开始步入订货信息化时代。虽然我们听到更多的是客户赞许和认可的声音，但同时我们也看到了一些存在的问题。客户在进行网上订货时往往都夸大需求量，没有根据实际情况和星级投放策略进行填报，以至于满足率大大减小,造成对整体市场销售情况预测的失实或夸大。现在我就如何满足率方面对客户做一番具体引导：

首先，要看你选择的是什么样的订单模式，如果是提前订货，则只能进入“预订单模式”，根据本月星级情况，每周的货源投放策略，依照实际需求进行填报。如果是当天订货，就应该选择“订单模式”。这样有一个好处，在你输入具体需求量按回车后，旁边的订单量会跳出实际你可以订购的条数，客户可根据实际进行修改，如可以订得更多一些，我们可以重新填写，如实际供货量比客户需求量小，客户要进行修正，要根据市场实际状况，结合周边的销售情况，避免过度夸大，如一条街有10位客户都没有牡丹的库存，有一个消费者需要一包牡丹，他问了10家店，这样就造成10位客户都有1包牡丹总计10包的需求，但实际上消费者只有1包的需求，因此在这方面可以多与客户经理沟通，提高对市场的真实判断。

其次，要有意识的关注“泉州烟草客户在线”，点击导航栏的“服务大厅”，在跳出的分页面按提示输入证号和原始密码，就能看到每周的“投放策略”，这样有助于帮助零售户了解每周的货源情况，根据星级合理的填报需求。

希望通过这样的引导能大大提高网上订货的满足率，更好地与客户互动，让客户在订货时更加如鱼得水。

4. 4S店如何提升售后服务产值

4S店提升售后产值是一个系统的过程，建议可以听听这方面的，应该是 梵天管理咨\\询的《售后主回动营销课程答》，讲得比较系统化，最近几年很多4S店售后产值出现下滑，个人也做管理售后有很多年了，对于售后还是有一些自己的见解，针对性的提一些关于当前无外力干预的情况下，汽车4S店服务产值提升的建议，供大家参考；
一、 保有客户的梳理；
二、到期保养客户的锁定；
三、首保客户的锁定；
四、流失客户的管控；
五、服务下沉；
六、灵活多样的服务活动；
七、4S店自身管理流程的梳理；
八、服务亮点的建立；
九、增值服务的延伸（代步车、养护和精品、外拓品牌）；
十、4S店成本控制；
十一、库存车辆的管理；
十二、与保险公司合作形式的变更；
十三、区域协会的成立；
总之，服务产值的提升是诸多原因的，以上内容只是供读者参考，需要变通的结合自己的实际情况开展适合自己的工作方 法，“品牌服务无定势，客户满意为最终”，客户不满意，服务产值肯定是上不去的，以上的工作开展建议，核心的是离不开客户满意的，所以，服务产值的提升始 终是不能离开客户的口碑这个主题的，只有把客户搞愉快了，客户才能快乐的消费，4S的产值才能提高。

5. 怎么写汽车4S售后提高满意度的方案

具体方案如下： 一、 前提： 1． 收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2． 基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3． 基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4． 试用期员工没有业绩提成奖金。 5． 目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6． 车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。 二、 业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明： （1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。 （3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值 （4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。 （5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 0．4 0．1 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。 2．提成方法： 售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10%×销售目标达成率 3、分配方法： （1）不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提 （2）涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。 4、车间精品加装组提成方法 （1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提 （2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配： a) 精品业务员：0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6% 四、维修机电组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×18% （以班组为单位计算） 维修标准工时费＝SGM维修项目索赔标准工时数×120元/工时 c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 2、计算方法说明 （1）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目） ◆ 加装精品项目制订相应工时 ◆ 工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为120元/工时来计算。 ◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关 ◆ 对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。 五、维修钣喷组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×20% （以班组为单位计算） 维修标准工时费＝维修项目索赔标准工时数×100元/工时 c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和 2、计算方法说明 （1

6. 提高售后服务的方法，怎样做好售后服务

现在售后服务是越来越重要了，可以说，有一个好的售后，就代表着无穷的利润，那么应该怎样做好售后服务，提高售后服务的方法有哪些，小编为大家介绍一下。

提高售后服务的方法，怎样做好售后服务--介绍

思考：对于消费者来说他们在进行售后服务流程时，他们更关注哪些问题？哪些感受更能影响他们的体验？

快速响应：对于消费者来说对物品进行售后服务时，在反馈后如果长时间没有人搭理或长时间处理没有结果，这将大大增加售后体验的差评，如何能及时快速的响应消费者，第一时间倾听接纳消费者的反馈，将极大的提升消费者的售后体验。

问题明确：对于商家而言一定要了解自己的产品，这样就不至于当消费者在进行售后服务时提出的一些问题，还商家都不知道是什么那就非常尴尬了，消费者不恼火才怪，对自身产品了解的同时，也能快速的帮消费者定位问题，知道问题出在哪了。

态度友好：对于消费者商家更要保持一个友好的态度，消费者可能对产品了解不多，会因为某些操作或确实是产品问题而大大发火，这时你可不能恼火，要耐心的解释，尽量的平复消费者的心情，要具有一定的售后服务操守。

自由高效不断改进的流程：通过积累消费者反馈的问题及体验度，要有阶段的去总结问题原因，去优化解决那些影响售后服务的环节，这样能在消费者下次在进行售后服务时得到更好的售后体验，从而提升售后指标。

小编相信，只要用心去做，总会收到意想不到的收获。以上就是小编为大家介绍的提高售后服务的方法，怎样做好售后服务，想要获取更多内容请多多关注电动邦。

7. 浅谈如何提高客户订单满足率

客户订单满足率是衡量按订单组织货源工作开展成效的一个标准。订单满足率越高体现了行业适应市场能力越强，也意味着客户对行业的满意度越高，因此，国家局把客户订单满足率作为当前的一项工作目标来抓具有一定的深远意义。 我们都知道，在现有的计划体制下，仍然存在部份品牌无法满足市场需求的情况，而越是无法满足市场需求的品牌其订单满足率就越低。因此要在现有的条件下提高客户订单满足率首先我们得认识一下造成目前客户订单满足率较低的几个原因：一是部份省产烟供不应求。 这是客户订单满足率较低的一个最主要原因。货源的供不应求与行业的计划性和当前品牌整合有直接的关系，受各地方保护主义的经营方式影响，各省消费者对省产烟已经形成一定的依赖性，但一个品牌要做大做强必须走出省外迈向国际，七匹狼如此，其它品牌也是如此。因此，在计划情况下白狼、古田狼等中低档省内烟无法满足本地市场属于正常现象，从这方面来看这些品牌的订单满足率低也是可以理解的。 二是紧俏货源的存在。 紧俏货源的存在也是行业计划一个普遍现象，像中华芙蓉王等在本地市场其订单满足率是最低的，当然如果所有的品牌都能放开供应谈订单满足率就没有任何意义了，正是有存在这种现象才能促进行业不断深化改革，不断朝满足市场需求这一方向努力。三是客户对按订单组织货源认识不到位。 按订单组织货源对工业、对商业、对零售户都是一项新的内容。在大多数零售户看来，跟其它商业行为一样我要什么烟烟草公司就提供什么烟，没必要做那么多无用的工作。恰恰是这一点让客户对我们所开展的各项工作都抱有疑义，比如公司要求客户订货时自动提报各品牌需求量时，有些客户并没有根据自己的实际销售情况提报需求量，存在故意虚报、乱报的现象。这也是导致订单满足率较低的一个主要原因。 四是一线人员宣传力度不够。 站在客户的立场上，客户对行业推出的各项新政策不理解有我们的责任，我们不能去责怪客户的不是，而是要反思自己的不足。特别是烟草行业，任何一项新政策的推出都必须耐心全面的做好客户宣传才能取得客户的理解配合，星级评定、电子结算、明码标价、网上订货、语音订货包括当前的订单供货工作都需要我们宣传解释，宣传不到位，解释不透彻必然会引起一部份客户的误解也将直接影响到各项工作的顺利开展，因此目前订单满足率较低也与这一点有关系。 针对以上造成订单满足率较低的原因，结合当前烟草商业企业的现实情况，我认为目前要提高客户订单满足率应该做好以下几点：1、积极组织适销对路货源。 这是提高订单满足率最根本的保障，当然在现有条件下要做到完全满足是不可能的，商业企业必须加强本地市场卷烟实际需求的调查，了解各品牌的真实需求量，并把最真实的需求反馈给工业企业，促进工业企业提供适销对路的货源。 2、加强品牌培育，降低经营风险。 当前客户对部份品牌依赖性过大是造成订单满足率低的一个原因，对商业企业也好对零售户也罢，对某个品牌依赖性过大意味着经营风险越大，因为我们不能确保当前在销的某个品牌哪一天会被整合淘汰，如果有一天某个畅销的品牌一旦被淘汰，我们将会变得被动，消费者也会埋怨不已，因此作为商业企业及零售户要抓住时机积极培育适合本地市场消费的品牌，在弥补市场不足的同时最大程度降低经营风险。 3、循序渐进，耐心做好客户宣传。 订单满足率的提高不是一朝一夕的事情，就像要改变一个人的习惯不是在短时间内就能做到的。订单供货工作对客户来说是一项新的工作内容，我们要依靠宣传力量来争取客户的配合，确定阶段性要达到的订单满足率目标，然后落实到每日的工作中。做好满足率较低的客户、品牌分析，从细节做起，从每日的沟通引导做起，不断向客户灌输合理提报需求量的意义，使片区客户达成共识，共同推进按客户订单组织货源工作朝更健康的方向发展。 4、科学引导，促进客户需求提报合理化。 在进行客户提报合理化需求量过程中，必须引导客户结合本身的月限量、日限量、月营销策略提报需求。在当前部份货源无法满足需求的情况下月营销策略是客户合理化订货的一条准绳，而日限量是客户提报的最高限度。我们不强调客户100%按策略提报需求，这样做不能体现市场的真实需求，我们要通过科学的引导，让客户在了解自身经营情况下结合月策略进行合理提报，有的放矢将需求量控制在一个合理的范围值内，尽量避免虚报、乱报现象，在提高订单满足率的同时最大程度反映市场真实需求。

8. 如何提高售后服务顾客满意度

转载以下资料供参考

如何做好售后服务工作

现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。

9. 如何才能做好售后服务

一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

10. 提高订单满足率，应采取哪些措施

如何使“按客户订单组织货源”工作真正达到既能满足客户需求，又能真实反应市场需求，笔者认为可以从以下几方面着手： 一、提高对按客户订单组织货源工作的认识 按客户订单组织货源工作的深入宣传，把零售户真正凝聚到烟草大家庭中来，获得零售户大力支持此项工作开展的同时，全面实现客户经理从“以我为中心”到“以客户、以市场为中心”经营理念的转变，从客户的实际需求出发，结合社会经济发展、消费习惯变化等情况综合分析，提高客户订单的准确度、满意度。 二、收集各类信息，掌握市场销售规律 1、关注消费群体因素。区域投资环境变化及区域经济发展，对卷烟消费拉动的影响。 2、关注社会性因素。重大节日和地方风俗活动，对卷烟消费的需求。 3、关注流动人口因素。每个辖区都会存在外来人员，而他们的消费习惯和口味都会有所不同。客户经理在指导订单制作时，要因地制宜，因人而异，根据地域卷烟消费的不同点，向客户推荐合适的省内品牌。 4、综合分析，科学把握市场需求量。把收集来的信息加以提炼总结，同时，结合零售户历史销售数据进行综合分析，可以比较全面地分析市场特征、掌握卷烟销售规律，研究卷烟结构变化，从而为需求预测工作提供比较科学的市场需求数据。 三、注重客户个人素质因素 零售客户接受的教育程度不同，素质各有高低，对卷烟市场的了解度、品牌卷烟的预测能力等都有较大差异。 1、零售客户中多以初中以下文化水平的居多，他们可能无法准确把握消费者对卷烟的需求量，反映的问题往往很片面，具有地域性特色。 2、部分零售客户往往过高的估计自己的销售能力，造成客户的实际销量低于预测量。 3、低档烟、适销品牌的市场需求与公司可供货源矛盾还比较突出。对低档烟、紧俏烟的需求预测量要远大于公司的实际供货量；供需矛盾一时无法彻底解决。 4、部分零售客户还存在乱渠道进货现象，对于其实际销售量的预测存在一定的困难。 四、把好客户经理综合素质关，提高市场预测能力 客户经理是直接卷烟零售户的管理者，是引导客户卷烟销售、提供公司卷烟销售信息的服务者，如果不具备一定的营销知识能力、市场预测能力，从根本上就不能做好按客户订单组织货源这一工作。因此，客户经理在注重平时学习的同时，在走访过程中要做到“三勤”，及时准确、详细地了解零售客户的各种情况。处理好零售客户、公司、烟草工业企业三者之间的关系。发挥客户经理与客户面对面沟通的优势，关注零售客户的购、销、存。 1、客户经理要加强学习，不断提高自身素质，根据历史数据和客户实际销量的采集、分析，认真做好卷烟市场预测。 2、随时掌握公司可供货源情况，特别对紧俏烟或经常断档品种的卷烟到货时间、可供应量及限量情况等要了如指掌。同时，还要认真落实公司新的营销要求，把握季节变化及节假日因素对卷烟的销量影响，力求使自己制作的订单有针对性。 3、加强同客户的沟通和联系，仔细了解掌握卷烟季节性、趋势性的变化，并及时告知客户。 4、加强对零售客户卷烟经营指导工作，在将其经营品种、数量逐渐引导到预测范围内的同时，使客户逐步掌握分析自身经营状况及市场形势的能力，有效提高预测订货的正确率。 5、加强对客户合理库存的分析，客户的经营方式、经验理念、经营业态的不同，决定了客户卷烟库存的多少。在城镇人口密集的客户卷烟库存较多，而农村零售客户的卷烟库存相对较少，往往出现卷烟脱销的现象。这就要求客户经理需对客户卷烟经营的存、销、比进行控制，及时盘点客户库存，既要避免库存积压，又要满足客户正常销售需求。同时，引导客户有方向性的销售，以市场为导向，确保订单的准确度和满意度。 6、对零售客户要因地因人制宜开展个性化、差异化服务，对不同经营能力的客户做不同的分析，对客户周围的人流量、消费水平等变化及时了解，向客户提供尽量符合其实际的订货建议、订货品牌。 7、把订单销量的预测与适销货源的供应有机结合起来，做到公开、公平、公正、透明，要确保均衡供货。 8、把按客户订单组织货源工作与专卖诚信管理结合起来，共同维护、净化市场，为客户订单组织货源工作创造一个良好的市场环境。 五、积极探索按客户订单组织货源工作 按客户订单组织货源作为一项全新工作，有很多未知领域需要我们去进一步探索、研究和创新。邓小平同志讲过：“改革就是摸着石头过河”。因此，我们绝不能畏首畏脚，犹豫不决，必须大胆地实践，大胆地探索，但不能盲目追求进度，而是要紧密结合自己的实际情况“循序渐进”。 对于预测准确率、订单满足率、销售成长率、品牌集中度如何提高，要创出自己的特色，必须要注重每一个细节，因为细节决定整体形象。换而言之，试点的成败，就在于流程设计和细节设计的成败，在细节问题上要敢于创新，不要怕有问题。因为每一项新工作都是在不断解决问题中取得进展的，只要发现问题尽快改进完善，相信会推动细节创新，不断取得进步。 总之，按客户订单组织货源工作是一项细致的工作。为此，我们在实践工作中务必要经常深入市场、勤于客户沟通、善于分析需求，及时准确地掌握各类市场信息，提高订单满足率，才能真正让客户接受订单工作这个新生事物，为烟草企业把握市场需求，提高经济效益发挥巨大作。 【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】