售后如何提高品味

『壹』 如何才能做好售后服务

一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

『贰』 怎么写汽车4S售后提高满意度的方案

具体方案如下： 一、 前提： 1． 收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2． 基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3． 基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4． 试用期员工没有业绩提成奖金。 5． 目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6． 车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。 二、 业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明： （1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。 （3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值 （4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。 （5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 0．4 0．1 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。 2．提成方法： 售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10%×销售目标达成率 3、分配方法： （1）不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提 （2）涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。 4、车间精品加装组提成方法 （1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提 （2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配： a) 精品业务员：0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6% 四、维修机电组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×18% （以班组为单位计算） 维修标准工时费＝SGM维修项目索赔标准工时数×120元/工时 c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 2、计算方法说明 （1）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目） ◆ 加装精品项目制订相应工时 ◆ 工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为120元/工时来计算。 ◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关 ◆ 对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。 五、维修钣喷组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×20% （以班组为单位计算） 维修标准工时费＝维修项目索赔标准工时数×100元/工时 c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和 2、计算方法说明 （1

『叁』 怎样提高品味

品味高的人，他的生活优雅、精致、有情趣、有格调、有追求、有意义，品味低的人生活粗鲁低俗，愚昧无聊，但往往这种人还自以为是，丑态百出。 要提高自己的生活品味，最主要的一点就是要提高修养。第一是品格的修养，第二是文化艺术的修养。品格的修养，是一个人的最根本修养，它能从内在提高一个人的品味。如果一个人的品格高尚、正直、正义、宽容、有爱心、有责任感、进取、勤奋、豁达等等，那么这个人所表现出来的品味自然是高的。品格的修养能体现高雅品味中的“高”字；而文化艺术的修养，能体现高雅品味中的“雅”字。比如说提高了文学方面的修养，那么谈起话来就有内涵，语句就会文明优雅。比如说提高了美术方面的修养，懂得色彩的搭配和谐，提高了审美的情趣，那么他在穿着打扮上就会优雅脱俗，在居家的布置上也会别具一格,饶有情趣。提高了音乐舞蹈方面的修养，那么你举手投足的体态，说话的声音、表情等都会自然而然地表现出一种美感。 同时，当你潜心于提高文化艺术方面的修养时，你就会慢慢摒弃一些低俗的习惯和爱好。你可能会放弃又浪费时间又伤身体的打麻将，而选择去打球、游泳、健身等有益于身心的活动；你可能会将夜生活由原来的去夜总会狂唱狂跳而改为去参加音乐会，看电影，参加一些文化沙龙，或在家里看书。 每一种文化，每一种艺术都充满内涵，充满乐趣，它往往让人越学越喜欢，越钻研越着迷。同时，它与日常生活是密切相关，相互通融的。你在文化艺术方面的修养提高了，就会自然而然地在日常生活中表现出来，以至于你对生活，对工作，对环境，对人生的态度也会改变。你会懂得欣赏生活中点点滴滴的美，会感受生活中丝丝缕缕的快乐。你的眼光，你的品味就变得高雅，变得艺术，变得独特了。 另外，谈一谈品味与钱的关系。有的人认为高雅的品味、优雅精致的生活、文化艺术的修养、打高尔夫球、听音乐会、弹钢琴、写字绘画读书、穿着打扮，等等这些似乎都是有钱人才能办得到。只有先赚到了钱，才能提高品味。有的人甚至直接把有钱的生活跟有品味的生活混为一谈。其实，完全不是这么回事。钱或许能够让你高雅的品味发挥得更加淋漓尽致，但绝对买不到高雅的品味。我们经常可以看到一些人穿着名贵华丽的衣服，戴了一身的金银珠宝，但是却让人看起来粗俗不堪。而有的人虽然衣着便宜，但搭配得大方得体，显得高雅脱俗。这就是品味的差别。 曾经听到这样一个故事：有一对夫妇靠做生意发了一笔横财。有钱了，生活富裕了，但别人总说他们俗气，他们不甘心，就决定附弄风雅。这天，他们去参加一个文化沙龙，为了表现自己的富贵，两人都穿得珠光宝气地出现在聚会上，与那种高雅的艺术氛围格格不入，并且还闹出了大笑话。聚会上，有人唱了《满江红》这首歌，这对夫妻看到大家都听得入迷，就问，这首歌是谁写的？真好听。别人回答说是岳飞，那位富太太很认真地说：“能不能告诉我这位岳飞住在哪儿，电话号码多少，他这么厉害，我可得多跟他学学！”？！…… 所以说，粗俗的人即使有钱也只能买到些豪华排场，骨子里还是低俗不堪。 相反，没有钱，也并非不能有高雅的品味，这样的例子就多了。象古代许多的文人逸士，他们往往都是过着清贫但高雅的生活。陶渊明那种“采菊东篱下，悠然见南山”的高雅品味，普通人是难以企及的。 把钱看得太重，钻进钱眼里，沦落为金钱的奴隶的人浑身散着铜臭味，是谈不上高雅品味的。但另一方面，一味地轻视钱，虚伪地视钱财如粪土，不切实际，自视清高，这样的人又不免有一股酸溜溜味道，象孔乙己一样，同样也不算有高雅的品味。 总之，品味不是停留在表面上的，而是内在高尚品格的体现，是文化艺术修养的体现。高雅的品味是用心品出来的五彩缤纷的生活的味。 提升品味总的要求和目标: 外树形象,内强素质 穿着得贴,言谈举止大方;心是善良,温柔体贴 发型很重要, 关键一点就是找准适合自己的 炼的方法:从生活中来到生活中去

『肆』 如何做好品质售后服务

售后服务来是产品被销售后由厂商源、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。要做好售后服务至少要做到以下几点：
一、要明确售后服务的目的和意义、其二要掌握售后服务的方法和技巧、其三要把握售后服务的原则和要领、其四要做好售后服务的回访（信息反馈）、其五是要不断提高售后服务质量、技能和水平等等，如果能将上述五点都做到的话，至少可以当一个合格、称职的售后服务员。

『伍』 如何提高售后服务质量

想起康售后服务质量的话，那你只能投入比较多一点的，投入的人数比较多，而且还要进行正规的培训，这样的话才能够提高服务质量。

『陆』 提高售后服务的方法，怎样做好售后服务

现在售后服务是越来越重要了，可以说，有一个好的售后，就代表着无穷的利润，那么应该怎样做好售后服务，提高售后服务的方法有哪些，小编为大家介绍一下。

提高售后服务的方法，怎样做好售后服务--介绍

思考：对于消费者来说他们在进行售后服务流程时，他们更关注哪些问题？哪些感受更能影响他们的体验？

快速响应：对于消费者来说对物品进行售后服务时，在反馈后如果长时间没有人搭理或长时间处理没有结果，这将大大增加售后体验的差评，如何能及时快速的响应消费者，第一时间倾听接纳消费者的反馈，将极大的提升消费者的售后体验。

问题明确：对于商家而言一定要了解自己的产品，这样就不至于当消费者在进行售后服务时提出的一些问题，还商家都不知道是什么那就非常尴尬了，消费者不恼火才怪，对自身产品了解的同时，也能快速的帮消费者定位问题，知道问题出在哪了。

态度友好：对于消费者商家更要保持一个友好的态度，消费者可能对产品了解不多，会因为某些操作或确实是产品问题而大大发火，这时你可不能恼火，要耐心的解释，尽量的平复消费者的心情，要具有一定的售后服务操守。

自由高效不断改进的流程：通过积累消费者反馈的问题及体验度，要有阶段的去总结问题原因，去优化解决那些影响售后服务的环节，这样能在消费者下次在进行售后服务时得到更好的售后体验，从而提升售后指标。

小编相信，只要用心去做，总会收到意想不到的收获。以上就是小编为大家介绍的提高售后服务的方法，怎样做好售后服务，想要获取更多内容请多多关注电动邦。

『柒』 如何提高汽车售后服务意识

据调查显示：售后投诉主要表现为维修水平低、态度恶劣、收费不合理等问题版。其中，权最能影响客户打分的就是服务态度。因此，可以得知服务意识的重要性。如何提高售后服务意识?606job汽车人才网主要从以下几个方面进行总结。1、知道售后服务的意义汽车售后服务是汽车市场激烈竞争的尖锐武器，特别是对于较成熟的汽车产品而言，功能和品质上比较接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，因此，售后服务的差异就成为汽车4s 店赢得竞争优势的尖锐利器。2、将售后服务意识作为入职培训的关键点新员工入职培训是企业录取新员工之后不可缺的一道程序，而大多数企业在面对入职培训的课程上，有很多疑惑：不知道要培训什么，或者是不知道先培训什么，也不知道以什么课题作为关键点。作为汽车售后服务部门，可以以“售后服务意识”作为入职培训的一个关键点。在员工入职的时候，极力强调售后服务意识的重要性以及企业对售后服务意识的重视。3、将售后服务意识作为考核工作将售后服务态度作为考核工作之一，主要是通过其他人员对客户的服务态度调查获得，然后在多次的调查中进行总结。并将分数列入奖金制度考核中。

『捌』 怎么提高公司售后服务人员整体素质

树立正确的人生兢，始终保持开阔的心胸，提高对心理冲突和挫折的忍受能力，热爱生活，热爱学习，充分认识自己，正确估价自己，有自知之明，不自卑也不自负。

『玖』 怎么提高品味

什么是品味?品，有人品、品质、品德的意思，味是趣味、体味、回味，合起来，大概是指一个人的品质，趣味，情操，休养。但品味从字面上还有另外一个最原始、最直接的解释。品是品尝，味是味道，合起来倒有品尝味道的意思。比如同样是一杯茶，有的人端起杯咕噜咕噜一口气喝下去，这个茶是什么味都不知道，更谈不上品味。而另一种人，会在一间四壁排满了书，窗前有几棵绿意盎然的植物的屋子里，他斜斜地靠在用竹藤做的沙发上，捧着一本书，沏上一杯茶，让茶叶在热水的浸润下慢慢地舒展开来，一阵阵的清香在四周飘荡。然后，他再端起茶杯，细细品尝，让那茶水苦中带甜，甜中带涩的味道由舌尖慢慢沁入心扉，然后由品茶而品到生活，品到人生……这就是品味。
要提高自己的生活品味，最主要的一点就是要提高修养。第一是品格的修养，第二是文化艺术的修养。品格的修养，是一个人的最根本修养，它能从内在提高一个人的品味。如果一个人的品格高尚、正直、正义、宽容、有爱心、有责任感、进取、勤奋、豁达等等，那么这个人所表现出来的品味自然是高的。品格的修养能体现高雅品味中的“高”字;而文化艺术的修养，能体现高雅品味中的“雅”字。比如说提高了文学方面的修养，那么谈起话来就有内涵，语句就会文明优雅。比如说提高了美术方面的修养，懂得色彩的搭配和谐，提高了审美的情趣，那么他在穿着打扮上就会优雅脱俗，在居家的布置上也会别具一格,饶有情趣。提高了音乐舞蹈方面的修养，那么你举手投足的体态，说话的声音、表情等都会自然而然地表现出一种美感。
同时，当你潜心于提高文化艺术方面的修养时，你就会慢慢摒弃一些低俗的习惯和爱好。你可能会放弃又浪费时间又伤身体的打麻将，而选择去打球、游泳、健身等有益于身心的活动;你可能会将夜生活由原来的去夜总会狂唱狂跳而改为去参加音乐会，看电影，参加一些文化沙龙，或在家里看书。
每一种文化，每一种艺术都充满内涵，充满乐趣，它往往让人越学越喜欢，越钻研越着迷。同时，它与日常生活是密切相关，相互通融的。你在文化艺术方面的修养提高了，就会自然而然地在日常生活中表现出来，以至于你对生活，对工作，对环境，对人生的态度也会改变。你会懂得欣赏生活中点点滴滴的美，会感受生活中丝丝缕缕的快乐。你的眼光，你的品味就变得高雅，变得艺术，变得独特了。
另外，谈一谈品味与钱的关系。有的人认为高雅的品味、优雅精致的生活、文化艺术的修养、打高尔夫球、听音乐会、弹钢琴、写字绘画读书、穿着打扮，等等这些似乎都是有钱人才能办得到。只有先赚到了钱，才能提高品味。有的人甚至直接把有钱的生活跟有品味的生活混为一谈。其实，完全不是这么回事。钱或许能够让你高雅的品味发挥得更加淋漓尽致，但绝对买不到高雅的品味。我们经常可以看到一些人穿着名贵华丽的衣服，戴了一身的金银珠宝，但是却让人看起来粗俗不堪。而有的人虽然衣着便宜，但搭配得大方得体，显得高雅脱俗。这就是品味的差别。
曾经听到这样一个故事：有一对夫妇靠做生意发了一笔横财。有钱了，生活富裕了，但别人总说他们俗气，他们不甘心，就决定附弄风雅。这天，他们去参加一个文化沙龙，为了表现自己的富贵，两人都穿得珠光宝气地出现在聚会上，与那种高雅的艺术氛围格格不入，并且还闹出了大笑话。聚会上，有人唱了《满江红》这首歌，这对夫妻看到大家都听得入迷，就问，这首歌是谁写的?真好听。别人回答说是岳飞，那位富太太很认真地说：“能不能告诉我这位岳飞住在哪儿，电话号码多少，他这么厉害，我可得多跟他学学!”?!……
所以说，粗俗的人即使有钱也只能买到些豪华排场，骨子里还是低俗不堪。
相反，没有钱，也并非不能有高雅的品味，这样的例子就多了。象古代许多的文人逸士，他们往往都是过着清贫但高雅的生活。陶渊明那种“采菊东篱下，悠然见南山”的高雅品味，普通人是难以企及的。
把钱看得太重，钻进钱眼里，沦落为金钱的奴隶的人浑身散着铜臭味，是谈不上高雅品味的。但另一方面，一味地轻视钱，虚伪地视钱财如粪土，不切实际，自视清高，这样的人又不免有一股酸溜溜味道，象孔乙己一样，同样也不算有高雅的品味。
总之，品味不是停留在表面上的，而是内在高尚品格的体现，是文化艺术修养的体现。高雅的品味是用心品出来的五彩缤纷的生活的味。