⑴ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的,我觉得看文字不如看视频好
⑵ 如何做好淘宝售后工作,要注意些什么问题
售后工作在网店经营中非常重要的部分,贴心服务是责任卖家必备素质,优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议:
1、每日关注中、差评:一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理,绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题:对于投诉首选方案是联系客人撤诉,是在不行再向申诉。(若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解)
坚持一下原则:
1:要懂得做客服,熟悉淘宝规则
2:心态要良好,有礼貌,语言要灵活生动
3:为客人设身处地的去想
4:将亏损减到最低
5:要顾及后果地去处理
6:不会影响公司形象,而又留得住客人
7:并且做到处理完,客人仍然要感谢我司
8:不畏强权,有原则
4.评价需评价订单:评价内容要表示感激,欢迎回头购买具一定幽默性,可以采用固定模板,但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题:很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到,天气的原因等等,跟客人说明,这样大多客人会表示理解,也可 能避免了不必要的中评或者差评!
6.投诉错发、少发产品:先稳定客人情绪,提醒客人仔细检查,同时让客人提供相关照片。
⑶ 如何才能做好淘宝店的售后服务
想要做好售后服务,最好的办法就是提供足够多的优惠,有谈判的砝码
⑷ 淘宝卖家如何修改售后服务
买家申抄请的售后服务及原因只能由买家修改或撤消。
卖家的售后服务承诺是淘宝网系统确定的,卖家只能遵守售后条款规定,不能修改。如果有自己另行开通的售后服务——如破损补发、退运险等服务,可以到卖家中心里开通或关闭。
⑸ 在淘宝买过东西后,怎么样确保售后服务呢
你的钱是先付到淘宝 的,不是付给卖家了。当你收到货之后才会打钱给卖家的,还有,在淘定上尽量选有保障的,不要选那个没有信誉的,再者,不要摊便宜,我上过当。太便宜再加上没信誉那肯定就是骗人的。
⑹ 淘宝的售后服务怎么弄
搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服,客服是否对消费者的问回题提供满意的答复,答直接影响着消费者是否下单购买;耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率;长期不退款,藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标,严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。
⑺ 淘宝售后客服应该做些什么,如何提高工作效率
这个很难做的啊,好产品简单一些,不好的东西,指导客户使用,改差评,退货,
补货
,安装指导,都是
售后客服
的事。提高自己产品的质量。
⑻ 淘宝怎么售后服务
淘宝多年的卖家兼买家。一般这种都是帮卖家做销量的,卖家根本不会发货的。您申请退款就好了!
希望可以帮得到您,若有问题可随时联系,尽所能帮您解疑
⑼ 淘宝如何进行“售后申诉”
这个有一定的流程。我大概说下:
首先,你先和店铺联系,看他们给你怎么专样的答属复。如果,可以的话,将你们的内容截屏下来当证据。
下来,如果店铺解决不了问题的话。你可以找人工客服,向他们反映问题。然后该说的都说了,基本上就解决问题了。没事,这种钱都能要回来。
⑽ 淘宝卖家怎么做好售后服务工作
淘宝卖家做好售后服务工作主要有以下几点:
好评一定要回复;
运输过程版中坏了,一定要先权补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋;
适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;
交易结束及时联系货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;
认真对待退换货;
平和心态处理投诉;
管理买家资料;
定时联系买家等。