网络推广中如何解决售后问题

Ⅰ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

Ⅱ 有关网络购物的售后问题

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航嘉系列电源产品实行“一年包换，三年质保，全国联保”

正常情况下、1年内损坏是可以要求卖家换新的

不过1年后、如果通过卖家保修、一样是要通过加航售后保修

而且还要白搭运费

Ⅲ 关于百度推广售后问题，求协助

没办法，大公司的售后都是有问题的
没有公司，貌似不行，可选择别的推广渠专道
常用的推广有两种属：
一种是竞价（点击扣费，成本高）坑深，资金不充裕慎入
另一种是快照推广（自然排名点击不扣费，成本低）
推广前要做好规划和预算
现在教如何挑选靠谱的公司
网络搜索“快照推广”排在前三的公司都可选择

Ⅳ 淘宝售后主要有什么问题怎么解决

1、质抄量问题——提供全国联保袭当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理；
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；
2.3、抱怨——安抚；
3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是最起码的从业态度）；
4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；
5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，推荐新品或让对方介绍客户；
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。

Ⅳ 如何处理售后服务问题

其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位，需要你有极大的耐心，高昂的积回极性，很强答的抑制力，灵活的应变力和扎实的相关专业知识。我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题。虽然我们的行业不同，但模式基本差不多，那么在我们所工作的范围里，肯定有我们想象困难之外的事。像你说的这位，如果我们把我们该做的事做妥了，他不理解，我们也没有办法！只能以微笑结束，是不是人为损坏他自己清楚，那么通过你的服务，会潜移默化的感染他，说不定会起到很好的效果。

Ⅵ 怎么解决网店售后问题！

（转载非原创）做网店，经常会碰到不少顾客投诉与抱怨，大部分店主都是为了争自己的产品没问题，我想说，没有没有问题的产品，产品没问题，顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题，这个顾客可能就会成为你的忠实顾客，本来是在淘宝做网店，经常会碰到不少顾客投诉与抱怨，大部分店主都是为了争自己的产品没问题，我想说，没有没有问题的产品，产品没问题，顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题，这个顾客可能就会成为你的忠实顾客，本来是给你不好的评价的都会被你的服务质量所打动，能帮助你更好的进步，完善你的小店，所以，售后服务业很重要。

一、耐心多一点 ，没错也承认有错
在处理中，要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的投诉与抱怨，不要批评顾客的不足，而是鼓励顾客倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，一边耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，一边说不好意思，对不起，当他们得到了发泄的满足之后，就能够更加比较自然地听得进客服人员解释和道歉了。 比如说我有一次一床麻将席送到客户的手中的时候，纸箱已经裂开呢，麻将席修复子也不见呢，顾客当时就很气愤，立马就旺我：你咋包装的。说句实话，我用的新纸箱，而且胶布也是封的严严实实的，估计就知道在路上有人拆过包。但我没有据理力争，我只是道歉，问宝贝有什么损失没，最后，顾客也觉得没什么损失，也就算呢。亲们想象要是我说你谁叫你签收，拆包呢你还签收，会是什么样的后果。肯定一个差评。
二、态度好一点 语言得体一点
顾客有抱怨或投诉就是表现出顾客对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若客服人员态度诚恳，礼貌热情，会降低顾客的抵融情绪。态度谦和友好，会促使顾客平解心绪，理智地与我们协商解决问题。客户对产品不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如客服人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用***也不会！”“你知道这个是什么不？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与顾客沟通，即使是顾客存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使顾客失望。
三、速度快一点 不要让顾客等待
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让顾客感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三来可以及时防止顾客的负面污染对店铺造成更大的伤害。顾客如果等久呢 ，觉得你没有处理问题的诚意，也就直接把问题问题化呢。
四、层次高一点 店主亲自出面解决问题
顾客提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果我们店主亲自能够给个电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合客服人员进行问题处理。对待无理取闹的买家，办法只有一个 ，投诉。我自己没问题，就不怕你。我赔你玩。
最后，祝福亲们生意兴隆。像我描述的问题，最好少用以点 那你就完美呢。

Ⅶ 网站推广中存在那些风险问题，应如何解决

看你以什么方式推广.
不是每种推广都有风险。

Ⅷ 网络推广面临哪些问题

一、推广方式太单一
我呆过几家公司的网络推广方式和渠道都是非常的单一，大多数都是通过网络竞价为主，搜索引擎优化为辅这种方式进行推广。我相信这也是绝大多数中小企业都是通过这样的方式进行推广，这种单一的推广方式不能最大的程度让潜在客户找到公司，这样会严重影响公司品牌的成长。
网络推广的方法有很多，中小企业应该勇于尝试不同的推广方式，然后分析自身产品和目标人群，筛选几个有效的推广方式同时进行，只要推广费用设置恰当，不仅能减少推广成本还能提高品牌宣传力度。
例如公司是做注册外资公司和办公室租赁的，优先选择在雅虎、谷歌adsense和搜房做广告，而不是只在网络上面打广告。因为对于注册外资公司客户，大多数都是在国外，很少甚至没有人用网络搜索引擎。每个公司应该根据自身的产品或者服务特点，来选择有效的推广方式
笔者之前在一家黄金投资公司里面担任网络推广一职，公司只想通过搜索引擎优化来做推广。众所周知，黄金投资行业推广方式主要是靠硬广，做黄金投资这个行业，有哪个老板不是财大气粗?但是笔者这家公司的老总抠得很，连几十块钱的软文费用都不肯掏，在东方财富，中金在线这些行业网站上面所谈的硬广价格，老总也是迟迟没有答复。黄金投资公司靠的是品牌吃饭，笔者所在的公司因为是刚刚成立，没有客户资源，更加没有名气，因为公司的网站是新搭建的，老总对这个新站也是诸多意见，今天改好，明天又改回来，改了又改，所以这个网站上线几个月还是没有排名。半年后，公司难逃倒闭的厄运。
二、急于要求排名
笔者在一家网站建设公司里面主要负责SEO，笔者很不幸，优化网站半个月后，网站排名刚有提升，老总说，公司网站太丑了，要改得大气一点，这样比较有利于提高公司的形象。大家都知道网站改版肯定会影响排名，更何况这次改版还涉及到内容的增删，网站标题和关键词的更改。因为网站频繁地改版，网站关键词排名全部掉在1000(不是100)以外，连这个公司的品牌词排名都没有了。尽管在改版之前笔者给公司老总提醒，但是他还是没有办法接受一个月公司品牌词都没有排名这个现实，而我也没办法忍受每天催排名这样的日子，最后以我离开公司的方式来结束这件事情。
三、网络推广专员身兼数职
一般中小企业为了降低人力资源的成本，网络推广专员往往都是身兼数职，比如一会儿要你更新企业新闻，一会儿要你设计宣传单页、一会儿要你派一下传单、一会儿要你整理修改一下网站等等，更别说网络编辑和外链专员的工作了，一天固定那么多个小时，作为网络推广专员每天要处理那么多事情，怎么保证网络推广的效果?专业的人做专业的事，中小企业千万不要因为节约成本，而影响企业的发展。

Ⅸ 如何做好网店的推广和售后服务

网店推广方法:
(1) QQ群的推广。
(2) 论坛推广。
(3) 博客留言推广。
(4) 邮件的推广。
(5) 利用QQ好友推广。
(6) 利用淘宝自身的一些业务（阿里旺旺群、淘宝帮派和淘江湖等）推广。

售后服务：
1.态度热情、诚恳，用语礼貌，控制好自己的情绪。
2.发货速度快，包装专业，最好有张贺卡、赠品之类的，赠品最好起到搭配作用或者客户有所用的。
3.经常在节日之类的在网上给客户留言，祝福他们。