手机售后优秀案例怎么写

1. 手机售后工作计划怎么写

这半年来，作为一名售后经理自我感觉做的很不到位，很多事情没有抓到实处，其中最关键的员工态度都没有管理好，导致很多用户对我们的售后方面感到很不满意，在新的一年，我一定会加强各方面管理，用真心换真心，把《弟子规》融入到09年工作中，做好本职工作，让您满意，让顾客满意！

下面说一下我在09年的工作计划：

首先，我准备先从员工态度入手，让员工把《弟子规》放在心里，由衷做到内首孝悌，外泛爱众，这对他们提高自己业务水平，放正工作心态尤为的重要！这样我们就能做到微笑服务，不和用户发生争吵。我们就会很耐心的解释问题，尽心的解决问题。还要让员工明白：留住一个老顾客，比发展一个新顾客简单得多，只要真心换真心，彼此尊重！

其次，就是和上级售后部门搞好人际关系，提高维修速度。提高维修质量。

三，加强维修人员职业技能，我会尽力帮忙工程师在网上找维修技巧，维修方法，让他们掌握更多维修知识，提高职业技术。多修手机，让顾客满意，降低返修率，提高售后收入。

四，开拓业务范围，尽量想出一些可以提高售后知名度，提高售后收入的好办法，比如现在移动网络升级导致飞利浦部分机型无法接打电话，我看准契机以和移动公司合作，只要出现不能接打电话的飞利浦手机，需要升级的，他们都会介绍用户来我售后，现效果明显！其次乡镇手机维修门市的优惠卡返利政策也正在实施。

五，提高业务水平，更能关心大局，协调各门店工作，以前售后经常和其他门店搞的关系紧张，其实也就是因为售前给售后的手机都很难解决，少附件，磨损，人为故障，隐形故障等，售后都不好处理，导致用户不饶售前。看似售后很没人情味，其实售后也都是为问题手机的今后处理而担忧。以后，我们会尽可能做到，给用户耐心解释，让用户满意，解决用户问题，让售前安心。售后机有问题，尽可能在售后解决，实在不行的找业务经理商量，尽量不让用户到售前。这样就可以尽可能的保证售前销售氛围，不让用户影响到售前其他顾客。

六，售后流程体系化，信息化。建立专门的信息录入系统，做到一查就有底，一问就明白。即使负责手机返厂的人员不在，只要一查系统，就可以很明白的给用户说明当前手机的状态，让用户心里有底。并建立定时回电机制，即使用户没来询问手机维修状况，也定期给用户去电告知当前手机维修状况，让用户知道，我们在为他的手机而尽心。提高满意度。

七，建立标杆，规范制度。合理奖罚员工，不仅让员工看到做错会被处罚，更要让员工看到做好会得到奖励。树立先进标杆，让标杆得到自信心的满足，经济的奖励。让其他员工看到正面的实例。这样会让员工更有上进心。使得心中有目标，心中有动力。惩罚犯错员工，当机立断，不讲情面，让员工知道制度就是制度，不得触犯。

服务跟上了，效益下来了，满意度跟上了，工资却下来了

这就是现状，如果讲服务，说的再好都不管用，只要你给用户看到实惠就够了，来个非保修的，给他便宜点，比什么都好，如果说的再好听，价格太高，他也是着急，也是不修！ 所以，服务跟上了，效益就下来了！ 这样虽然可以提高用户满意度，提高回头客的数量。但是这样做的结果直接就是体现在工资上，您可能会看月结表，看到利润点比去年同期还有所上升，这是因为这些是在月结表上看不出来的，大多都是纯利润，原来要60元 50元，现在要30元 要20元，甚至10元5元，原来钱少不给修，现在修了虽然给钱少，但是也直接会提高纯利润点。

2. 优秀服务案例

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

(2)手机售后优秀案例怎么写扩展阅读

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

3. 手机售后工作总结怎么写

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你参考：
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期

4. 那个品牌的手机售后服务做得好，求解答!能不能举个例子说一下

华为

5. 手机售后工作总结怎么写

个人工作总结 概述编辑本段 通常个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论的高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。 第一、格式 个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。 标题即个人总结的名称，有时可以将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思时，在正标题下可以再拟副标题。如《企业财务会计个人工作总结——在财务管理上的问题解决办法》。这里便是两个标题了。 前言。前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的概述总结的目的、方法等等。 主体是总结的核心部分。这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西。总结的优劣，这是决定性的部分。 结尾或提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。 第二、总结要实事求是 写工作总结要有一说一，有二说二，老老实实，认真负责。不能行敷衍了事，吹嘘自己、捏造事实，弄虚作假。 第三、总结的结构形式 总结常见的结构形式有四种： 一为条目式，就是把材料概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。 二为三段式，即从认识事物的习惯来安排顺序，先对总结的内容作概括性交代，表明基本观点；接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析；最后总结出几点体会、经验和存在问题。 三为分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。 四为漫谈式，如向别人介绍自己的学习经验，就可用漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。 各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用，也可创造其它形式。 个人总结并不能一朝一夕就能成功，多回顾自己的生活，将你认为是成功的事情或是活动写写总结，提高自己的写作水平。 写好个人工作总结需要注意的问题 1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。 2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、 精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

6. 跪求。手机销售服务案例。类似下面的案例，需要两个，麻烦了。在线等。急急急急急急急。。。

迪信通复店里的推销员就是制骗人，我在丰台洋桥看手机，价格比其他店贵600多块钱。还忽悠我办电信的卡，说是办卡送话费，我之后去客服核实信息，结果人家说两年内不能退卡，每月还得自己掏钱交套餐费！！！服务态度就更甭提，什么破地方，买完手机工作人员态度180度大转变，竟是给白眼。还乱收费，买手机不给发票。

7. 智能手机vivo销售案例怎么写

其实ViVO手机挺不错·销售员素质跟不上。手机店销售员对ViVO手机都不了解，顾客上门询问爱理不理或推销其它牌子

8. 手机售后维修师年终总结怎样写

一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首XX年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

9. 手机销售案例

没成功留住客户应当怎么做

10. 服务案例怎么写

可以从服务的态度出发，就会很好写！
最终的目的，是如何把客人服务好，
你就找客人需要什么，你给提供什么就可以了！