淘宝售后开会说什么

❶ 我是做售后服务的开会说什么好呢

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
望采纳

❷ 淘宝售后客服话术

一、售后工作内容
1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

二、售后客服常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

三、技巧有哪些?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

四、做好售后的原因是什么?
完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。

❸ 我是做淘宝客服的，我们每天早上都要开会说说淘宝对你来说是什么！我不知道怎么说！

淘宝就是你的工资来源

❹ 淘宝售前客服 要看同事的聊天记录 老板过三天要开客服会议 要我分享感悟。这个要怎么说啊！！求助！！

首先在您已经再三叮嘱要使用EMS之后卖家给您直接发圆通快递是不对了，不管什么原因至少卖家应该同您协商后再发出圆通快递。
。 另外，一般来说，EMS介高并且慢，因为针对淘宝开通的是E邮宝，但表面上都是EMS的单子，E邮宝的速度正常都会比快递慢个一两天的。这个对于淘宝商家是很无奈的事，时间上没办法选择，再有介的限制，所以，如果您留意的话，可以看到很多卖家都在页面中说明发EMS或者E邮宝是需要增加用，并且通常也会告之速度问题的。也许是这个原因卖家看您的地址圆通快递是可以到的，就擅自做主为您选择了圆通快递。
。 接下来再说您朋友的邮件为什么送到小区保安那里，原因也是多种的，有的快递公司只会短信通知收件人，不管您收没收到 ，快递员都会去派送的，如果没遇到本人，通常都会直接返回公司，别安排时间再派送，多数的快递公司在送两到三次还没送出后，就会要求收件人到公司自己取件。有的或者说小区是不允许快递员进入的，就算管理的松些的小区，一旦因为保安和快递员有言语上的不愉快，这时候也是不可能进入小区派送的。还有就是有的小区的保安非常负责，真的是为业主们负责，不会让外人随随便便进入小区的，特别是快递员，他们一般都是社会上招来的，什么素质的人都有，为了安全，这个小区保安有可能不允许他们进入。
。 再说说快递员为什么不打通知，以我所知，每个快递公司的快递员每天清晨上开始就会带上许多要派送的邮件，有的，比如说北京、上海等等，快递员会带上一两百个邮件派送的，通常快递公司是要快递员给收件人打联系的，但是他们也只是打个一两次，如果因为当时没接通、没接听、关机。一般来说他们是不会再耽误更多时间只等某一个收件人的，不然他们今天的工作就很有可能会完不成，也直接会影响快递公司对这个快递员的评估，甚至会让这个快递员失去工作的。
。 但是有一点应该是可以肯定的，如果一旦因为不是本人签收，买家和卖家追究起来，快递公司是要对这件事情负责的。
。 总之，在买家、卖家、快递公司、跨省市的快递公司之间形成一条无形的网，把很陌生的我们联系在一起，只要大家多一些沟通和理解，没有解决不了的事情。
。 呵呵，啰嗦了这么多，也不知道您会不会耐心看完，希望能为您解决了疑惑，最后祝您一切顺利！

❺ 淘宝售后顾问说的是什么意思

就是卖家可以开启售后的。

❻ 淘宝客服开会时一般都提什么问题

一般都是针对产品，和服务理念，普及产品宣传知识，增进沟通层次，销售用语。

❼ 售后开会该说些什么

讲产品

❽ 淘宝售后说明怎么写

如实描述就可以的

❾ 淘宝客服要会那些呢 特别是说话方面的

说话当然要口齿清晰，话语温和，表达清楚，有良好的组织能力，和随机应变能力。下面说说淘宝客服：主要负责售前、售中、售后这些问题，上架、下架、编辑、违规下架编辑修改、修改运费、修改价格、标记备注客服最关键的任务是接待客户，解决客户的需求。
淘宝客服分为售前和售后。
售前需要了解产品知识，熟悉淘宝交易流程（此部分就是为后台操作，最基本的是价格、运费的修改）
售后需要解决客户的疑问和纠纷。此部分涉及产品质量、物流的运输以及客户对产品的满意度
总之，售前和售后的操作您只要登录到淘宝卖家后台便可知。
客服最主要是对专业知识的精通，而整个流程熟悉看过后就会熟悉的。编辑商品、交易中的所有操作，包括修改商品交易价格，还要处理退换货，还有发货。
下面是写具体的：
1、回复买家留言，并记录。或处理夜班客服的问题记录。2、回复店里留言，站内信。3、查看是否有投诉、举报、中差评。4、查看仓库中到期下架的商品，使其上架。5、补充橱窗推荐位。6、查看店铺首页商品是否布置好。准备工作做好以后开始正常客服工作。回复买家咨询问题。备注买家更改或重要信息。传达给售后，仓库，物流。期间记录买家信息。或做买家回访。 （上面回答有的是我从网上找的，有的是我自己回答的，因为我就是做网络销售的所以可以回答一二，希望对你有帮助）