Ⅰ 怎么做淘宝客服，去公司面试要准备什么东西
应广大网友呼声，为做好淘宝客服的工作，网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典，谨供参考，谢谢欣赏！
严格控制中差评，实行中差评的可控性：
1，每天早上08：00巡查评价区中差评一次，午后13：30巡查一次，掌握中差评原因和应对策略。
2，无信誉度的新ID号，来自和性别隐藏者慎售（可能是职业差评师）。
3，有信誉度，多给中差评者慎售。
4，在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评，再多的交易额也没有用处。
5，所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。
6，好评率97percent是底线。务必保持。
电子商务公司：淘宝职业客服人员：
1，要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识 面。
2，要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。
3，要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选顾客的能力， 最大限度地减少不 必要的中差评的出现。
4，熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费。
5，服务礼仪要规范化，加强职业心态建设。
6，避免错别字的出现。谈吐作风因顾客而异，做到吸引顾客的购买意欲。
电子商务用辞禁忌：
1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡
2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。
3、不要下断言，要让顾客做决定。
4、用自己承担责任方式说话。
5、多用赞赏和感谢的词汇。
6、避免用命令式、反问式。
7、少说否定句。
8，端正心态，切忌避免与顾客的冲撞。
关于旺旺的幕后（也可理解为屏幕后面的）操作：
1，必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”等 用户组，以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对和接洽措辞。
2，潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客，应当做好热情接待。因人而异给予购买意 欲的引导和产品介绍。（蓝色顾客级别）
3，最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客，且从来不曾提非分要求（提出合理要求的仍然属于最优待顾 客），一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源，应当给予最大的优惠和最好的服务。（绿 色顾客级别）
4，讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的网友，且他们的购买能力并不强，多是购买一些不超出几十元的货 物。此类客人宜送赠小礼物，一点一点给予退价、运费优惠，如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠 。（黄色顾客级别，应对需谨慎）
5，刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，质量借口等等 ）来 让店方补寄，退货，多寄的人或曾经给予中差评价的人，而后经过适当退款又改回为好评的人 ，总之，这一类人属于危险人物，再往高一级就是黑名单的了。这类客人不必给予太大优惠，特别是 价格方面，更加不能往后作较大的可以的退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定姿态，语气心态 要特别留神，坏大事的就是这一批人了，务必小心又小心）
6，黑名单的定义就是一些给予店铺中差评，经多次沟通请求后而仍不肯给予让步更改评价的人。这一类人， 注定只能打入黑名单。还有一些2次以上有刁钻记录的客人，也必须打入黑名单。以绝后患。（黑色顾 客级别，已经进入到人性的尽头。放弃为妙）
7，此幕后操作所有“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。
Ⅱ 淘宝回访想面试淘宝售后怎么和面试官淡
你好，想要应聘淘宝的售后客服的话，首先你要对人家的招聘要求，对相关要求有一个充分的了解，和面试官面谈的时候要准备好充足的面谈内容。
Ⅲ 应聘淘宝客服需要注意哪些问题
第一、普通话，第二、抗压能力、第三、快速反应能力、第四、服务态度。这四个若能做好，那就完全没有问题。
Ⅳ 淘宝售后 是做些什么的
1.会打字
2.有耐心解答客人的问题
3.熟悉商店产品
4.和之前的老售后打好关系 （很重要专）.
5.熟悉淘宝属购物流程----退换货流程---本店的退换货流程---和客人交代清楚退换货流程
6.一般的网店退换货流程包括——
1）不能拆吊牌标签
2）如果是衣物不能洗过
3)如果是尺码问题，来回运费买家承担，
4退换货时间一般是收到货7天内联系售后
PS：所以说为什么要和老售后搞好关系的原因就是因为，每个店的售后具体流程不一样，
具体看情况而定！
回答的够详细么，我也很需要分，让别人帮我回答问题，可以多给点分数么？
Ⅳ 应聘淘宝客服一般会问什么怎么回答
第一是打字速度
第二是淘宝后台的属性程度
第三说话应变能力！
这三条是做客服必备的要素，也是都会问的问题！
Ⅵ 我想应聘淘宝售后服务该怎么办
问问客服吧
Ⅶ 去应聘淘宝、天猫客服，应该准备什么面试时应该怎么说
一般来说面试的流程都是自我介绍。还有会问你对这些有没有什么了解，有没有做够类似的工作。一般来说淘宝、天猫的客服都需要打字够快，一分钟70字左右。还有声音好听，普通话流利。
Ⅷ 淘宝客服主要是做什么啊，如果去应聘需要注意什么吗
接待客户，聊天，推荐
Ⅸ 淘宝客服怎么应聘需要什么条件
1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
Ⅹ 应聘淘宝客服需要哪些要求
在淘宝店行业中客服是一个尤为重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服在日常工作中需要具备的问题！希望能够很好的帮助到你！