家具售后是怎么造成的

Ⅰ 家具售后服工作应该怎么做

一、侧翼战
侧翼战是当对手强于自己，并且已经占领了一定市场的时候，对其进行攻击，进而分得自己一块领地的一种战术。
比如，办公家具的生产和销售已经比较规范，无论内地还是珠三角地区，都有一些知名的办公家具品牌，这时，后起的办公家具企业，如果想在某一个方面，取得自己的一块市场。就必须从其薄弱环节入手，并发挥自己的优势。品牌企业，大都关注于生产实木和板式的办公家具，在实木和板式办公家具难以攻克的时候，有些企业采取开发贴纸办公家具的侧翼战术，取得了良好的效果。
1.家具营销侧翼战的几种形式：
（1）小型产品进攻型
通过改变已有产品的形状大小吸引顾客，以更加方便人们的使用而赢得
市场。比如开发小型的办公台，折叠式桌椅等。
（2）大型产品进攻型
改变顾客的消费习惯，提供更合适的产品，利用产品大小的差异来突出
自己的产品优点。比如大床、加大床的生产等。
（3）产品样式更新型
通过提供更适用的产品来抢夺市场，抓住已有商品的不足进行改进。比如，综合型功能的电脑台，防盗性能好的办公铁柜等。
（4）攻其不备型
赢得潜在客户和市场的一种方法，比如，销售同样的家具产品，可以通过提高售后服务质量来打败对方。
（5）低价进攻型
在同等品质之下采取优惠的价格，有效地抢夺客户。
（6）高价进攻型
抓住人们“高价的东西一定是优秀的”这一心理，超常规定价，使产品突出于群体之上。
（7）分销包围型
比如有些家具生产企业所采用的在全国范围内大量开设专卖店的方法，就是一种分销包围型的侧翼战。
二、游击战
游击战的目的是为了抢夺一块自己的领地，而不是为了试图赶走对手，是一种利用有限的条件获取胜利的营销战术。游击战的展开，选择市场十分重要，要尽量在你有能力完全支配并成为领导者的小市场上进行，如果总是在一开始就想去赚取更大的利益必然会失败的。许多企业都是在自己的市场过于扩张的时候衰败的，在太多的市场推出太多的产品，最终使自己力量分散，首尾难顾。游击战总是在力量有限时发动的，因此它必须去抵制更大的市场诱惑，游击者有时会放弃自己的游击阵地，试图与大的团体拼个你死我活，只能带来灾难。比如珠三角地区中山某大型家具企业集团，有近20年的历史，月产值几千万元，但由于其在民用家具、办公家具、酒店家具等几大市场上同时投入力量，尽管其整体实力雄厚，但始终在任何一个方面上都无法成为行业第一，任何强大的对手都不可能在任何地点、任何时候都保持其强大的优势，它必然有其薄弱的地方。集中优势力量、见缝插针，对其薄弱位置猛烈攻击是游击战获胜的根本。如果战斗转为对你不利，那么你就要毫不犹豫的放弃一个阵地或某一个产品，一个开展游击战的公司不应将资源浪费在一场失败的战争中，它应该迅速地放弃原有阵地转移到其它地方去，这也就是游击战的灵活性所在。
游击战有以下些形式：
（1）抢夺领地法
在对手强大的市场中，抢夺一块自己的领地。比如，在办公家具销售大市场中，抢夺一块沙发市场；抢夺一块铁柜市场等。
（2）见缝插针法
在对手防范薄弱的领域占领一块自己的领地，。比如，办公铁柜生产的企业，开发表面为木纹的仿木质铁柜就是一个例子。
（3）吸引特殊顾客法
把特殊顾客作为自己的营销目标，集中力量去赢得这类顾客。在进行顾客分类时，我们可以按照其年龄、收入、职业、民族、宗教、知识水平等进行分类，并研究他们的需求，再集中力量去攻击。比如，广东盐步某家具集团开发了某种系列简约实木家具，专门针对教师、律师等阶层的消费者，推向市场之后反映很好，几年时间就在全国开了几十个专卖店。
（4）特定行业法
集中力量占领某一特定行业市场，面对浩若烟海的各类市场，如何根据自身的特点独具慧眼地占领一席之地是每一个营销者要首先考虑的问题，而选定某一个行业打游击战，是一条捷径。这样做便于集中力量，发挥自己所长，在别人尚未顾及的领地迅速成长壮大。比如：发廊家具生产企业，试验室家具企业等。
（5）单一产品法
做精某一产品，在某一小市场上获利，这样做即使自己很成功，也不致于引诱同行业中的大公司来和自己竞争，于是可以较为安全地在自己的领地上经营。比如，广东顺德X华家具有限公司，就专门生产实木床，取得很好的效益。
（6）高收入阶层法
即占领高收入阶层的消费市场。目前，人们的物质生活普遍好转，富裕阶层人员逐渐增多，向高收入阶层进军的游击战存在着广阔的空间。高价格定位，使人们产生好奇，产生疑问，同时给你向消费者解释的机会。这必然有利于提高产品的知名度，有利于扩大产品的销售。比如，具有按摩助动作用的夫妻床，贴金家具等。

三、防御战
防御战是行业领导者为了保卫自己已有的市场而采取的措施。行业领导者往往具有身的优势，当自己受到威胁的时候应该利用优势迅速反击。广东中山XX家具集团，生产某种套房家具，后来在市场上发现仿冒产品，该企业立即利用批量生产的优势，并努力降低成本，最后利用价格优势打败了仿冒者。

四、进攻战
当自己已经领先到行业的第二、三位时，可以采取这一战术向行业的领先者进攻。一个已经变成一、二号的公司会考虑什么呢？他们已经不会总是在检查自己的产品质量、销售力量、产品价格，而应该是在关注行业的发展，行业的领导者在做什么？领导者的产品、领导者的销售量、领导者的价格及分销渠道。每一个行业领导者都有他的薄弱方面，找到这一薄弱方面，等于成功了一半。进攻战应该在单一产品上进行，全线进攻代价太大，你应该巧妙地运用你已经拥有的一切，在一个决定性的地点，创造出一种相对的优势来。试图从许多产品上，在一条广阔的战线上获胜，最后只能是失去更多。

Ⅱ 家具一般售后是几年啊国家规定的是都管什么啊

这个要看你买的什么材料的家具，像有些实木这些保修10年都是有可能的，有些家具就保1年，一般最低是3个月的，买家具的时候这些要问清楚的。

Ⅲ 家具售后一般是多久啊我家三年前买的家具开裂了怎么办

家具的质保期是由双方签订的质保协议来确定的，没有明确的时间限制。质保期内家具因质量问题发生损坏，可以要求修复或者赔偿。超出质保期的，由买家个人承担维修责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

(3)家具售后是怎么造成的扩展阅读：

《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

Ⅳ 家具售后服务具体做些什么

家具售后服务流程：
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。

注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。

备注：
上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物
流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

Ⅳ 国内实木家具售后服务怎么做

实木家具售后服务问题，万师傅可以帮到您的。三包服务，家具安装维修配送。

Ⅵ 如何做好家具售后

家具抄行业的从业者都袭知道，无论销售还是售后，其实都是一直在为顾客解决问题，销售的过程中会遇到产品介绍（文化、尺寸、环保等）、家具摆放、色彩搭配等问题，还有就是订货时间的问题。想要做好家具售后，就要从销售开始。很多售后问题都是因为销售时没有讲清楚而引起的。还有就是出现了问题要直面问题，站在顾客的角度去解决，如果不能把顾客的事当成朋友的事情去办，那你做售后会很痛苦。最后送一句话，销售中要有售后的态度，售后中要有销售的热情。

Ⅶ 家具售后服务存在哪些问题如何解决

家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据回要求提供售后服答务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。


家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。

Ⅷ 家具国家三包法是怎么样的

家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。

处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。

家具三包法规定：

1、正确标识

生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。

2、谁销售、谁负责

生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。

(一)、生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。

(二)、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。

(三)、场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。

(四)、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。

(8)家具售后是怎么造成的扩展阅读

三、三包责任范围消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1 不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;

2 不符合明示采用的产品标准要求;

3 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

4 产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

5 产品修理两次仍不能正常使用。

四、三包责任时间规定

1 “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理。

2 “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。

3 “三包有效期”规定：“三包”期限的起始时间从交付之日起开始计算。在国家发布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主 要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭 修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修 理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4 “90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件， 自送修 之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换 同型号同规格产品。

5 “30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者 应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

6 新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录产品，消费者有权 要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续 按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

Ⅸ 家具类的售后服务的模式如何

家具的售后服务和家电是不一样的，家具还没有那么系统化的网络，一般都是在哪买那么就由谁搞售后。

Ⅹ 板式家具售后服务是怎么做的

没什么特别的，只比别的家具多了一条：提供拆装服务。
给你一个版式家具公司的售版后承诺，你看一下就知道权了：
1、经销商的质量申述，本着“先解决问题，后分清责任”的原则，二十四小时内答复；
2、顾客质量申述，四十八小时答复；
3、一年内保修，终身上门服务；
4、一年内免费拆装；
5、免费咨询。