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售后有什么比较难处理的问题

发布时间:2021-03-12 22:30:49

① 保险行业的售后服务主要做什么有什么类型的问题比较难处理的

保险行业的售后服务主要工作是代表公司,为客户提供免费上门服务,包括内:保单续期收费,保单体容检,保单催缴,资讯传递,产品推介,理财规划等等项目。
我认为难处理的问题主要是寻找准客户,促成和问题处理这三块较难些,友情我提下醒做保险最好给自己准备些预备资金,因为前期工作工资不稳定,为了一个良好的开端,先解决自身吃饭问题才能更好的展业,我见到最多的朋友不是坚持不下来,而是手头短缺,没钱吃饭了不得已离开,而坚持下来的朋友最后都收获很大。
希望你有个良好的开端,长期的稳定,最后的成功。

② 关于售后的处理方式

你自己都说掉水里了,电子产品本来就是这样,你所说的维修点就是那种街边的维专修店吧,哈哈,那种地方属的话你也信?进水的手机我也见过,一般的都是开不了机或者进不去系统。你把手机给我我也能给你弄开机,工厂给你把手机打开,主板有腐蚀的话肯定是给你清理过了,而且过了这么长时间清理过后能看的出来?真搞笑,你的手机是整个掉进水了还是就那个电源键碰了一下水,应该不会只是电源键碰了一下水吧。靠维修费来赚钱?1000多的价格傻逼会修啊。进水了,开不了机说是维修给你弄坏的,看样子你还真搞笑

③ 淘宝售后主要有什么问题怎么解决

1、质抄量问题——提供全国联保袭当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等;
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理;
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱;
2.3、抱怨——安抚;
3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持(不要以为售前咨询就不是售后的工作,接到了就做,电商工作一般团队人员都很少,如果事事推脱,只能是大家都没钱赚,所以接到了就做这是最起码的从业态度);
4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享,达成二次销售;
5、开发老客户,实现二次销售——定期与老客户联系,推荐新品或让对方介绍客户;
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。

④ 有关售后问题处理技巧的论文

如何处理售后
1、快速反应并分析原因
客户在收到商品有问题时,一般会比较着急,怕问题不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复,耐心听清楚问题的所在,分析问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题
2、认真倾听热情接待
顾客收到东西后过来反映有什么问题,我们要比交易的时候更热情地接待,这样买家就会觉得这个卖家的服务很好,如果是在购买的时候很热情,出现问题的时候就爱理不理的,这样买家就会对你失望,即使东西再好,服务不好,他们也不会再次光顾
3、做好安抚和解释
客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,这时我们要站在顾客的角度想问题,做好安抚工作,跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等,然后针对问题作出解释,给顾客一个圆满的答案。这样顾客会感觉到你是在站在她的角度为她处理问题,会让顾客对你的信任更多
4、诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
5 提出补救措施 这个最关键,好的补救措施往往可以换回一个好评哦,遇到售后问题要能及时提出补救的方式,并且明确的告诉客户,让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施,往往能让顾客的不满化成感谢和满意。例:如果买家表示商品出现质量问题,让买家拍个图片,核实下情况。如果情况属实的话,立刻给买家道歉,并安排退换货处理。
6、跟进处理
给客户采取什么样的补救措施,现在进行到哪一步,都应该告诉给客户,让他了解售后解决的进度,直至问题妥善处理;不要弥补完过失,使客户的心理平衡后就草草收场,应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。所以一次成功的交易“善终”比“善始”更重要
售后总结
1有销售就有售后,所以一旦出现售后我们要有好的心态面对
2这个世界没有处理不了、处理不完的售后,用心处理,调整好自己的心态,售后还是可以处理得好
3售后看似烦人,但是如果能很好地处理,对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响
4处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力,把每一次售后都当成一次锻炼的机会,你的能力将会得到很大的提升

家具售后服务存在哪些问题如何解决

家具如果质量出了问题,商家称,消费者可凭购物发票或付款收据回要求提供售后服答务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项,鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈,目前家居市场的售后服务还存在很多问题。


家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题,这些人与客户在沟通不畅,情绪激动之下,态度非常恶劣。其次,目前家居建材市场上还有不少炒货店,为了追逐利益,这些代理商只选择利润高的产品进行经营,并时常更换代理品牌和方式,对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了,那么消费者的利益就很难得到保证;出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

购买家具,索要发票.这是必不可少的,有了发票才能证明你购买了商家的商品,然而,不少市民都有过这种经历,当你索要发票时,商家以利润不高为由声称“要开发票,必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由,向消费者转嫁发票税款的行为。

⑥ 售后上遇到些刁难的客户该怎么办

用理解的心去积极帮他解决问题,有一些话要始终挂在嘴边: 1 你说得很有道理专! (如果对方说的确对,的确是属你们的问题,你就要勇于承认,这是非常真诚的) 2 我理解你的心情! (对方再气愤,你也不能生气,而且要换位思考,理解对方) 3 我了解你的意思! (针对他的投诉,一定要了解问题出现的关键点在哪里) 4 感谢你的建议!(你能提出意见,我们很感谢,这也是帮助我们成长,做的更好,让客户更满意) 5 我认同你的观点!(如果对方提的意见有道理,你也要和对方站在同一个阵营上,帮助他说话,不要说自己的确不好,而是说对方提的这个问题,角度啊观点啊等等从宏观上称赞他) 6 你这个问题问得很好!(这个呢,你就会说了吧) 7 我知道你也是为我好!(这句话说出来,一定感动死他了,他累了半天,你对他说:“您能提意见,我知道您是为我们好,问题我们一定解决” 就OK了,而且还能赢得对方的尊重和赞赏,还能提升企业口碑和品牌形象,最重要的是能锻炼你的品性,人与人的沟通,都是这样的。

⑦ 工作中最难处理的问题是什么

工作中最难处理的,就是人际关系……如何与不同性格的同事打交道,这是最难的!
与之相比,工作中的技术问题要简单得多!

⑧ 售后和售前哪个更难做

售后更难做,售前只是繁烦,可能会反复回答一些问题并不涉及到实际问题,基本上是可以通过沟通来解决;而售后就是要处理实际问题,仅是沟通是无法解决的。

⑨ 在中差评售后处理方面,有什么样的处理方法和技巧

评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准,其重要性及影响不言而喻,那么遇到中差评咱该如何应对?该怎么沟通让客户心甘情愿删除中差评?用心淘解决中差评五六年,积累了些经验分享如下:

一、卖家该具备的心态

相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧,用心淘也一样,害怕丢脸,害怕责骂,害怕冤枉,害怕失败。 被拒绝、责骂、冤枉多了,自然产生挫败感和心里阴影,更是暴躁、易怒。 很多卖家也因此,遇到中差评总想逃避,推脱,最终不了了之。 只是不直面沟通的恐惧,中差评将是你心中永远无法逾越的坎。

想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝,又不是第一次了有什么好怕,一次不行,咱再多试几次,怕的应该是他,而不是你。

其实麻木、习惯了就好,任凭你冷嘲热讽、无理谩骂,咱依旧心平气和、不为所动。

不管遇到什么样的中差评,遇到什么样的人,勇敢拿起电话。

做为卖家,我们需要的仅仅是一点勇气。

二、沟通该做到几点

和客户沟通中希望您能做到以下几点:

1. 表达尽可能慢,诚恳,口语话

2.了解中差评成因,找出中差评症结

3. 不推脱,不逃避,承认过失,承担责任

4. 给客户提供多种解决方案,供客户选择

5. 不管结果如何,始终如一

6.没有轻而易举,一撮而就,每个中差评希望您能做好一个月的应对准备,相信水滴石穿、绳锯木断,始终坚持。

三、沟通使用的话术

和顾客沟通流程及话术:

1,表明身份及来意;

“XX先生/小姐,打扰您了,我是XX店铺售后经理,想给您做个售后回访,耽误您三分钟可以吗?”
“请问是XX先生/小姐 吗?.......打扰您了,我是淘宝店卖XX卖家,想给您做个回访,就三分钟好吗?”
“您好,是XX先生/小姐 吗?..... 抱歉,打扰您了,我是淘宝上卖XX的商家,对您购物做下回访,就几分钟可以吗?”

2,表示歉意或谢意,愿虚心接纳客户提议;

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议,也和同事做了沟通,采纳您的建议....”
“看到您的留言,给您带来不便,深表歉意...”
“看到您的评价,没能让您满意,深表歉意...”

3,表示对客户表示理解,将心比心,能站在客户立场,能理解客户心情;

“咱是淘宝卖家也是买家,买过很多东西,买到东西有问题、服务不好咱也特别生气,所以能站在您的立场,特别理解您...”
“和您一样咱也是一个黄钻老买家了,有时候相信卖家才在他家购物的,收到东西还出现问题,也特别生气,所以也特别理解亲现在心情....”
“特别能理解您现在心情,咱也经常在网上买东西,遇到这样或者那样的问题,特别生气,苦恼。”

4,承认过失,承担责任,针对中差评提供几种解决方案,注意给客户台阶下;

“所以,这边也和同事商量商量过,同意免费帮您做退换处理的,帮亲联系快递上门收取退换件,且立马给您安排另外发一套新的,让尽快收到新宝贝好吗?
“所以,也跟店主申请,给亲送个小礼物以示歉意,也知道您并不在意这礼物,但确实是我们做得不够,才给您添这么多麻烦,还请您能给次机会,能接纳,直接发到您的收货地址可以吗?”
“所以,也跟老板申请给亲做xx补偿,知道您并不在意这点补偿,但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦,还望您体谅,给次机会,直接打您支付宝可以吗?”

5,表明评价重要性,给予改正的机会;

“网络购物看不见摸不着,很大程度是依赖评价,因而中差评对店铺影响比较大,还望亲能体谅,能给次改过机会,帮忙删除下差评可以吗,谢谢亲”
“评价对网店影响挺大的,这次差评还给店主责骂了,才多此联系亲,希望亲能给次机会,帮忙删除下差评好吗,谢谢您....”
“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同,也期望每笔交易都能圆满,还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激,谢谢”

6,最后不管结果如何,再次因中差评向顾客表示歉意,对客户接听表示感谢,期待客户的再次光临。

“再次因我们过失向您表示歉意,也感谢亲沟通,谢谢您,期待您还来购物,希望您有个好心情。”
“不管怎样还是很感谢您,给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”
“再次因为我们不足抱歉,也谢谢您理解体谅,谢谢亲,期待您再来。”

尽信书则不如无书,具体情况具体分析,仅做参考,请勿生搬硬套,沟通注意语速放慢,语气诚恳,做好被拒绝的心理准备,再厉害的口才不如一颗始终不渝的心,坚持不懈,没有融化不了的冰块。

⑩ 淘宝售前售后客服常见问题及处理方法.

售后处来理无非就是顾客收到货后不满源意变心了,要退货,其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服,再者就是货物破损了,货发错了,质量问题,建议您退回来给他换,如果运费太高,商品的价格还不够来回运费,建议送给他了,做个好人!

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