A. 售后服务工作最重要的是什么
售后服务工作最重要的是服务态度与服务质量
B. 售后综合指标越来越低怎么办 有没有什么办法提升
1.售后服务指标排名是指:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个内综合评估数据容,取值范围为近28天,综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比;2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%,即您必需打败超过10%以上的同行营业商家,才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。
C. 天猫里售后综合指标 打败69%的同行商家 是什么意思
1.售后服抄务指标排名袭是指:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比;
2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%,即您必需打败超过10%以上的同行营业商家,才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。
D. 汽车4s店售后管理主要管理指标有哪些
汽车4s店售后的主要工作重点及重要指标有:
1、重点监控指标:续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比(油漆)、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率(售后利润/专营店总费用)等;
2、重点提升环节:客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理(尤其是滞销备件库存的管理,减少财务费用)、快速保养、快速钣喷、工位周转率等;
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
E. 售后客服 最重要的是什么
1.服务态度,一般顾客来处理售后都是产品出现问题才会来,大都心中带火,需要客服人员有着专良好属的态度和耐心。最常听领导对售后说的一句话就是“打不还手,骂不还口”,虽然有点过,但是售后人员的态度必须要好,能让顾客先冷静,然后才好处理售后问题。
2.服务质量,就是你为顾客处理售后能否处理好,客户能否满意。
3.强大的售后团队和软硬件设备是必不可少的,上面的条件都是建立在一个强大的团队上面,然后一个团队要有处理售后的必须的一些硬件和软件设备。
F. 店长要完成销售指标最关键的是什么
第一当然是销售收入了,也就是你的销售总额。
这是许多店的考核指标。
有些私人店考核的是毛利,也就是你作为店长,卖出去的东西都是高毛利的货物,而不是一些不赚钱的货品。
这和总店的销售政策有关。
G. 售后应该进行哪些指标管理与数据分析
毛利率,显示贵公司的产品差异率
销售增长率与存货增长率之比,反映公司把产品专销售出去属的能力和资金运用效率(沃尔玛的一项非常重要的绩效考察标准)
经营管理各项费用增长率与销售收入增长率之比,反映公司是不是出现了成本失控(这个不可以忽略,成本管理多强调都不为过)
最后就是净资产收益率了,反映资产的增值情况
这些计算虽然简单,但是并不是每一个公司都能够交出长期稳定的好成绩
简单的才不好做好,稳健就是竞争力!
祝贵公司逐步走向成功
H. 华为售后体系指标是什么
售后指标指的是什么?我感觉这个售后指标指的是什么的话?应该是他们全方位的服务,没有什么具体的含义了
I. 哪些指标来衡量售后服务工程师的优秀程度
工程师(Engineer)是指那些在工程专业领域的人,他们使用科学知识来驾驭技术以解决实际问题,并以此为职业。