1. 如何处理售后服务
公司宗旨员工态度客人类型 公司宗旨 客人的反馈是公司发展的强心剂客人的意见是产品更新的源泉客人的投诉是最忠诚的合作者客人的愤怒是我们最大的错误主动的服务会减少更多的服务 员工态度 热心 细腻诚恳 专业主动 由于客人感觉利益上受损或不能满足自己的期望和预想中的差异,“冲突”时往往会发现以下不同类型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿见影型推卸责任型 发泄情绪型售后服务中的客人类型全面否定型 表现:对方往往不是就事论事,而是指责企业的经营、产品质量、服务水平， 否定一切，甚至预测企业要垮台。实例：你们公司的产品质量就是差，我以前不知道，后来听人有说你们根本不行，价钱比人家贵，售后服务质量很差……处理方式（1）表明我们理解他的态度，员工对产品性能要非常熟悉；（2）尽快引导他讲明投诉要点（您刚才是说在XX方面不满意吗？您能具体讲讲在哪方面……）（3）听清并记录情况后，分析产品常规特性，告知用户解决方案和程度。（4）提供初步处理方案给客人，试行后再联系。（5）现场难缠的客人带到商场办公室或不影响其它客人的情况下处理售后服务中的客人类型缺乏信任型 表现:对解决问题抱怀疑态度，要求提供数据、记录、并对解释表示不满，要求见上级主管。强调提供担保。实例：我认为你解决不了问题，跟你说也没有用，我要找你们老板直接接洽。处理方式（1）声明我们的工作职责和保用说明，加强用户的信任度。如：请放心，我们的床垫是保用20年的，有任何问题我们都会跟踪到底，您有什么问题请详细向我反应，我会记录下来，给你一个満意的答复…您请讲，我在记录。（2）表明自己对用户的重视（3）确认一下用户所讲的内容要点。（4）阐明你的解决方案，告诉处理时间。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。 售后服务中的客人类型喋喋不休型 表现:不厌其烦地转述与事件有关、无关的一切过程，往往不容人插话，思路不清，提出各种要求，前后不一致，不在乎占用大量时间。实例：你们今天一定要给我解决，否则我就要向报纸反应，其实我也不是要你们今天一定要解决，就是想描述一下过程……处理方式（1）采取适当方式、适当时机地中断对方无何止地叙述（如可以问对方的住址、产品型号或手机号码等）（2）引导对方回到要点（我们要归纳总结他的述记）。（3）快节奏讲明解决方案，并得到对方的认可（但不是再征求他的意见）。（4）迅速结束退出（说结束语、感谢等）。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。 售后服务中的客人类型立竿见影型 表现:要求当时当地立即解决问题，不能容忍“研究一下”、“检查一下”、“我们商量后给予答复”等回答，大有不当场解决誓不罢休之意。实例：请你直截了当地说明问题在哪里，怎么解决，不然人一走就没下文了，我就要解决问题。处理方式（1）讲明我作为工作人员对这种急迫心情的理解（我非常理解您的这种心情，我会尽快给您处理这件事情，但是按照公司规定，您这样的事应该……处理）目的：请其理解我们的工作程序。（2）尽可能第一时间或电话中给客人初步答复，如果要上报处理，一定要讲明时限（按时限要求回复用户）。（3）达成共识结束。（马上汇报或做相关处理）售后服务中的客人类型推卸责任型 表现:往往掩盖事实真相，强调客观原因，偏重某一部分，把责任 推向其他方面。实例：你们的IP卡怎么回事，为什么打不了XX城市（尚未开通的城市），我不管，打不了电话，你们就得赔钱！处理方式（1）讲明产生问题的根由（不要指明是对方操作不当造成的）。（2）指明解决问题的地点及方法（确认责任地方）。（3）达成共识，告知相关服务。注意：讲话严谨，思路清晰，不要让此类用户抓住你工作中的不当之处。 售后服务中的客人类型发泄情绪型 表现:对方重点不在于解决问题而只是借题发挥，发泄自己的不满情绪，语言尖刻，态度生硬，而且不容别人解决和反驳。实例：花了这么多钱买你们的东西真是倒霉，你们不是实行三保吗？保你们自己吧？处理方式（1）聆听，力争让他适度发泄。 （我在听，您别急，请您慢慢讲）。（2）达到一定效果后平息用户情绪 。（3）引导用户落实到问题要点。（4）再次表示理解用户的心情与处境。（5）双方认可解决方案，达成共识。（6）感谢用户对我们工作的理解和支持。
2. 靓家居售后服务怎么样
正规公司起码不容易跑路
3. 家具售后服务具体做些什么
家具售后服务流程：
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。
注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。
备注：
上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物
流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
4. 家具售后服务存在哪些问题如何解决
家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据回要求提供售后服答务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。
家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。
购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。
5. 橱衣柜售后问题怎么解决
这个要看你购买的品牌如何，一般知名的品牌售后都比较完善。如大自然家居，柯拉尼橱衣柜等。
6. 售后产品出现质量问题应该怎么解决
如果遇到商家不合理的售后服务，可以通过法律途径解决。
7. 网上买家具售后怎么办
网上买的家具的安装有些网上卖家具的网商是会联系当地的家具师傅去安装的，就是长期合作那种，不过目前只是部分城市可以有，不是所有的城市都可以安装的。这样的网购家具有，爱家居，凡度等。