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售前售后客服有什么要求吗

发布时间:2021-03-10 06:09:33

『壹』 列举售前客服有哪些能力要求

客服必须有五官端正,口齿伶俐,吐字清晰。大专以上学历,语言温柔。诚实,耐心,热情,大方。这些都是客服的必备条件。

『贰』 淘宝售前和售后分别是什么

淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复,产品销售前顾客进行咨专询物品大小颜色种类售价属等,负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意,以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

(2)售前售后客服有什么要求吗扩展阅读

①客服还包括投诉,中差评的买家。售后在与之沟通的过程中,要真诚的解决问题,搜集顾客的意见和吐槽,看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料网络“售前”

『叁』 什么是淘宝售前客服和售后客服

售前客服负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等,售后则是处理客诉,退换货等问题,提供消费者保障等问题,还有一些小工作,两者都有技术含量的

『肆』 售前客服好做还是售后客服好做

顾客购买了产品以后永远要从他身上延伸出下一个顾客来,这样你的生意才能源源不断,永无止境地开发新顾客。不管顾客买与不买,你都可以让他们帮你转介绍,当然,顾客购买以后,转介绍的成功率大一些,但是不管对方会不会给你介绍,这都是一个成功的结束的句子。不要对方买了你的产品以后或者不买你的产品你就不理别人了。

你对客户的服务分售前服务和售后服务,这两方面的服务都很重要,首先我们来谈谈售前服务要注意些什么。做好服务有时候比你的成交技巧更重要。

1.一定要一直在线

这个是最重要的,如果客户来到我们的网店,老是找不到客服人员,就像是实体店里看不到服务员一样。那等于就是空店了,那怎么会有销量呢?

2.规范服务用语

规范服务语言是一个网店操作规范与否的外在表现。由于顾客见不到人的面,只能通过打字来交流。所以语言就成为一个网站的形象。你打的每一个
字都代表着你的网店的形象。规范的服务用语还可以减少很多不必要的麻烦。明确简明客气的语言不仅不容易产生歧义,也会使客户有个比较好的心情来和你交流。
比如到最后结束以后,你可以说“合作愉快。祝您生活圆满幸福,事业顺利。”这样会使对方感觉非常好,有个很好的结束,买家更容易给你好的评价。

3.了解产品

在销售的时候,你必须问你自己:“顾客凭什么要购买我的产品,而不是我的竞争对手的?”这一点很重要。你必须要非常了解你的产品,和竞争对
手的产品。这样才能知己知彼,给客户分析优缺点,放大自己的优点,缩小自己的缺点。很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是还有很多竞争对手的产品和服
务都很好,为什么他要买你的?假设你没有仔细地研究过,那推销过程当中一定会遇到很多的问题。因为假如没有做到这一点,你就很难跟你的产品和服务谈恋爱,
因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。客户无法在网上接触到或者看到商品实物,所以肯定对产品的疑问肯定比较多。如果不了解产品就无法对客户做出满意
的回答。

4.熟悉网络操作

要熟悉网络操作,速度要快。一天询问的人很多,客户一般不会等待很久,如果你没有及时回复的话对方可能就另寻他店了。而且我们的所有交易的程序都是操作电脑,在网上进行的。就像士兵之于他的枪一样。如果一个士兵连自己的枪都不熟悉的话,那肯定不是一个合格的士兵。

接下来就是售后服务。售后服务就是当顾客对产品质量有异议的时候,解决对方的问题,让他们满意。这个时候你一定不能不理不睬。要耐心的聆听顾客的抱怨和意见。立即解除顾客的抱怨,并且要做额外的补偿(如果当场解决客户的不满,95%的人还会再度光顾的)。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬,就继续道歉。这样既使最终不成交,至少不传播“恶言”。如果对方已经付款了,你处理不好,说不定得到中差评,那就更得不偿失了。

那么如何有效解决对方的质量异议呢?你可以依照以下的5个售后服务步骤来有序进行。

1.了解顾客的意见

你不要害怕客户的抱怨和意见,你越听他的,你越能够成长进步,知道日后你该怎么改进。他愿意跟你提意见,等于让你有机会能重新为他服务,让他重新满意没什么不好。如果对方对你没有期待了,那么他们不会跟你说这么多的。

当他们提出什么问题,也许是对方自己的问题,但是你也虚心的接受,也许对方本来也没想让你付出什么,只是想说出自己的一些使用的感想而已。如果你这个时候态度不好的话,那可能激起对方的反抗心理。本来可以解决的问题越弄越糟糕。

2.解除顾客的意见

了解完他的抱怨应该立刻解除,当场就解除,而不是等以后再解除。很多卖家不喜欢听顾客抱怨,他不耐烦顾客的抱怨。他们看到买家有抱怨就紧
张,所以在客户收到产品有问题的时候就干脆假装不在线,以为这样就可以解决。千万不要有这样的想法,当对方给你差评或者退款的时候你想解决都来不及了。所
以要当场解除顾客的抱怨,如果你能做到当场很好的解决的话,95%不满意的人会再度上门的。

3.超越顾客的期望

让他意想不到,让他惊喜不断,他想十分你做十三分,他想五分你做八分,他想八分你做十分。比方说,给对方以后多一点的折扣,日后包快递的承诺。让对方能够对你更期待,以后还会光顾。

淘宝有多少卖家能够做到这些呢?现在好的顾客买的已经不是产品了,买的是你的服务态度,买你的是你的做人的态度,售后和售前都得服务,用服
务代替推销,超越顾客的期望。其实你的销售也完全可以不用这么多的销售技巧,销售就是做人,只要你把你的服务做到最好,让客户超级满意,就算最终对方没有
买你的产品,他也会介绍别人来买的。所以你可以用服务代替推销,服务好了别人自然就会光顾你的店铺,生意自然就全红火起来。

『伍』 售前客服和售后客服在工作内容上有什么具体区别

首先售前技抄术工程师需袭要非常强的技术理论知识,当然前期也要有很好的技术实践基础。一般包括和客户、渠道商进行技术交流、谈判,方案交流、项目方案设计、招投标参与等等。 总之需要非常强的技术功底和很好市场见解,说白点,你是给人家推销技术的,整个项目、方案的技术都是由你来把握的,不能出差错,因为不仅关系到市场的运作,也关系到售后的调试与维护,所以有时候压力还是很大的!可以说做为售前技术,懂得技术一定要非常的广,还要能把握市场方向,最好能说会道,同时还要不断的去学习新的技术和知识。

售后客服是业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

『陆』 淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢

首先要注意及时回应客户,这样客户体验会好很多,其次要熟悉店内铺产品、发货快递、容发货时间等一些常见问题; 要按照顾客要求修改或备注的信息,修改或备注好务必跟客户确认;协助客户查询简单的物流信息; 间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来,可以了解下我们客服外包,我昵称客服微信,可以咨询做个比较。

『柒』 售前客服和售后客服有什么区别

售前就是导购 简单些
售后是处理产品卖出去之后出现的问题 会比较麻烦

『捌』 售前客服需要什么专业知识吗学历那些呢工作内容呢

要看你做哪个行业了,都有岗前培训的,最重要的是要对待顾客有耐心真诚服务

『玖』 请问客服类中,售后和售前工作中都需要做什么工作

售后是二次销售的过程,就是给老会员进行其他产品的推广服务,顺便收取次年的主要服务项目费用!售前是指给销售部门或负责人收集客户信息联络客户感情,由其他人去上门跟进的辅助工作!

『拾』 售前和售后客服分别适合什么样的对话分配方式

搜一下:售前和售后客服分别适合什么样的对话分配方式?

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