① 如何做好服务质量管理ppt
1、质量及质量管理的概念；
2、质量管理体系的有关知识（原则、版方法）；
3、（重点）服务权业质量特性与管理
1）、可靠性：准确地履行承诺服务的能力；
2）、响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；
3）、保证性：员工具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力；
4）、怡情性：设身处地地为顾客照想和对顾客给予特别的关注；
5）、有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
② 如何做好瓷砖客服
众所周知，如果客户没有享受到优质的服务，下次便不会选择我们，这样就少了许多“回头客”；反之售后服务做得好，就能在客户中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。因此，每一个客服都应该将服务当作工作的重点之一，我所说的同样也适合其它行业，其实客服工作都是相通的，也同适用各行业的售前售中或售后。
要做好客服工作，首先要熟知服务的内容，并持之以恒地做下去。以下是我总结的一些服务工作内容，希望对你有所帮助。
首先售前我们可能会接触到第一步，会是客户的咨询，那你最起码要对你企业所经销的瓷砖系列产品的特点、规格、型号、适用风格等进行一个系统的了解，解说语言清晰、柔和、肯定。售中当然也是要做好维护工作，关注施工工人是否按你经销产品施工工艺规范来施工。售后同样也很重要，也有可能是会客户购买产品出现质量或施工工艺上的问题而造成的损失等等都是我们售后服务的内容。例如，我们要及时提醒客户搬运时应该注意什么，比如要轻拿轻放等等；施工时应注意什么，比如瓷砖的吸水性如何啊等等；施工后如何填缝以及如何清理卫生啊等等，内容其实非常多，可以再细化，总之以客户为中心，以各客户的利益至上，当客户发现问题时，及时返馈信息及时处理，当客户有新的想法，我们要及时调整自己的服务内容；我们还要建立客户服务档案，把客户购买日期、生日等信息制成备忘录等等。总之，产品销售出去后，有许多细节性的工作等着我们去做。
另外，我们所提供的售后服务要体现其附加值。我们的附加服务越周到，就越能让客户体会到我们的价值，就越有利于他成为我们的“铁杆”客户。例如，我们能记得客户的生日，在他生日、逢年过节时能及时问候客户，客户生病时能探望他等等；当他遇到什么问题你可以给他出出主意象朋友一样对待，这些工作看似琐碎，但如果我们能站在客户的立场上常年不断地做这些不起眼的事情，一定会获得意想不到的效果。
在做售后服务工作时，我们要细心、耐心，售出产品后，我们仍然要定期去拜访客户，和他们谈谈心，给他带去最新一些新产品的信息，同时也了解他的近况。他也会有亲戚朋友同事需要你这个产品的时候，他首先就会想到你，在与客户沟通的过程中，我们还要善于把握细节，从细节中寻找还有哪些工作需要我们去做。
③ 如何做好客户服务.ppt9页.ppt
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④ 如何做好客户服务ppt
好PPT=好逻辑+好内容+好的展现形式。好逻辑
就是你要清晰地表述你的内容，展现的比回较清晰，易于理答解。在这方面，除了多练，没有办法，和一个人的思维方式有很大关系，可以参考看些思维方面的书，《思维导图》、《金字塔原理》等。好内容
选择一个好主题，内容要做到丰富，最好有故事。
好的展现形式
这方面是可以在很短时间训练的，有很多技巧可以学习。例如：
1）布局统一，每页的前后左右大小做到差不多。多留白，字别太大，太大的字体很“暴发”。
2）色调统一，不要有太多视觉上的跳跃，做到色系相似。
3）多用图形表现，尽量做出很棒的示意图。
4）少做动画效果，以免干扰听众的注意力。
⑤ 瓷砖售后主要做些什么
主要有三个方面的工作吧
1、登门拜访协助瓷砖消费者丈量房屋尺寸，计算用量，甚至提供设计师免费设计。
2、送货、退货、一些如填缝剂等。
3、现场施工指导的。
⑥ 如何做好客户服务.ppt
态度亲切，耐心听取客户说的话，帮他解决疑惑，站在对方角度为客户思考，要做好售后对客户进行问候工作等等
⑦ 售后服务工作回报.ppt怎么样做
主要写一下主要的工作内容,如何服务客户，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。 所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考： 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。 2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。 3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。 总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。 3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期
⑧ 如何出色做好售前与售后服务.ppt
售前应该和客户好好交流,让客户了解到你们产品的优势,打消客户对你们产品的疑虑,售后服务也好好,如果是有保修,包退换的,必须做到诚信,一个好的品牌,离不开好的服务
⑨ 瓷砖的售后工作怎么做，怎么能听到客户的心声
客户购买瓷砖后总是有些退补货事正常的不能再正常了顾客有问题就问他 他不回想说你就不答用管他 当他满意 你是做销售的 不是专做售后的 我是你公司老板我就不会赞同你的做法 你只要做到礼貌性的电话回访 询问下满意是否 还有没有不满意需要改进的地方就可以 绝对不是去刨根问底和猜测客户是不是不想说还是什么的
⑩ 瓷砖店都会有售后服务，瓷砖售后包含哪些细节
看具体的实体店和质量
鉴别瓷砖的好坏大致有以下7种方法，可以综合参考：
1.看等级标识
瓷砖分为五个等级，有优等品、一等品、二等品、三等品和等外品的区别，因价差较大，需认真比较。另外，在选购时，还要注意瓷砖与包装箱上标识和规格、色号是否一致，产品合格证、商标和质检标浅是否清晰。
2.看规格尺寸
规范的尺寸，不光利于施工，更能体现装饰效果。好的规格偏差小，铺贴后整齐划一，砖缝平直，装饰效果良好。尺寸误差大于0.5毫米、平整度大于0.1毫米的产品，不公会增加施工的难度，同时装修后的效果也差。
尺寸是否符合标准可以通过目标来判断。将砖置于平整面上，看其四边是否与平整面完全吻合，同时，看瓷砖的四个角是否均为直角。好报瓷砖无凹凸、鼓突、翘角等缺陷，边长的误差不超过0.2---0.3毫米，厚薄的误差不超过0.1毫米。
瓷砖边长的精确度越高，铺贴后的效果越好，买优质瓷砖不但容易施工，而且能节约工时和辅料。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异，精确度高的为上品。
3.硬度
瓷砖以硬度良好、韧性强、不易碎烂为上品。以瓷砖的残片棱角互相划痕，察看破损的碎片断裂处是细密还是疏松，是硬、脆还是较软，是留下划痕，还是散落的粉末，如属前者即为上品，后者即质差。
尺寸是否标准是判断磁砖优劣的关键，用卷尺或卡尺测量磁砖的对角线和四边尺寸及厚度是否均匀，好的瓷砖，声音脆响，说明瓷质含量高。如果声音“嗒嗒”带破茬声，说明砖内藏有裂纹。 好的磁砖，师傅安装也方便施工，安装出来的效果也规范。