A. 旅行社服务网点是什么
旅行社分两种:
一种是组团社，就是在大街上有门店收客的那种，有权利跟客人签合同版有权力收客，权但是没有接待的权利。
另外一种是地接社，地接社一般是在旅游目的地当地接待的旅行社，是没有跟游客直接签合同的权利，只能做接待工作。组团社收到了客人交给地接社接待，地接社不能收直客。
所以旅行社服务网点这个有点不够全面，应该先弄清楚他们是什么类型的旅行社。不过大街上的服务网点一般都是组团社，都是具备组团资质的，一般都可以签合同。
B. 旅行社售后服务包含哪些内容如何处理旅客投诉
在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳专为两个方面：一是工作属人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
C. 如何做好旅行社产品的售后服务部
《产品的售后服务部》？
这个做法还是挺先进的， 因为很少有旅行社回开设这个部门， 你们旅答行社经理还是很重视售后服务的， 但 你要注意， 旅游产品也是多种多样的，拉着游客到郊区旅游一天是有售后服务的， 而组织游客到帕米尔高原活动20天也是需要售后服务的， 这两种售后服务的方式会截然不同， 我的意思是， 你要告诉我们你是要对什么样的人群的售后服务，这是会有不同的做法的
D. 旅游产品售后服务指的是什么
旅游产品售复后服务制,应该分成两部来看这个问题,即：
一是,什么是旅游产品？
旅游产品就是旅行社经过调查、研究、设计、推销的旅游线路。
二是,售后服务。当旅行社组织游客完成这个旅游线路之后,向游客询问这条线路的运行情况,所进行的调查了解,以及征求意见,这就是售后服务。
旅游产品售后服务非常重要,了解游客的满意程度,或征得游客的意见,以便在今后改进工作,争取设计出让游客更加满意的旅游产品。售后服务对于旅行社经济效益、服务信誉以及企业形象等有着直接关系,因此,大多数旅行社都非常重视这项工作。在采取方法上有所不同,例如：向旅游团队成员发放调查表；向游客口头征求意见；向游客打电话等等,通过这些方式,了解产品的合理性、实用性以及完美性,以便找出缺陷,加强改进,进一步提高服务质量。
E. 论文-旅游售后服务
旅行社管理现状及发展对策研究 12009年05月17日 星期日 17:53旅行社管理现状及发展对策研究
------以郑州康辉国际旅行社为例
一、旅行社经营管理现状分析（以郑州康辉旅行社为例）
在面对入世所带来的机遇和挑战时，如何抓住机遇，应对挑战这是摆在旅行社业经营者面前的问题。首先，需
要对旅行社经营管理的现状进行分析，在发现问题之后，采取相应的对策来提高经营管理水平，增强竞争力，
使我国旅行社沿着更好更健康的方面发展。本文谨以郑州康辉国际旅行社为例，从四个方面分析旅行社经营管
理的现状。
郑州国际旅行社创建于2004年，隶属于国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币
，质量保证金160万元人民币。郑州康辉国际旅行社隶属于注册资本金逾1.1亿元人民币并在全国各大城市设有
70多个垂直管理的分公司(分社)，优秀员工约有5000多名的全国大型旅游集团企业。经营范围分为：国内旅游
业务，入境旅游业务，出境旅游业务。组织中国公民出境旅游、国内旅游，接待外国人来华观光，接待中国游
客来长观光，组织并承办各种会议、提供会展服务。通过对郑州康辉国际旅行社的经营管理的现状进行分析，
折射出现今旅行社经营管理实践中存在以下几个问题：
（一）旅行社缺乏科学的品牌管理
在世界日益全球化的今天，品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系
的服务行业，其品牌属性、价值、文化、运作等均有自己独特的一面。而品牌战略是指旅行社为使自身品牌在
市场上获得更好的品牌回报而服务于旅行社长期发展战略的一系列的战略的总称。在我国二十多年发展历程中
，旅行社行业的改革与开放一直是渐进式的。随着旅游产业的迅猛发展，旅行社由上世纪80年代的不足2000家
发展到2004年的14927家。 由于诸多因素的制约，我国旅行社的基本格局——表现在所有制形式、投资主体、
企业运行方式、经营理念等方面，一直未有大的改变。旅游业的散、小、弱、差在旅行社行业中体现得更为明
显。在许多国际知名品牌已进入国际化的当今世界，我国旅行社行业实际还未真正踏上品牌管理之路。其表现
有以下几点：
1. 品牌意识欠缺
随着旅行社经营买方市场的出现，供过于求的市场格局越来越突出。在20世纪90年代中后期甚至更早的时间起
旅行社已全面进入微利。一方面是如火如荼的大众旅游市场的方兴未艾，旅游行业的“奶酪”越来越诱人；另
一方面却是行业的门槛较低，进入较容易。许多作坊式的传统经营企业也在市场上抢分一杯羹。它们往往进入
与进出快，短期经营目的性强，没有长远的经营策略与品牌意识，竞争手段以价格竞争为主要方式，对市场“
媚俗”现状起到了推波助澜的作用。郑州康辉国际旅行社隶属于康辉国际旅行社集团，已基本具备现代营销理
念，却在残酷的甚至于不理性的市场竞争中疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，下属很多“挂靠
”的小型旅行社干脆没有意识到品牌对于企业的重要性。
2. 品牌效应模糊
由于历史原因的影响，我国旅行社经营的地域性强，市场划分带有浓厚的区域色彩，康辉国际旅行社在各地均
有品牌的运用者，郑州康辉旅行社就是集团在郑州市的一个分社，实际运营中隶属于郑州康辉国际旅行社的还
有不止一家分社或者营业部，这些小规模的分社或者营业部在企业的实际经营中很多并非真正意义上是与之有
关联的经营实体。同样的品牌（即康辉国际旅行社）用得过多、过滥，品牌带来的效益体现不明显。即使在旅
行社市场的激烈竞争出现之后，同样由于市场的地域性分工，人们以出游地旅行社为主体参团社的习惯或是方
式已经形成，或者说在旅游市场的选择上不具多样性，尤其是区域外旅行社的选择上，消费者往往没有多大的
选择余地。在这种情况之下，旅行社忙于区域内的竞争，而无忧于外部环境，品牌的效应体现不明显，也一定
程度助长了旅行社对品牌的忽视。
3. 品牌缺乏管理性与长远性
在旅行社经营过程中曾经出现过的承包、挂靠等现象，被业内人士公认为有损于旅行社品牌形象。但在无奈的
市场选择与低档次的竞争当中，郑州康辉国际旅行社企业还是选择了它，一方面出于旅行社盈利的目的，一方
面是旅行社对于科学的品牌规划的认识不足或是操作困境，加上分社、营业部数量多，经营区域分散，使得郑
州康辉国际旅行社在品牌管理的道路上举步维艰。
（二）旅行社缺乏系统的市场营销管理
市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划
、执行与控制的过程。旅行社的市场营销管理的基本任务，就是通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目
标市场的需求水平、时机和构成，以达到旅行社的经营目标。郑州康辉国际旅行社市场调研不细致，更多的信
息来源于二手资料，适应性和时效性差；由于各种因素限制，旅行社目前仍以价格竞争为主，定价受竞争者的
影响较大；促销活动不能深入和持久，效果不佳；受自身经营条件和市场因素影响，旅行社更多的采取间接销
售渠道，销售成本高，而且受旅游中间商影响较大。
（三）旅行社人力资源管理不善
旅行社行业人员流动率较高，郑州康辉旅行社也不例外。据统计，员工年平均流动率估计在15%以上。员工流动
的原因是很多，其中缺少“归属感”、“安全感”是主要原因。康辉旅行社各分社或营业部普遍规模小，经济
效益低，员工待遇低，这样对高学历、高素质的人才吸引力就缺少，企业很难引进高素质人才，发展就慢，缺
乏后劲，这样经济效益就更差，企业在人才问题上就会走进恶性循环的怪圈。郑州康辉旅行社重视业务型人才
，轻视管理型人才。例如，人力资源部经理在企业中是最重要的高级管理人才之一，而企业还停留在劳动工资
和普通人事管理。许多分社或营业部的总经理不是职业经理人，多半都是业务骨干出身，自己不懂人力资源管
理，也不重视人力资源管理，下面的部门经理就更谈不上来做人力资源管理工作。大部分旅行社对员工都是只
使用，不培训，就算是培训，也缺少系统完整的培训。磨刀不误砍柴工的道理人人都懂，但真正要让旅行社投
入人力、财力、搞培训，大家都推说忙，忽视培训。
（四）旅行社缺乏系统的企业文化建设
企业文化是一个企业在长期的发展过程中全体员工所形成的价值观、人生观、世界观及行业利益的有机统一体
，它体现了企业的理想、信念、企业精神。对于企业文化，几乎每个企业管理者都有自己的定义。越来越多的
企业意识到企业的生存，可持续发展急需企业文化的推动。企业文化建设既可以促进了企业生产经营的发展，
又推动了社会文化的发展，它不仅适应了企业经济活动的需要，还渗透到企业生产经营管理的各个领域和活动
之中。但郑州康辉旅行社企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段，仍面临着许多问题，集中表现在：认
识模糊，行动上迟缓，建设乏力，企业文化建设存在着短期行为、缺乏特色、与行业中其他旅游企业所搞的企
业文化建设往往是大同小异、缺少旅游行业特色、缺乏鲜明个性、缺乏创意、缺乏一种常抓不懈的机制、缺乏
一种持久的动力和发展后劲。
二、旅行社经营管理对策建议
（一）加强旅行社品牌建设与管理
1. 旅行社品牌建设
旅行社品牌是旅游消费者对旅行社企业、产品和服务等形成的综合概念 。针对郑州康辉旅行社品牌经营管理中
存在的不足，我认为可以从以下几个方面改进和完善：
首先，不同类产品品牌化。旅行社产品的同质性和多样化决定了旅行社需要发展产品品牌。旅行社需要通过对
不同类的产品进行品牌化的方式来向消费者传达产品的特征，并强调产品具有满足目标消费者特定需要的独特
价值，以实行差异化经营。旅行社在进行产品品牌建设时，通常为一个产品大类设立品牌比较合适，而不适合
采用单个产品品牌战略。如郑州康辉旅行社可以根据其业务情况，针对老年人旅游和青少年学生旅游以及其他
的消费者群体开发新产品，分别建立诸如“幸福老人之旅”、“莘莘学子畅情游”、“甜蜜之旅”等特色产品
品牌并依法进行商标注册，初步建立基于产品大类的产品品牌。这是因为，旅行社的单个产品主要是一条旅游
线路，而旅游线路的可模仿性极强；同时，旅游产品的综合性和易受影响性也增大了建立单一旅游产品品牌的
市场风险。
其次，彰显个性，突出企业服务品牌。这是旅行社品牌创建的核心。品牌专家 John Murphy指出：“过去30年
内，全球性最成功的品牌故事是发生在服务行业。”服务创新是旅行社建立差别化优势的最佳途径。旅游业的
高回报率和低技术性使提供同类产品的旅游企业大量出现，客观上需要有一种标记来表示同类产品之间的差别
，这种标记就是个性化服务。郑州康辉旅行社正是要通过服务向旅游者进行有形展示，让他们直接感受旅行社
的品牌特色。这种展示贯穿于旅行社产品售前的咨询、售中的优质和售后的回访服务，即经营管理的始终。
（1）服务的易接近性。对于旅行社来说，服务的易接近性是指旅游者能否比较容易地接触、购买和使用旅行社
的服务产品。它主要取决于旅行社服务人员的数量和技术、旅行社营业的时间及其安排、旅行社营业场所、展
示场所和服务柜台的分布与摆设、旅行社信息的占有情况和提供信息的手段，等等。郑州康辉旅行社咨询和预
订电话应做到及时接听，以及旅行社的工作人员应该能快速、准确地回答旅游者的询问，友好对待每一位咨询
者或者游客。旅行社的企业文化、服务水平都要在旅游者和旅行社的交换过程中展现给客户，事实胜于雄辩，
如果失败，任何其他的沟通方式都无法抹去旅游者心底的阴影。
（2）以“情”为服务品牌的核心。旅行社服务的提供者和接受者都是富有感情的人，真情不仅使旅游者在异国
他乡感受到温暖，更提高了产品的品质和企业的魅力。为了识别不同的服务、突出个性，郑州康辉旅行社可以
利用自己的名称和质量，使抽象的服务变得具体。例如导游与旅游者的接触最直接最频繁，旅游者往往通过导
游的服务来切身感受旅行社的服务质量，导游服务质量的高低直接成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。因
而旅行社一定要严格把好选聘导游这一关，导游除了要以良好的服务态度去打动旅游者，还要善于观察旅游者
的特点、情绪和需要，在不太长的接触时间里建立起双方融洽和亲切的关系，以他 (她)的洋溢着真情、细腻和
个性化的服务，使游客的旅游生活保持一种温馨和愉快的气氛。导游人员既代表着旅行社的形象、整体实力，
也是旅游者选择品牌的重要依据。旅游者如果有良好的旅游经历和对旅行社良好的评价，将会对旅行社的声誉
和潜在客源市场产生积极的影响。
（3）做好售后服务，完善服务功能。美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统
调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。这次旅行的结束意味
着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。经验证明，吸引一个新
游客的费用远远高于吸引一个回头客的费用。郑州康辉旅行社可建立顾客数据库，通过电话、信函、网络与客
户联系，进行客户拜访、顾客联谊、客户评价等等。旅行社与客户的关系应该是一种情感沟通。优秀品牌的战
略就是进行大量的情感投资，以建立良好的客户关系，最终达到客户的品牌忠诚。
2. 旅行社品牌管理
首先，应注重培育旅行社的品牌形象和产品的品牌形象。郑州康辉旅行社应该提高品牌的含金量，培育为旅游
者所信任和欢迎的企业品牌和产品品牌；努力培育独特的品牌形象，以区别于其他旅行社及产品；对企业行为
进行整合，全面提高旅行社的运行质量，提高旅游产品的附加值和市场竞争力。
其次，增加顾客的参与程度。郑州康辉旅行社应该建立与消费者直接联系的通道，根据他们的意愿调整企业行
为，依靠消费者的热情和智慧来培育旅行社及其产品的品牌。
最后，要培养顾客对品牌的忠诚。郑州康辉旅行社应该建立详细有效的客户资料数据库，并加强与客户的联系
；旅行社管理人员必须花费大量的时间拜访单个的或成组的客户，和他们进行交流；为了能及时了解客户需要
的变化，可以采取满意程度调查、问题集中小组、拜访中心及其他形式，决策时考虑到老客户的建议，努力加
强相互之间的联系。一旦与某一顾客建立了重要的联系，应该采取成立客户俱乐部、会员活动中心，定期举行
会员派对等措施强化与客户之间的联系。
F. 旅行社客服应该做些什么
1、完成部门所辖机票预定、酒店预定、会务等客服工
2、维护、发展公司与客户的良好关回系，并为销售经理的业答务拓展提供必要支持；
3、有过2年以上旅行社、酒店等行业金牌客户服务经验，并熟悉整个会员卡操作流程；
4、全面、及时地了解业内市场、供应商产品服务等相关信息，根据公司需求开展与相关供应商的交流、洽谈等工作，维护与外部供应商的关系，并适时调整供应商资源；
5、负责领导交办的相关工作。
G. 旅游售后服务包括哪些内容
旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈，不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以不断更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
(一)旅游投诉的处理 [1]
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
1．旅游投诉产生的原因
在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳为两个方面：一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
2．旅游投诉动机
从旅游者投诉的心理来看，主要是以下几种情况：一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。
3．旅游投诉的处理
旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当，会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉，因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面：
一是高度重视，平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小，都应给予足够的重视。因为在旅游者看来，只要投诉就不是一般的小问题，他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外，对待任何投诉的旅游者都应一视同仁，不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。
二要仔细倾听，耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉，不管对方态度多么不好，言辞多么激烈，都应耐心让对方把话说完，不要打断对方，也不要急于解释，更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中，接待人员要始终面带微笑，做好记录，等客人把话说完了气也就消了大半，这时问题也就轻易解决了。
三要尊重客人，查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解，重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中，要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时，也要注意采取柔性语言做出委婉解释，不能当面顶撞客人。
四要积极反映，迅速答复。针对旅客投诉问题，旅行社应及时采取相应措施予以处理，并迅速做出答复，若遇到无法立即回复的问题，则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理，不可拖延。在回复的过程中，应把处理经过和结果向客人详细说明，并对客人的批评意见表示感谢。
五要记录在案，积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案，以备必要时核查。针对投诉问题，旅行社应积极进行整改，减少今后类似情况的发生。
(二)售后信息追踪
售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后，旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容，常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。
1．问候电话
在旅游者结束旅程返回家中的第二天，旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致，充满人情味，给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况，及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉，主动作出处理，争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理，可以帮助旅行社吸引更多游客。
2．意见征询单
在旅程结束后，旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候，又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理，便于客人填写，并附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。
H. 为什么要把旅游售后服务分为阶段性售后服务和完全性售后服务
旅行社售后服务的主要方式编辑
(一)旅游投诉的处理[1]
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
1．旅游投诉产生的原因
在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳为两个方面：一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
2．旅游投诉动机
从旅游者投诉的心理来看，主要是以下几种情况：一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。
3．旅游投诉的处理
旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当，会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉，因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面：
一是高度重视，平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小，都应给予足够的重视。因为在旅游者看来，只要投诉就不是一般的小问题，他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外，对待任何投诉的旅游者都应一视同仁，不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。
二要仔细倾听，耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉，不管对方态度多么不好，言辞多么激烈，都应耐心让对方把话说完，不要打断对方，也不要急于解释，更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中，接待人员要始终面带微笑，做好记录，等客人把话说完了气也就消了大半，这时问题也就轻易解决了。
三要尊重客人，查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解，重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中，要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时，也要注意采取柔性语言做出委婉解释，不能当面顶撞客人。
四要积极反映，迅速答复。针对旅客投诉问题，旅行社应及时采取相应措施予以处理，并迅速做出答复，若遇到无法立即回复的问题，则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理，不可拖延。在回复的过程中，应把处理经过和结果向客人详细说明，并对客人的批评意见表示感谢。
五要记录在案，积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案，以备必要时核查。针对投诉问题，旅行社应积极进行整改，减少今后类似情况的发生。
(二)售后信息追踪
售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后，旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容，常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。
1．问候电话
在旅游者结束旅程返回家中的第二天，旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致，充满人情味，给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况，及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉，主动作出处理，争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理，可以帮助旅行社吸引更多游客。
2．意见征询单
在旅程结束后，旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候，又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理，便于客人填写，并附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。
(三)旅行社其他售后服务方式
1．邮寄服务
旅行社可以通过给顾客写亲笔信或寄送明信片的方式与他们保持联络。旅行社给游客写亲笔信突出了业务关系中人与人的直接交往，使游客倍感亲切，愿意再次购买该旅行社的产品。与写亲笔信相比较，更简捷的方式是给游客寄送问候性或促销性的明信片。问候性明信片通常附有旅行社的社徽、地址、电话等内容。促销性明信片则是旅行社工作人员在考察旅游胜地时向顾客寄送的当地风光明信片。一旦顾客接到明信片后与旅行社联系，旅行社则可向他们推销新的旅游产品。许多西方旅行社还通过对客户档案的查询，在客人生日或节日之际向客人表示祝贺。这些祝贺使客人在惊喜之余觉得旅行社与他的个人关系很亲近，从而愿意购买该旅行社的产品。此外，旅行社还可以向一些老顾客寄送报纸影印材料或旅行社报等。报纸影印材料通常是关于旅游见闻的文章或游客感兴趣的旅游胜地的报道；旅行社报则是旅行社自己编辑的介绍旅游知识和经济的内部报纸。寄送这些也已经成为旅行社与游客经常保持联络的有效手段。
2．游客招待会
旅行社可通过在社内或饭店内举办风景点幻灯片欣赏活动及旅游者招待会等方式，来与顾客进行面对面的直接接触。这些活动不仅能使旅行社与顾客的联系更密切，还能有效提高旅行社的知名度和威信。被邀请的旅游者通过对幻灯片和照片的欣赏及彼此间的相互交流，可能会欣然订购自己感兴趣的旅游产品。此外，西方一些以散课业务为主的旅行社还通过举行招待会、野餐会或狂欢节舞会的方式，为独来独往的游客提供互相认识与互相推荐旅游线路的机会。这种做法使得顾客同旅行社的联系犹如一个大家庭的联系那样轻松自然，从而给旅行社的推销工作带来诸多益处。
3．旅行社开放日
为了使和顾客的联系更密切，西方旅行社每年都例行举办一次旅行社开放日活动，有针对性地邀请一些顾客到旅行社参观及观看录像，并向他们介绍有名望的顾客、旅游专家、飞机机长、旅游新闻工作者或旅游题材的作家。通过此类活动，可以让顾客了解旅行社的设备及社会联系，使顾客坚信这家旅行社有能力为他们提供良好的咨询和服务，也使更多的顾客愿意购买该旅行社的产品。
I. 什么叫旅行社服务旅行社服务的过程是怎样的求大神帮助
旅行社是以赢利为目的的旅游企业，只有合理的价格做保障，才能保证旅游的标准和质量不被降低。同一游览线路和日程，如标准相等，则各旅行社成本差距不大，报价过低，势必会造成标准的降低或在游览过程中增加其他收费项目，所以游客不能只贪图价格便宜，要选择那些信誉好、无投诉记录的旅行社。 不要听信无组织的、个体的、以街头或上门等形式推销的旅游线路及报价，以免上当受骗。如果您准备选择旅行社出游，最好能亲自到旅行社的营业场所咨询和报名。正规旅行社应将《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》悬挂在营业场所的明显位置上，您可以通过旅行社的《许可证》查证它的经营范围和是否通过旅游行政管理部门对旅行社的年检；或者您可以直接打电话向各级旅游管理部门或者旅游质量监督管理所查询。 旅行社的服务流程： 要与旅行社签订一定形式的书面合同或协议，其中应载明如费用、日程安排、服务项目、交通工具及住宿、用餐标准、购物次数、娱乐安排、保险金额、导游服务、违约责任以及双方的权利与义务等内容。如有特别约定应有文字性的补充条款。 旅行社所提供的服务应明码标价、质检相符。游客交纳团款后应索要加盖旅行社财务用章的正式的收款凭证。在景区（点）若有现付款或自费的活动项目时，要与经营者直接结算。 国家规定旅行社必须投保旅行社责任险，这一险种是由旅行社来支付费用的，不需要游客付款。但鉴于该险种的局限性，建议游客在出游时通过旅行社再加一个“旅游意外伤害险”，这样在旅游过程中一旦发现人身或财物的损失，可以由保险公司负责理赔。有这样的“双保险”，您就可以放心的出游了。 游客在游览过程中，一旦发现人身或财物遭受损害，应立即保护现场，并及时通知有关部门和导游、领队，由导游负责向保险公司报案，并在日后的理赔过程中起到协调作用。 旅游者在旅游过程中应当注意收集、保留各种有关资料和证据（如合同、各种票据等）。一旦发生争议或者纠纷，它将是解决纠纷的有效依据。
J. 旅行社的售后服务方式有哪些
你好！来
旅行社的售后服务及自方法
一、什么是旅行社售后服务
旅行社售后服务指旅行社在旅游者旅游活动结束后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。
二、售后服务的意义
售后服务的意义：仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续，向旅游者提供新的信息，并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争中立于不败之地。巩固和扩大市场的手段。
三、售后服务的方法
1.正确处理旅游者的投诉
2.及时处理好旅游者留下的个别要求
3.打问候电话
4.寄送意见征询单
5.赠送纪念品
6.书信、电子邮件往来
7.邮寄明信片
8.举行游客招待会、联谊会等活动
9.举办旅行社开放日
10.节日庆祝
11.邮寄旅行社社报和其他宣传资料
希望我的回答你能满意。