如何统计售后满意度

① 如何用EXCEL公式统计与计算员工的服务满意度数量

一、按题意是可以用COUNTIF函数来进行计算
比如要统计B列中单元格内容为“满意”的单元格个数，则公式可以写成
=COUNTIF(B:B,"满意")

二、函数定义及说明
COUNTIF
计算区域中满足给定条件的单元格的个数。
语法
COUNTIF(range,criteria)
Range 为需要计算其中满足条件的单元格数目的单元格区域。
Criteria 为确定哪些单元格将被计算在内的条件，其形式可以为数字、表达式或文本。例如，条件可以表示为 32、"32"、">32" 或 "apples"。
说明
Microsoft Excel 提供其他函数，可用来基于条件分析数据。例如，若要计算基于一个文本字符串或某范围内的一个数值的总和，可使用 SUMIF 工作表函数。若要使公式返回两个基于条件的值之一，例如某指定销售量的销售红利，可使用 IF 工作表函数。

三、举例如下
1.假设是要在B1单元格中统计A列单元格区域中名字为“张三”的单元格个数，则B1单元格写入公式
=COUNTIF(A:A,"张三")

2.假设是要在B2单元格中统计A列单元格中姓”张“的人数个数，则B2单元格写入公式
=COUNTIF(A:A,"张*")
这里的*做通配符使用，可以代替多个字符

3.假设要在B3单元格得出C列分数中及格（含60分）的个数，则B3单元格写入公式
=COUNTIF(C:C,">=60")

4.假设要在B4单元格得出C列分数中为100分的个数，则B4单元格写入公式
=COUNTIF(C:C,100)

5.假设要统计在A列中出现“★”符号的单元格个数，则可以A列以外的任一单元格写入公式
=COUNTIF(A:A,"★")

② 顾客满意率计算公式

其计算公式为：

顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。

拓展资料：

1、满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2、“潜在客户满意度”的计算方法是基于大量原始数据的，计算公式表述如下：
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
● 组织提供的产品或服务均值与客户理想需求的均值一致
● USL、LSL是基于统计的大量客户的极限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基于统计的组织提供给客户的需求的上限和下限
● Sigma customer是基于统计的大量客户理想需求的波动，即标准偏差客户
● Sigma process是基于统计的组织提供的每个需求的具体波动，即标准偏差组织
● 满意度小于1很差，大于1.5合格，大于3优秀
上述公式的提出，是计算客户满意度方面一个划时代意义的里程碑。通过这个计算公式，组织可以很容易的得到其真实的客户满意度水平，更重要的，原本虚无缥缈的概念，变得更加直观、数据化了。

③ 顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么

定义：

满意率：满意的人数跟总体人数的比率。

满意度：顾客对企业的RATER指数。

区别：

一、指代不同

1、满意率：是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2、满意度：也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

二、计算方法不同

1、满意率：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

2、满意度：RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。

三、特征不同

1、满意率：适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。

2、满意度：满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。

④ 客户满意度调查满意度如何统计

把很满意、满意、一般、不满意的多少统计出来
然后用柱状图和构成图（饼状图）体现出来就行了

⑤ 请问表格中各服务平均满意度是多少怎么算出来的

一般来说，对于每一个满意度，例如，非常满意、满意、一般、不满意等都专会给一个属权重（分数），例如，非常满意5分、满意3分、一般2分、不满意-2分等，然后就可以求出平均满意度=∑每个满意度分数*每个满意度的人数/人数之和

⑥ 如何用EXCEL统计满意度比例

假设“满意和不满意”的表情在C2至C100。在C101单元格输入=COUNTIF(C2:C100,"ˇ_ˇ")

⑦ 如何利用excel做满意度调查统计，调查表如图片所示，现在要统计每个项目有多少份满意或不满意的，谢谢

从你的表来看，每个项目要么1个很满意，要么1个基本满意，要么1个不满意，还回需要统计什么？
如果答是统计1~15项目的总数
可以用countif()函数统计
如很满意B17中统计，输入函数
=countif(B2:B16,"√")

⑧ 顾客满意度的调查和统计分析怎么做

近几年来，客户满意度成为许多公司和机构进行市场调查的一个重要方面。随着消费者对产品满足自身期望的需求日益强烈，在面临的市场竞争压力日益增大的情况下，公司和机构必须能够站在客户的角度考虑产品和服务的各项问题。从成本利润上来计算，客户满意度、客户保留率和利润率之间有着密切的联系。有关部门调查结果显示：获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍。而对于公共服务部门的组织来说，客户满意度本身就是成功的关键。
开展顾客满意度调查的步骤

①确定调查的内容。开展顾客满意度调查研究，必须首先认知顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能（舒适性等）；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零配件供应、产品介绍、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。

②量化和权重顾客满意度指标。顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
③明确调查的方法。目前通常采用的方法主要包括三种：问卷调查，二手资料收集，访谈研究
④选择调查的对象。一些企业在确定调查对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客（忠诚顾客），排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意度调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往只局限于经销商，而且参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
⑤顾客满意度数据的收集。顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意度调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查者让被调查者以开放的方式回答问题，从而能够获取更详细的资料，能够掌握关于顾客满意水平的有价值的信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
⑥科学分析。现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较就结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评估在何处可以持续改进。
⑦改进计划和执行。在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意度管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，使顾客满意
这一系列的步骤非常复杂，而金数据这个平台可以帮我们准确处理这一及其复杂冗长的统计过程，我们只需分析最后的结果

⑨ 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

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推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

⑩ 如何计算顾客满意度指数

顾客满意度指标CSI
影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。
CSI相对重要性的确定（指标重要性级度）
企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如：
不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）
其重要性可以量化如下：
Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m)
n为指标个数；
m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）；
kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）；
Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。
顾客满意度级度
一般也用5分量表来测量。
很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1）
某项指标的满意度可以用下式求得
Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k)
n为影响顾客满意度的指标个数；
k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）；
Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）；
Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。
设计调查问卷
结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。
市场调查
汇总分析及改进策略选择
1） 临界值的确定
指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。
当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7
即
1≤Vi≤2.3 为低重要性
2.3< Vi<3.7 为中重要性
3.7≤Vi≤5 为高重要性
同理
1≤Si≤2.3 为低满意度
2.3< Si<3.7 为中满意度
3.7≤Si≤5 为高满意度