1. 售后服务的跟踪方法有
当然最直接的最简单的就是电话回访
2. 如何跟踪电话号码
这个好像有的手机可以申请IP定位功能的。或者手机自带的IP跟踪
3. 如何打售后电话
你打电话时关心一下客户产品用的怎么样,有没有什么好的意见反馈,以便进一步改善,到最后顺便询问下尾款的事情。
这关键要靠你自己。
4. 电话如何进行跟踪
过程如抄下:
首先,访客从搜索袭引擎搜索特定关键词来到你的网站。
当访客成功登录到某个页面时,追踪系统会给每个访客一个独特的电话号码。比如0845 123 0001,注意红色部分的数字每个独立访客都会不一样。为了确保唯一性每个访客的cookie也会被统计系统记录。
如果访客通过电话拨打了这个独特的电话号码,系统就开始追踪这个访客的行为数据比如通话时长、是否打通等。
所有的数据都存储在服务器上,并且通过设置你在GA里面一目了然,你可以随时用来去优化你的在线营销策略。
5. 电话如何跟踪
电话追踪过程大体上可以分为四步,大体解释一下。
首先,访客从搜索引擎搜索特定关版键词权来到你的网站。
当访客成功登录到某个页面时,追踪系统会给每个访客一个独特的电话号码。比如0845 123 0001,注意红色部分的数字每个独立访客都会不一样。为了确保唯一性每个访客的cookie也会被统计系统记录。
如果访客通过电话拨打了这个独特的电话号码,系统就开始追踪这个访客的行为数据比如通话时长、是否打通等。
所有的数据都存储在服务器上,并且通过设置你在GA里面一目了然,你可以随时用来去优化你的在线营销策略。
6. 怎样拨打厂家的售后服务电话号码
先要查询售后的电话再打
7. 电话销售:怎么打跟进电话
怎么打跟进电话?这个问题对于一个新的电话销售员来说,确实是一个困恼的问题,与陌生客户的第一个电话是一种挑战。但是对于老销售员来说,已经习惯了陌生电话拜访,并没有什么挑战可言。老的销售人员并不关心这个电话是否会成功,接电话的人是否会反感这种行为,他们的目标已经转移,转移到了一个更高的角度,那就是如何与客户保持长期联系。要与客户保持联系,方法有很多种,今天咱们就谈谈怎么打跟进电话。 我们举个例子说明一下,一般来讲,我们与客户进行初步交流之后,客户也许会说:“你把资料发过来给我看看。”在电话销售人员发了电子邮件之后,再次打电话跟进的时候,可能会遇到下面这些场景: 销售人员:“您好,我想确定一下您是否已经收到资料。” 客户:“已经收到了!” 销售人员“那么您还有什么疑问吗?” 客户:“没有了,谢谢!” 销售人员:“要是这样的话,请我们一直保持联系,如果以后有什么需要的话,请随时和我联系。 客户:“好的,好的,一定,一定!” 这个跟进电话是不是很成功呢?相信经验丰富的电话销售人员会说:“不是,因为根据以往的经验:这样的客户绝大多数不会主动和你联系。那么怎样打电话才能促进销售成交,又能使客户对自己的印象非常好呢? 第一点:首先,在打了第一个电话之后,要确定这个客户有多大诚意,是否值得你再次打给他。如果不确定这个,就是在浪费时间。 第二点:电话目标很重要,就像刚才的例子一样,除了要知道客户是否收到资料以外,还要了解一些其他的情况。比如: “对于这个问题您如何看待?” “产品对您有帮助吗?” “可以在什么地方帮助您?” “您建议我们下面如何走呢?” “为什么呢?”等等。 第三点:再次打电话时要重新阐述上次打电话的要点和结果,同事内容要和上次的电话联系起来,要让客户想起来上次电话的情景,比如双方曾经做过的承诺,同时要讲明这次电话的目的,并不是仅仅告诉客户:“我认为应该打个电话给您…”。举一个例子来看:“郑经理,您好,我是*公司的**,上周二电话结束时,我们约好了今天联系。当时,我们谈到…,于是我们公司对您提出的这个问题进行了深入的研究,现在我想和您在探讨一下,可能会耽误您十分钟的时间,您现在方便接电话吗?” 第四点:给客户打跟进电话时一定要有一些新的,深入的话题,要让客户感觉到每次和你打完电话都会有收获。对于这点,最好和你的同事一起研究,交流,看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。比如,你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
8. 设备售后完之后回访电话怎么打
可以自我介绍,是公司的员工,因为之前您购买了我公司的产品,现在使用了一段时间了,我来做一个回访,看您使用的效果如何
9. 售后回访电话怎么打
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容,要灵活和有步骤的来,这个要说就太多。
10. 为什么要重视售后跟踪
卖出商品是第一步,首席推销员都十分重视售后跟踪服务。售后和顾客保持联系,让顾客解除后顾之忧是十分必要的做法。
良好的售后服务十分重要
约翰买了一个大房子。房子虽说不错,可毕竟是一大笔钱,所以自己总有一种买贵了的感觉。几个星期之后,房产推销商打来电话,说要登门拜访,约翰不禁有些奇怪。
星期天上午,房产推销商来了,一进屋就祝贺约翰选择了一所好房子。他跟约翰聊天,讲了很多当地的小故事。又带约翰围着房子转了一圈,把其他房子指给约翰看,说明约翰的房子为啥与众不同。他还告诉约翰,附近几个住户都是有身份的人。一番话,让约翰疑虑顿消、得意满怀,觉得物有所值。那天,房产推销商表现出的热情甚至超过卖房的时候。
约翰对那事记忆深刻。约翰确信自己买对了房子,很开心。
房产推销商用了整整一个上午的时间来拜访约翰,而他本来可以去寻找新客户的。他吃亏了吗?当然没有。一周之后,约翰的一位朋友来玩,对旁边的一幢房子产生了兴趣。约翰自然介绍了那位房产推销商。后来朋友没有买那幢房子,却从他手里买了一幢更好的房子。
房产推销商的销售无疑是很成功的,他提供了很好的售后服务,不仅解除了约翰心中的疑虑,而且无声中又赢得了一个客户。
现代推销活动,需要树立这样一种经营思想:“卖货要像嫁姑娘。”作为一般的父母,把女儿辛勤培育成人,可一旦长大总要结婚嫁人。在女儿出嫁之后,父母也要随时关心她婚后的生活;教育她勤劳持家、孝敬长辈。对推销企业和推销员来说,也要把自己经手的商品看成是费尽心血养育成人的女儿,经常了解,“客户用后是否觉得满意?”有没有发生故障和其他不便?”有时还亲自上门倾听用户的意见,迅速反馈给有关部门,作为改进产品的参考和依据。
只有重视和加强售后服务,才能更好地进行市场推广,提高自己在客户心目中的知名度,这样便犹如增添了一位无声的推销员,为企业和产品招徕更多的“回头客”。
有些推销员就像游牧民族一般,不断地在逐水草而居,开辟新领地,每天晚上都必须在不同的地点扎营。很少有推销员注重售后服务,每当达成交易,他们就会说:“谢谢你的眷顾,使我赚进了一笔佣金,如果你还有什么需要,可以再打电话给我。”
他们一拿到钱就脚底抹油。从此,客户再也听不到这名推销员的任何讯息,除非,该推销员还想向这名客户推销其他的产品。客户就像是火炉一般,你必须先点燃它,他们才会给你温暖,但有太多的推销员喜欢逆向操作,他要求客户不断地向他购物,而自己却不愿多费点力气去获得订单。
提供真正的售后服务
推销人员在售出产品后,为了给以后的工作奠定良好的基础,他们还应该时刻关心老客户,保持同他们的良好关系。因为不管他们承认与否,在这方面的任何失误都会使推销工作受到损失。而如果客户对一切都感到满意的话,他就会成为你的忠实的客户和朋友,也会给你介绍一些新的客户。
有人说,推销是不息的循环,转动这个循环的轮子就是售后服务,忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。你的事业来自于这个循环,你的业绩来自于这个循环,你的推销生涯来自于这个循环。做好售后服务是一个推销人员业务可持续发展的基础。而做好售后服务的关键,就是要不断地回访老客户。因为如果销售人员在一次售出产品后就不再露面,不去拜访老客户,他又如何知道客户的需求、产品的不足,又如何做好售后服务呢?难道事事都要客户打电话找他,或慢慢地等待他的到来吗?如果是这样的话,客户很可能会失去对这个推销人员的耐心和信任,甚至从此不再购买他的产品,因为,客户会怀疑推销人员的产品的质量,甚至他的为人。
产品卖到客户手里,并不等于就万事大吉了,推销人员要想真正地得到客户,就不能忽视售后服务的作用,因为如果售后服务做得不好,客户迟早会离你而去。
某家电公司推销人员小王,主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品,每次客户要货,小王都会亲自将货送到客户家里,按客户的要求放到客户认为最合适的位置,如有客户告知需要维修,小王就会及时赶到,快速高效地修好;而另一家电公司的推销人员小马,同样也实行送货上门服务,但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了,客户要求上门维修,他却迟迟不愿照面,经过三番五次地催请终于来了,却修理不到位,修好的电视机没多长时间就又开始出毛病了。凑巧小王的客户和小马的客户两家相距不远,有一次聊天的时候,话题就扯到家电上面,小马的客户一听小王的客户的介绍,感叹万分,经过介绍,小马的客户见到了小王,并亲身体验了一下他的售后服务。从那儿以后,小马的客户每次遇到亲戚朋友需购买电器时,都会把他们介绍给小王。前不久,他的儿子结婚添置的家电产品几乎都是从小王的公司买的。
长期保持联系,解决顾富后顾之忧
解除客户的后顾之忧,是成交之后与客户保持联系的重要途径,也是推销工作中满足客户利益的重要环节。
完成交易后,在30天内打电话给你的客户,看看是否一切都正常,问问他们有何疑难杂症,是否需要帮助。
有很多推销员害怕打电话给客户。因为,他们害怕听到客户的抱怨,但如果客户不快乐,他们仍会向其他人抱怨,你认为客户是向你抱怨好还是向其他客户抱怨好呢?
如果,你是第一个听到他抱怨的人,你可有效地处理抱怨。此时,他们便不会再抱怨自己有多倒霉了,反而会向别人称赞你是一位顶尖的推销员。因为,你是真心在帮助他们,而不是只想赚钱而已。有几家信息公司曾进行过研究,结果指出那些抱怨获得处理的客户,比那些不抱怨的客户忠诚度更高。
保持定时打电话给客户问安的习惯,至少,每年你必须打一次电话给客户,审视他们的需求,看有何改变。
人们经常买新车、新音响、新衣服。随着家庭成员的增多及成长,他们可能会需要新的保险、新的投资策略及新家具。
你甚至可以像牙医一样,送一份年度检核表给客户,建议他们应该购买什么必需品。
记住:你每打一次电话给客户,你就多一次获得新生意的机会,也多了一个获得推荐客户名单的良机。
总之。推销人员在成交之后,还应继续关心客户,站在客户的立场上看待问题、处理问题,使客户真正感到“买着放心,用着满意”。这是成功推销人员的共同经验,也是所有推销人员应遵循的职业准则。
各种推销的区别并不仅仅在于产品本身,最大的成功取决于所提供的服务质量。推销人员的薪水都来自那些满意的客户提供的多次重复合作和中介介绍。事实上,如果你坚持为客户提供优质的售后服务,从两年以后起,你所有交易的80%都可能来自那些现有的客户。否则,你就可能永远也不能建立与客户之间的牢固关系及良好信誉。那种不提供服务的推销人员每向前走一步,可能就不得不往后退两步。
从长远看,那些不提供服务或服务差的推销人员注定前景黯淡。他们必将饱受挫折与失望之苦,他们中的很多人不可避免地会为了养家糊口而从早到晚四处奔忙。就是这些推销人员忽视了打牢基础的重要性,他们发现自己每年都像刚出道的新手一样疲于奔命、备受冷遇。所以,对顾客提供最好的、全力以赴的售后服务并不是可有可无的选择;相反,这是推销人员要生存下去的至关重要的选择。