客户遇到售后问题会怎么样呢

⑴ 售后方面，怎么解决不讲理客户的

于这样的客户是个人就比较恼火，解决问题的方式有很多种，上面的那些大侠也都表态了，我想说的是做你这个工作，靠的就是个关系，有的时候会说并不一定是个好事，本人工作经验不是很丰富，但还没遇到什么大风大浪的，根据十几年来的总结，让我发现几个对待客户的共同点。1、你为他想了没有；不管怎么样先为客户想想，就是所谓的换位思考，但这说的容易做起来难，什么事情都要为他想，包括能帮助的一些生活问题，你真心去帮助客户，替他思考了，别人就会比较容易接受你。2、别怕吃亏；对待任何一个客户你只要用心工作了，就多多少少都有回报，别想着在哪个客户那好办事，那个单位不好办的，你最终的目的是成功率，而且现在的老板素质参差不齐，你知道哪个山上能出猴子啊，这都是不一定的。装傻一点有时候更能让人家接受，你一张嘴就头头是道的，会让客户觉得你这个人太精明，水至清则无鱼啊。3、胸怀大一点；受委屈不怕，吃亏也不怕，当你能把最坏的结果都能很容易的接受的时候，那你的胸怀就不是某些老板能比的了。4、多联络感情；客户虽然是在生意上的交往伙伴，但也是人，你有空的时候多联络联络，比如：旅游啊，参加酒会啊什么的，虽然邀请不一定能被人接受，但是只要接受一次，那就做给他看。一点点发展，当你的客户能成为你的朋友的时候，那你谈什么生意都不是问题了，因为你的层次已经和他们差不多了，你的朋友也许就是他们想要认识、结交、但没有切入点的人物

⑵ 遇到售后怎么做好售后时遇到野蛮不讲理的顾客怎么对应

我虽然没做过复售后服务 但是也从事过制一些服务行业 ，个人觉得客户态度不好 有很多种原因 总的来说应该是你所从事的产品有问题的居多 ，客户自己解决不了或者有问题了 当然要来找你们专业的来问一问或者退换 ，心平气和的要比那些态度不好的居多 除非你们的产品真的太坑人了 所以会很生气 ，如果你是客户心情也不会要好吧 毕竟谁挣的钱都不是大风刮来的。你耐心的和他沟通问题总会解决的。他总是骂骂咧咧的 你呢 用敬语和他沟通 他也会觉得不好意思的 。如果实在碰见没事找事的 你就听他说 时不时的迎合一两句 他时间一长了 也就自己没趣的挂了电话了 。总之你别太把那些骂骂咧咧的人太当回事了 不要让他们来左右自己的心情 。祝你早日成功！^_^

⑶ 如何处理好售后服务中各环节的问题

一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。

二、处理及时减少等待

及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给
主管，在第一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解
完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后，如果不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。

一旦发生了需要退款和维权，大家也要第一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话，那
不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.

三、承担责任 让利顾客
发
生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客
户承担责任，要第一时间的帮助买家找件，找不到的话要第一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后
的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。

四、培养客服的专业性
顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
首先客服要熟知淘宝的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。

⑷ 门店员工遇到售后问题，而且与客户发生扯皮，员工的士气受挫了。作为店长怎么提升员工的士气

首先应换位思考下员工的心态，所以需积极引导她，其次，再给予员工开导同时也应该让员工从顾客角度去考虑问题，相互换位思考会让人很容易明白一些道理

⑸ 售后上遇到些刁难的客户该怎么办

用理解的心去积极帮他解决问题，有一些话要始终挂在嘴边： 1 你说得很有道理专！ （如果对方说的确对，的确是属你们的问题，你就要勇于承认，这是非常真诚的） 2 我理解你的心情！ （对方再气愤，你也不能生气，而且要换位思考，理解对方） 3 我了解你的意思！ （针对他的投诉，一定要了解问题出现的关键点在哪里） 4 感谢你的建议！（你能提出意见，我们很感谢，这也是帮助我们成长，做的更好，让客户更满意） 5 我认同你的观点！（如果对方提的意见有道理，你也要和对方站在同一个阵营上，帮助他说话，不要说自己的确不好，而是说对方提的这个问题，角度啊观点啊等等从宏观上称赞他） 6 你这个问题问得很好！（这个呢，你就会说了吧） 7 我知道你也是为我好！（这句话说出来，一定感动死他了，他累了半天，你对他说：“您能提意见，我知道您是为我们好，问题我们一定解决” 就OK了，而且还能赢得对方的尊重和赞赏，还能提升企业口碑和品牌形象，最重要的是能锻炼你的品性，人与人的沟通，都是这样的。

⑹ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

⑺ 假如你是一名销售员,当你面对一名售后服务投诉的顾客时你应当如何处理

感谢题主！

对于投诉肯定是语气不会太温和，有些时候言语还会有过激的情况，而作为一名销售员一定要学会的是诚恳。

1. 心态一定要好，无论客户说出怎样的话语，都不能让自己的情绪失控，甚至与客户发生互怼的情况，这是作为一名销售员的大忌，在这个时候，你要聆听客户的诉求，客户想要怎样，做到心中有数。

2. 记录在自己的日常工作日志，以便于今后遇到这样的情况如何处理，详细问询客户的使用情况，中途遇到的问题，是自己的原因，还是故障的原因，或者是由于环境的影响。

3. 时刻保持谦虚的态度，让自己的心灵与客户沟通，而不是敷衍式的赶紧打发完事，一定要解决问题，听从问题，分析问题。

4. 作为销售员一定要有的基本功是让自己的心静下来，让自己的语气慢下来，让自己的脑子活起来，不要遇到客户投诉慌乱有些语无伦次，把应该的说成了不应该有的，让自己把自己绕进去。

5. 细节记录，其他要做到有电话录音，防止难缠的客户在你解决了问题之后，找后账。

6. 尽量让客户的心情缓和下来，人在冲动的时候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平复客户的心情，然后，耐心解释，在不违反自己的职业道德的情况下，满足客户的要求。

7. 再多的甜言蜜语，胜不过一个小小的恩惠，只要你提出赠送，返利，客户马上就会下台阶，甚至还会听从你的意见。

   希望可以帮到你!

⑻ 要是遇到售后问题，途虎维权反应的速度和服务怎么样啊会不会像4s店一样投诉无门

我是途虎的老客户了，自从车子脱保以后就不再去四儿子店做保养了，自己在外面内找的修理铺做过两次保容养，怎么说呢，一般般，后来无意中了解到途虎养车，在某宝和某东里查后比较了途虎养车里保养用的机油和滤清器等价格，觉得途虎还是要实在点。提前到途虎工场店和店长小哥预约了保养时间，在途虎养车里下单安装及购买了机油、滤清器等。这里要赞一个，确实快，当天下单，第2天就短信提示货品就到店了。保养过程也非常快，不比四儿子店做的差，技师帅哥非常的专业，也很细心，保养前还帮我把发动机仓里的垃圾给清理了，发过来的机油也专门看了一下，可以确定是正品，后来又相序去过几次途虎，换过轮胎和刹车油等等，轮胎价格我也比较了很多家店铺，途虎的价格要相对便宜，到店检查之后再安装，我和原厂的轮胎一样，没有差别，值得车友们放心，通过我之前几次的体验可以说明途虎还是很靠谱的，而且后来我也了解到，身边的很多车友都是去途虎养车的，口碑还不错，相信多数人的眼睛是雪亮的，没去过的朋友真的可以一试。

这是我上次去工场店保养拍的照片，操作规范，店铺管理的挺好，前台和小哥的服务态意识很强，体验不错的

⑼ 如果你是做销售的,在处理售后服务方面遇上一个很无理的顾客要求退货,你会怎样处理

她退货的原因可能有很多：1.买回家，家里主事的反对，要求退货
2.竞争对手的托
3.消费后效果不明现
4.受人蛊惑
5.虚假销售
6.价格问题，想图便宜。
所以你要先把货收下，暂不退款.让业务员把他带到隔离的办公室，了解退货的实质原因，最终由业务人员向你反映情况和处理意见.你核对事情后，代表公司表示慰问有问题帮她解决，希望她对产品和销售提供建议.如果可以成功争取甚至可以白送，那她的转变，现场说法，将给你带来好的广告宣传。消费者的口碑宣传是最有效的广告宣传。销售不是单纯的卖产品。

⑽ 如何做好售后服务遇到了难缠的客人又该怎么办

客户是上帝，对待客人要有耐心，即使是他们的不对，你也有很有耐心的解释给他们听，练好自己的口才很重要。