售后退件包裹登记是干什么的

❶ 售后处理的基本流程是什么

作为售后客服应该有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。

同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是消费者申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排尽可能多的人手来处理，否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。

需要注意的是，有的商家为了售后综合指标，会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者，甚至在深夜也拨打电话，从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉，一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立，则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间，给消费者拨打2~3个电话，且沟通过程中要非常注意言辞，切忌出现辱骂、威胁等言辞，以免激化矛盾，引起消费者的不满。

在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是最后处理方案，尤其在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前一定要慎重，在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服，我能够给消费者最大的补偿权限是什么，消费者有可能跟我提什么条件？如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办？想清楚这些问题然后再拨打电话，就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。

❷ 申请退货退款与售后的退货退款有什么区别

未发货时候的退货复，一般就是直接制退款。
已经发货时的退货，收到货了就是退款退货。没收到的中途不要的，就是退款不退货。这个时候资金还是在淘宝那里，没有到卖家账上。
确认收货后的退货，
这个时候资金已经在卖家账上了，但是卖家有消保，要退款退货还是不退货仅退款的，淘宝会冻结卖家一部分资金，等待售后结束后解冻，退款成功的资金打给买家，退款失败的返回给卖家。

❸ 淘宝衣服买大了跟客服换货，在快递包裹里有一张 退货登记表 要不要写

要写呢，把你要换的码号写下来，还有你的订单号也要写，因为有些卖家换货的和客服不是同一个人，所以要写清楚。

❹ 淘宝天猫退货选择上门取件。完了之后系统给我一个取件码是干什么的

＂取件码＂是快递员是否按时上门服务的记录，当快递员上门后，需要输入您给的＂取内件码＂，来证明容自己履行了对您的服务承诺，所以，如果快递员上门了，把取件告知快递员就可以了。

主要适用于全网包裹查询，支持淘宝、天猫、京东、苏宁等网购包裹自动跟踪，同时覆盖国内外141多家快递公司。

(4)售后退件包裹登记是干什么的扩展阅读：

菜鸟包裹主要功能：

快递查询：支持顺丰快递查询、元通快递查询、中通快递查询、申通快递查询、汇通快递查询、全丰快递查询、快递查询、ZZH快递查询、快递查询、快递查询。

加集快递查询、快递查询、挂号信、平邮、中铁物流丰达、淘宝订单、天猫订单、聚华轩订单、京东快递、客户订单、EMS、韵达快递查询、日快递查询等140多家快递公司的快递订单查询，并对查询结果进行自动跟踪。

扫描码检查文档：扫描码输入单号，支持包备注，一目了然。

邮寄服务：免费预约接件，邮件北京、广州、深圳等城市承诺派送，不按时领取，可得到相应的赔偿。

❺ 关于退件的处理 是仓库做还是售后做

小红你嗯是 ，肯定是售后啊，你负责货物的出入不负责是否正品次品··

❻ 淘宝退货 要求在退回的包裹里放入填写的售后卡 这怎么写啊

如果店家寄送给你的包裹里没有附带他们设计的售后看，旺旺联系店家，就说你自己用一张纸片作为售后卡，写上售后信息
内容格式没有要求，一般包含如下内容：
旺旺ID
姓名
手机
退货原因

❼ 退货——淘宝退换货登记表是不是要放在包裹里寄回给卖家

退货要填好退货换货登记表，然后放在包裹一起寄回就可以了。没有退换货登记表的，用张纸写明订单编号和淘宝会员名放在包裹寄回就可以了。

❽ 淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5.负责发展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内VIP的折上折

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

职责二：淘宝售后客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

职责三：淘宝售后客服岗位职责

1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

❾ 退售后仓库什么意思

你好，意思就是退到售后服务中心的仓库。
希望能够帮到你。

❿ 您提交下售后里面的退款申请什么意思

如果你确认收货了的话再去我的订单那里找你要退款的东西