Ⅰ 客服面试会问哪些问题
客服面试经典问题一
1.请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户服务的关系是什么?
4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
6.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
9.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
10.若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?
客服面试经典问题二
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4
3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)
追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?
答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?
面试是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编收集的面试常见问题,欢迎查看!
面试问题一:“请你自我介绍一下”
回答: 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰,层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。
面试问题二:“谈谈你的家庭情况”
回答:1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
面试问题三:“你有什么业余爱好?”
回答: 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
面试问题四:“你最崇拜谁?”
回答: 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该面试问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
面试问题五:“你的座右铭是什么?”
回答: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个面试问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”。
面试问题六:“谈谈你的缺点”
回答: 1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。
面试问题七:“谈一谈你的一次失败经历”
回答: 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历, 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。
面试问题八:“你为什么选择我们公司?”
回答: 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”
5、 不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深的感情。从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在于应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出面试问题的心理背景,然后投其所好。
Ⅱ 手机售后服务面试怎么自我介绍
首先要注重自己的言谈举止
还有与人交流能力、处理问题的能力
如果还有些各系统手机方面的知识的话
那会更加容易面试成功
答题不易,如觉满意,望采纳,感谢你的支持~~~~~.
Ⅲ 应聘售后服务工作,在面试的时候需要注意哪些问题
我们公司就有售后服务,我建议几点吧!
1;做售后,肯定是给公司的专产品做售后,你前提是要属多学习公司的产品,你懂得越多,售后就越方便开展。
2、态度很重要,售后工作也是服务工作,人家买了东西出了问题,会向你抱怨,虽然与你无关,但是你要耐心的听人抱怨,并努力解决他的问题。
3、勤快,据我所以售后的业绩也与提成或者工资挂钩的,你服务的越多,可能相应得到的报酬会越高。
以上就是售后的一些要点,你可以综合一下,对面试官说出你的见解,相信会得到认可和重视,祝你成功!
Ⅳ 面试客服这些问题该怎么回答
1 随便,无标准答案
2 向客户表示已记录,有关部门会追究调查,并承诺反馈给客户处理结果。专(注意客属户的投诉有真实性问题,不能依据客户的表述当场做论断。作为客服也没有资格和立场对处理结果做预测)
3 其实这个没什么怎么办,自己不能激动是基本的也是最重要的。该怎么办每个企业都有自己的规定,这个问题是想通过你的回答看是否适合这个工作。
Ⅳ 我去面试客服,他们问我为什么要做客服,我该怎么说
这种面试问题一般从以下三个方面来回答。1,社会属性,比如说。我觉得这内个社会只有分工不同,没容有高低贵贱,虽然客服是为别人服务的,可能要面对很大的压力,但是能为别人解决问题,为客户答疑,为公司解忧,同样可以得到尊重,2,公司方面,咱们公司是一个很大的公司,随着客户对服务要求的提高,一个优秀的客服对公司来说很重要,同时优秀的客服会越来越得到公司的重视,具有很好的发展前景。3,自身方面,自己性格外向,乐于助人,把为别人排忧解难当作意见很快乐的事情,同时做客服可以解除公司的各个方面对自己了解公司有很大的好处。做客服需要跟各种各样的人打交道,对锻炼自己意志,提套自己的社会交往能力也有很大的帮助。
Ⅵ 面试客服都要问些什么问题
问题:
1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?
2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?
3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?
4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?
5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?
Ⅶ 客服面试问题
面试问题已成为求职者面试的一大问题如何回答这些面试问题呢1.请你自我介绍版一下 介绍内容要与权个人简历相一致; 表述方式上尽量口语化;要切中要害,不谈无关、无用的内容;条理要清晰,层次要分明; 事先最好以文字的形式写好背熟。2.你是怎么理解我们客服的工作的
可以自己的理解说出就行的 这个是定义你可以了解下 客服是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内的 说白了就是接电话。3.你是一个什么样的人 把自己的性格 爱好 座右铭 目标都说出来就行 不要说大感觉你说的能看出来的就好。4.你为什么来我们这面试客服这个工作 这个就靠你自己了 你为什么面试这个 就说出来就好的 没什么的 多夸夸客户工作的好和公司的好 这样成功率会高些。5.你觉得你可以在我们这干多久 你如果想干长那就实话实说 如果不想干长那也要说长久的 比如几年比如达到什么样的层次比如看公司什么样的发展。 希望能帮上你 也希望能被采纳 可以当参考需要自己多想的加油。
Ⅷ 关于客服面试
首先 要做一下自我介绍,
自己曾经的工作经验
要强调自己灵活及反应快
稳定
Ⅸ 我去面试客服,他们问我为什么要做客服,我该怎么说
这种面试问题一般从以下三个方面来回答。
1,社会属性,比如说。我觉得这个社会只有分工回不同,没有高低贵贱答,虽然客服是为别人服务的,可能要面对很大的压力,但是能为别人解决问题,为客户答疑,为公司解忧,同样可以得到尊重,
2,公司方面,咱们公司是一个很大的公司,随着客户对服务要求的提高,一个优秀的客服对公司来说很重要,同时优秀的客服会越来越得到公司的重视,具有很好的发展前景。
3,自身方面,自己性格外向,乐于助人,把为别人排忧解难当作意见很快乐的事情,同时做客服可以解除公司的各个方面对自己了解公司有很大的好处。做客服需要跟各种各样的人打交道,对锻炼自己意志,提套自己的社会交往能力也有很大的帮助。
Ⅹ 客服面试方法
1、外表得体
2、口齿清楚
3、知识全面
4、侃侃而谈
5、不卑不亢
6、放忪自然
随机应变
看自己的辩解能力和勇气