1. 作为一名网店客服,应具备那些售后服务意识并对此进行具体分析
要控制好聊天的时间和度，你刚开店吗？
2. 客服人员售后服务如何做
一旦没有售后服务，业务就无法长期、快速、蓬勃发展。每个人都有一个目的就是要把自己的商品卖出去但是多数人只是想到如何把东西卖出去没有想顾客收到会喜欢吗？所以一般大的网店他们的售后服务都是很专业。下面是网店客服网收集整理的售后服务方面知识 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。 2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到： 1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。 2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！ 3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。
3. 如何做好淘宝售后工作，要注意些什么问题
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）
坚持一下原则：
1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则
2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动
3：为客人设身处地的去想
4：将亏损减到最低
5：要顾及后果地去处理
6：不会影响公司形象，而又留得住客人
7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司
8：不畏强权，有原则
4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！
6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
4. 网上如何卖东西 做好网店的售后服务很重要
首先、就算是好评我们也要给人家一个回复，尽管我们的买家只给我们留下短短几个字，我们也要适当地进行回复哦。有很多开网店皇冠级别的一个卖家，他们每天都是忙到半夜，就是因为人家一直坚持回复所有给自己店铺好评的顾客哦，而且回复的字字都显示出了卖家的关心、认真负责，以及好态度。
其次、我们开网店一定要及时跟踪货物，还有及时通知客户注意去收货，要是运输过程中有什么意外情况的话，我们也要及时去了解，并且给买家一个情况说明，你可别以为发货完后就没自己什么事了，快递跟我们也很有关系的，而且你这样做也是避免有差评的存在。
然后、要是我们的物品在运输过程中有损坏，那么我们也要适当地给买家一些补偿。我可以举个例子，有个皇冠卖家，他开网店卖的是陶瓷，所以他遇到好几次这种情况，买家在收到货后说有破损，该卖家全部一一退换，虽然他的亏损挺大，但是没有影响到自己店铺的信誉，最终还是受到更多顾客的青睐。
接着、开网店注意维持客户适当的关系哦，这里指的不是过度关心人家，你只要稳定你和顾客之间的关系即可。要是你把自己的老客户都加好友，并为他们专门设一个组的话，在你闲下来时就给他们发送一些促销的活动信息什么的，不管对方是不是有回复，都会给你带来很好的效果哦。还有平常过节什么的也可以发个信息问候一下，这些都是可以坚持做的。
最后，在货到以后要及时和买家联系，你可以问问收到的情况怎么样，是不是满意，是否有破损的现象等等。这种先发制人的方法会给你带来更多好评的，而且要是真的有什么问题不满意的话，因为我们是主动去问询的，所以气氛也会好很多的，不会导致有更加恶劣的情况发生哦。当然我们开网店要认真去对待退货以及换货的事情，每件商品在寄出前都要仔细检查无误后再进行包装。
5. 如何做好网店的客服工作
及时回答，礼貌问候，有耐心 细心
6. 如何做好网店销售客服
嗯，首先打字速度要很快，做客服这么久就发现，有耐心等待的客人太少了。【首先要第一时间回复】，当他们问到有关宝贝质量问题之类的【一定要尽量给予他肯定的回复】，遇到比较尖锐的客户，问一些尖锐的问题一定不要正面回答，比如他说一件衣服质量好不好?你可以说“亲，我们现已卖出多少多少件了，目前没有人反映有什么质量不好的地方，还请亲放心购买”，另外要马上【提出自己店铺的一些售后保障】，虽然你觉得客人进店可能就已经知道了的，但是你还是要提出来强调一下，如七天无理由退换啦，遇到客人问到货时间的时候一定【不能给他一个准确的答案】，因为淘宝规则有违背承诺一项哦，你回答他就说明你承诺了他时间，你一定要说多少多少天左右。在跟客人聊天的时候【一定要一边聊天，一边使用一些积极的图片表情，表示友好】，一定不能使用消极的表情，特别是在处理一些麻烦的售后问题的时候，因为当时客人心情本来就是烦躁的，使用消极的表情只会使整个聊天所说的问题越来越严重。【在说话方便一定要多站在消费者方便去说】，但是不能失去自己的宗旨，就是给自己创造价值。在聊天的时候，【要学会说对不起】学会道歉，你说了对不起并不代表你就要损失什么，也不代表你就一定要赔偿他什么，他要跟你谈条件的时候就要注意拿出你之前跟他聊天他给你留下的证据，一边讨好客人一边拿出证据，把责任推到别人身上去，不要让客人抓住错在你身上，因为你没有错，客人对你说的话的戒备心才下降，也不要把错推给客人，虽然你明知道有些时候可能是客人自己的错，因为客人就是有种心理，觉得如果是自己错了，他就没面子，没台阶下了。
比如这次客人收到的宝贝有什么小问题，首先要对客人语言要好，其实没什么了不起的，让客人觉得你是会对他负责的，“亲你好，亲先消消气哈，亲能给我们拍个照吗，让我们了解一下宝贝是那个位置有什么问题了吗，方便我们好给亲解决问题哈！”你这样一问，他就会脾气大减，然后在清楚的了解到了是那里的问题了，一般都是些小问题，因为客人都习惯性的把问题夸大话，比如提出下次给他优惠一点，或都给他优惠卷什么的，即可以拉一个老客人，又可以解决这次交易，让交易不扁值。有些问题也可以说是快递问题，你可以适当责怪几句快递，跟客人说，亲放心，我们反问题反映给掌柜的哈，一定帮亲出出气哈，亲就放心吧！也感谢亲给我们反映的问题！一定要让客人感觉他做对了，他就会消气了。遇到那种性情急躁的客人，一定要安慰一下他，比如说，亲放心哈，亲的问题我们一定会给亲解决的哈，我们会对我们每一个客人负责的哈！叫他放心！（嘻嘻说得有点乱，希望对你有帮助)
7. 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好
8. 怎样做好网店客服工作
首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：
1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗内口；
2.提高成交率容，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易；
3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。
9. 开网店如何做好客服工作
如何做好网店客服工作有以下几点：
有从事行内工作的经验，最好是技术工作或销回售工作，知道市场现状，答了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径；
个人修养较高，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识；
头脑灵活，现场应变能力好，能够在现场利用现场条件立马解决问题；
工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神等。
10. 淘宝店铺售后服务怎么做
搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服，客服是否对消费内者的问题提供满意的容答复，直接影响着消费者是否下单购买；耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率；长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。