售后遇到不讲理的怎么办

① 售后服务面试提问遇到不讲理的客户怎么办的答案

个人觉得，讲原则,立场坚定,为顾客服务.
讲原则就是,只要不是产品质量问题内,您只要选好了容,购买了,超出规定的包退日期,那么即使产品都没有打开过包装,那么是不能退的.微笑回答问题,微笑得告诉顾客,对不起,您的商品不能退,
立场坚定,不能因为他的死缠烂打就改变立场,记住一直保持友善的态度,但是立场不变,即使解释也是友善的解释.
为顾客服务呢,就是多为顾客着想,比如说他要退,你就得分析他为什么要退,真正退货的原因是什么.你得帮他解决一些问题,教他功能的操作,为他倒一杯水,只要产品本身的产品质量是好的,即使顾客之后在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因为他毕竟也要为他自己的判断选择承担责任的.

② 如果遇到不讲理的客户怎么办

看客户是否是重点客户，如果是重点客户你只有忍，如果不是重点客户，你就没有必要忍，因为准确的说企业每年要放弃一些客户，比如负面值客户．

③ 遇到不讲理的顾客怎么办

讲原则,立场复坚定,为顾客服务.
讲原制则就是,只要不是手机质量问题,您只要选好了,购买了,超出规定的包退日期,那么即使产品都没有打开过包装,那么是不能退的.微笑回答问题,微笑得告诉顾客,对不起,您的商品不能退,
立场坚定,不能因为他的死缠烂打就改变立场,记住一直保持友善的态度,但是立场不变,即使解释也是友善的解释.
为顾客服务呢,就是多为顾客着想,比如说他要退,你就得分析他为什么要退,真正退货的原因是什么.你得帮他解决一些问题,教他功能的操作,为他倒一杯水,只要手机本身的产品质量是好的,即使顾客之后在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因为他毕竟也要为他自己的判断选择承担责任的.

④ 做手机售后遇到不讲理的人怎么办

不管他说什么你都说“恩，是的，对啊，恩，有道理，呵呵，好的，恩啊，好嘛内，呵呵”反正不要去反容对他说的话，他一会儿就没兴趣了
因为他找你是要跟你沟通的，就是双方都要有互动的，如果只有他一个人在说话，他自然就觉得没意思，就会挂了，对吧

⑤ 售后方面，怎么解决不讲理客户的

于这样的客户是个人就比较恼火，解决问题的方式有很多种，上面的那些大侠也都表态了，我想说的是做你这个工作，靠的就是个关系，有的时候会说并不一定是个好事，本人工作经验不是很丰富，但还没遇到什么大风大浪的，根据十几年来的总结，让我发现几个对待客户的共同点。1、你为他想了没有；不管怎么样先为客户想想，就是所谓的换位思考，但这说的容易做起来难，什么事情都要为他想，包括能帮助的一些生活问题，你真心去帮助客户，替他思考了，别人就会比较容易接受你。2、别怕吃亏；对待任何一个客户你只要用心工作了，就多多少少都有回报，别想着在哪个客户那好办事，那个单位不好办的，你最终的目的是成功率，而且现在的老板素质参差不齐，你知道哪个山上能出猴子啊，这都是不一定的。装傻一点有时候更能让人家接受，你一张嘴就头头是道的，会让客户觉得你这个人太精明，水至清则无鱼啊。3、胸怀大一点；受委屈不怕，吃亏也不怕，当你能把最坏的结果都能很容易的接受的时候，那你的胸怀就不是某些老板能比的了。4、多联络感情；客户虽然是在生意上的交往伙伴，但也是人，你有空的时候多联络联络，比如：旅游啊，参加酒会啊什么的，虽然邀请不一定能被人接受，但是只要接受一次，那就做给他看。一点点发展，当你的客户能成为你的朋友的时候，那你谈什么生意都不是问题了，因为你的层次已经和他们差不多了，你的朋友也许就是他们想要认识、结交、但没有切入点的人物

⑥ 遇到售后怎么做好售后时遇到野蛮不讲理的顾客怎么对应

我虽然没做过复售后服务 但是也从事过制一些服务行业 ，个人觉得客户态度不好 有很多种原因 总的来说应该是你所从事的产品有问题的居多 ，客户自己解决不了或者有问题了 当然要来找你们专业的来问一问或者退换 ，心平气和的要比那些态度不好的居多 除非你们的产品真的太坑人了 所以会很生气 ，如果你是客户心情也不会要好吧 毕竟谁挣的钱都不是大风刮来的。你耐心的和他沟通问题总会解决的。他总是骂骂咧咧的 你呢 用敬语和他沟通 他也会觉得不好意思的 。如果实在碰见没事找事的 你就听他说 时不时的迎合一两句 他时间一长了 也就自己没趣的挂了电话了 。总之你别太把那些骂骂咧咧的人太当回事了 不要让他们来左右自己的心情 。祝你早日成功！^_^

⑦ 售后遇到自己弄坏不讲理不愿意给钱的客人怎么办

因为是售后服务，代表的是公司影响所以只要不是太过分在不有损公司利益的前提下尽量满足客户。
但是如果客户有过分的要求一个时候就应该告诉他“我去年买了个表”
遇到这种人强硬的态度也是对公司利益的一种维护

⑧ 遇到不讲理的客户怎么办

最近我公司遇到一个客户，不听专业建议，不愿意沟通，一直强调我要结果，一副大爷的样子，一意孤行，给我们的项目推进造成了很大的困难和增加了很多不必要的成本，我公司参与人员抱怨甚多，甚至有些年轻的90后有些灰心丧气的感觉，今天就来谈谈如何应对这类强势而又不讲理的客户?

原则平等互利，互相信任，互相配合，专业指导，合作共赢，懂得取舍

第一先认真研究合作协议，做到熟知游戏规则。对于客户的不讲理，我们先要明了我们与她的合作协议里的权利和义务，是否是超出了她的权利范围，还是客户提的是有理有据。

这样就要求我们在签合同的之前做好大量的工作，法律法规上的，项目细节上的，越清晰详细越好，把风险降到最低。

第二，端正态度，查找自己公司的原因。认真分析客户产生这种情绪的原因，是迫于上方的压力，还是我们的原因造成的连锁反应。如果是上级的压力，我们就要和客户一起用专业的态度去回应客户上级，帮他解决问题，让问题有个回旋的余地，那么客户就自然而然的态度转变了。不知者不怪，往往很多客户并不专业，所以往往盲目应对上级，才造成自己被动的局面。如果这种局面是我们造成的，要态度诚恳，拿出积极态度，拿出可行方案，让客户看到行动，切实为客户解决问题。

第三，对于上述方法都不起作用的客户，我们就做冷处理。不与其争吵，吵架不是解决问题的办法。问题总还是要解决，项目还是要推进，我们就以邮件的形式和快递形式出具联系单，公司盖章，告知与客户。

我们是做工程的，遇到这样的客户，这样的方法屡试不爽。因为只要对方签收，就意味着已经通知到他，还具有法律效力呢。一般稍大的公司都会回复，平静下来商量一个可以推进的方案。

第四，对于非常重要的大客户，我们要低头，即便是他的蛮不讲理，我们也要忍辱负重，静下心来想想，反复思考一下，是不是我们的人际关系不到位，毕竟我们中国是礼仪之邦，该烧的香还是要烧的，相信人只要做好了，又加上专业的产品和服务，谁还会拒绝呢。

本人一直觉得只要是人总有可以突破的地方。当然，一个聪明的销售，不是人人可以做的，八面玲珑，聪明可靠，是所有领导喜欢的。

第五，做生意贵在取舍。对于背信弃义，毫无诚信可言的小人，客户，公司，勇敢的说NO。坚持原则，保持底线，快乐赚钱，快乐生活，这是不变的尊严。

中国是法制国家，勇敢拿起法律的武器去捍卫自己的权利。

常在河边走，没有不湿鞋，不要灰心丧气，没有垃圾不会成长，人亦如此，公司亦如此。

做好打官司的一切准备，不要害怕，勇敢一点。

以上就是我的一些拙见，希望对大家有所帮助。

原创经验，感谢阅读，禁止转载。

⑨ 如果遇到不讲理的售后，该怎么办

讲理的前提是有理可讲!不过现阶段很多厂家和商家并不太注重售后服务的工专作。能推就属推能拖就拖是很多厂商的常态。如果您购买的产品和服务有明确的合同，那么追究起来相对容易很多。某些口头约定虽然也算是合同，但是取证难度大。
还有一种情况是：阎王好见，小鬼难缠！如果普通售后人员解决不了的问题，那么，您可以尝试向他的上级领导沟通看看。

⑩ 售后遇见不讲理的顾客怎么办

我是个电商运营人，更重要的，我也是一个普通的消费者，能否站在一个消费者的立场，去做常规的运营，在不影响大的战略前提下，尽可能的提升团队服务一直是我的宗旨，且一直不会改变。

现在说下我在日常工作中遇到的不讲理的客户和解决办法。

上周，一个客户联系我们，她买的衣服是咖啡豹纹的吊带，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核对仓库和客服，得出的结论是咖啡豹（公司有ERP管理软件，同时差了下库存量，相吻合“理论上”是没有发错的）于是要客户照片发给我们的客服，如果发错了，公司承担一切快递费用。客户拒绝，并且隔日将衣服快递至公司。三方验证——我，客服，仓库。包括办公室的美工和推广一起鉴定，是“咖啡豹纹”啊！

联系客户，告知这款就是咖啡豹，客户没有回复，最后我们将原来的衣服又快递给客户了（客户自己承担快递费，并且将快递费先打到我们的支付宝里）欣然受之……

对于此事，我提出了2个解决办法，第一个，是否是我们的颜色造成了色差，给客户这样的错觉或者幻觉？抛开客户是色盲的概率不谈，我们有没有什么做的不对的地方？美工加强。第二个，我们给客户提出退款的解决办法，即全额退款，如果是客户本身不满意我们的衣服，找此借口进行退货，无论何等原因，尊重淘宝的7天退货，也遵循我们店内的承诺，一定要退！

还一个是昨天发生的事情，客户说我们的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一时间联系仓库，找出产品质检报告的原版和电子版，发现质量是没有问题的。同时联系我们的工厂厂长，得到的答复是，我们严格遵守生产的程序，质量绝对没问题。于是和客户沟通，是怎么得出这个理论的。客户说“我们是这种面料的生产厂家，我找我们的OS看了，他说是假的”并且客户一再坚持，必须要我们承认是假货，她可以考虑把衣服收下。
我要客服对她进行回复。“我们是正规的厂家，有正规的质检报告，如果你们的OS确定我们的产品是假的，请拿出证据，我们愿意承担一切后果”同时也给客户提出退款的要求，如果您对我们的YY不满意，可以提出退款，并且第一时间打款到您的支付宝，给您带来的不便请原谅。后来客户说，她只是想退款……

男友现在也在我的影响下，去了一家小的淘宝店。本来是做客服的，但是经过我的培训，现在已经做到了运营。每天我们都会交流很多关于运营方面的，客服管理方面的一些经验和意见。

也是昨天发生的事情，他们公司是卖家居类的。有一种柜子，老板担心说，如果客户在装的过程中，螺丝不够用或者有残次品，会影响使用，于是自己掏腰包去买了很多的螺丝，每2个打一个小包，用透明胶粘贴在纸盒箱子壁。一个客户之前在这里买过一个柜子，第二次买的时候发现没有螺丝了，强烈要求公司发给他螺丝。这个人是个偏远地区的，一份邮费要15元，2个螺丝。老板提出，可以补2元钱您在当地买吧。客户要求，必须补30元，否则给差评。最后老板“一怒之下”花了15元U了份螺丝给客户。

面对这样的用户，我的建议是不卑不亢。能够提出好的售后的服务固然重要，但是对于原则性的问题，对于客户提出的无理要求（必须承认是假货）概不能接受的。

最近，在完善宝贝描述页面，对于容易造成歧义的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的异议。