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天猫售后客服主要做什么工作

发布时间:2021-02-18 14:17:45

① 天猫客服具体工作流程是怎样的

每天只要接待咨询的客服,维护老客服,处理售后,处理订单打印订单,把订单传给仓库发货

② 天猫售后客服这类型的工作怎么样

客服是最基础性也是最为重要的服务人员,工作容易情绪化的人不建议从事这项工作,工作每天准时准点上下班,轮岗制;不属于销售类型!

希望能够帮助到你!!

③ 我不想做天猫售后客服了。感觉没有前途。再怎么努力也就那样,但是不知道做什么。求指点

如果你自己以后准备开店,那大有前途。
单纯从职业发展角度考虑,如果你老板不让位,您的前途最多是客服主管。

④ 天猫客服都要做什么详细点的

为买家介绍商品,解答疑问,促成交易

⑤ 天猫售前售后是什么职位,需要做什么工作

就是客服,好比手机移动营业厅里的客服人员,主要工作就是处理客户反馈的问题,以及及时去处理这些问题。

⑥ 求助:天猫客服的售前和售后每天都做什么事

售前接待咨询类问题为主,例如活动 价格 尺码 物流 修改等
售后接待 产品问题处理 退换货处理

⑦ 淘宝客服主要做什么,工作内容是什么

客服工作主要的职责就是
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则版,努力提高自身业权务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。

⑧ 天猫客服这个职位究竟干些什么

一般天猫店分售前客服和售后客服,有的店铺客服售前、售后都干。售前回客服主要是使用千答牛接待客户,进行转化。售后客服主要是通过千牛、电话等帮客户处理售后问题。因为天猫客服是一线直接接触客户的,所以其他比如运营、推广、美工、采购、仓库等都是服务天猫客服,天猫客服是服务客户的。所以好的客户不仅客户接待好客户,也能反映一个店铺其他兄弟部门的好坏,比如客户喜欢那几款产品,对产品有什么不满,这次活动客户是否有吸引力,店铺页面描述是否详细等。

⑨ 天猫客服是做什么的可以值得尝试吗

天猫 客服是网络在线的一种服务模式,主要是借助于千牛

平台为客户提供一种解决客户问题的服务,简单的来说就在是旺旺上回复客户咨询的一些售前,售中,售后问题,以及物流的追踪问题哈

⑩ 天猫客服要做哪些

做一名合格的宝客服其实要求是很高的,对新手来说可能感觉很容易,但真正做起来的时候就不是那样的了,那宝客服怎么做呢?这个还是需要一定的方式方法的,不能统一而论,尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候,要怎么去处理才是关键,下面我们简单说说
方法/步骤
1
对客户的应答能力
20秒之内作出回应,以最快的速度给予回复
2
宝交易规则
a、评价
b、超时规定
3
宝交易流程
买家拍下商品交易状态为 等待买家付款
支付宝公司收到买家的付款后 交易状态为 买家已付款 等待买家发货
卖家发货交易状态为 卖家已发货 等待买家确认
在买家确认收货并同意支付 交易状态为 交易成功
4
旺旺工具的使用
旺旺下载 宝卖家主要使用卖家版旺旺 客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺设置
消息记录
文件记录
自动回复
快捷短语 快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下 快速回复对方。
比如用户对产品的大小、质量的疑问等
同时支持导入导出功能方便多台机器和多人 使用统一的快捷短语。
5
简单的推广方式
聊天工具
宝帮派
外网论坛
6
简单的售后处理能力
熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义
要坚持遵守宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来
遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要善于观察客户主要是对哪方面不满意 对症下药 在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求 但是不能畏惧客户
客户比较纠结时 同样要真诚要善于倾听 始终坚持我们是为客户处理问题的

天猫客户的主要职责:

通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2
负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3
通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4
负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。售后善后的工作非常重要,要想得到顾客的满意评价,必须要做到这点,真真正正地去了解宝客服的工作内容。

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