如何减少4s店售后客户流失

Ⅰ 怎样管理好4s店的维修售后服务，避免客户流失

楼主听说过ADP透明车间吗？是一款专业管理4s店维修售后服务的管理系统产品。当你内的客户到店时，它可以为你容的客户及时更新服务状态，并且帮助优化你的服务资源配置，提升你的工位有效使用率。希望你参考我的答案哦！

Ⅱ 4S店怎样做流失客户活动

喊他们聚到一起搞个品酒会、原生态水果自驾采摘会、新车白驾会，注意是白驾内不是容试驾。就整几辆新车给客户开着玩，绝口不提让他们买的事。像奥迪官方，每年都有几十辆R8级别的新车在全国各地巡回供顾客驾驶品鉴，而且人家在这个活动过程中绝口不提让客户买车的事，这样才不至于引起客户反感。
另外会上一定要赠送他们原厂正品的耗材，让他们切身对比正品耗材与自备耗材的差别。要大方。当然了，有些ssss店太黑提供的“正品”耗材品质极差，还不如用户自备的壳牌之类的品牌耗材好，这种情况就留着你们的黑耗材不要赠送了，送红包更不容易露你们黑耗材的马虎，一个客户1000元现金红包。钱不多，但是肯定能打动他们，其实中国的消费者要求真的不高，很容易满足。
你们ssss店黑了客户十几几十倍的利润，再舍不得回报你们的上帝。流失是必然的。赚10块钱，拿出4块好生伺候你们的上帝，你们还剩6块，而且下一季还能再赚10块钱。赚10块钱客户还没逃跑，你们先逃跑了，下一季就死了再赚钱的心吧。

Ⅲ 4S店售后怎样做一个客户流失分析表

可以用一款CRM软件啊，现在的奥汀v9CRM是免费下载使用的，里面有报表统计功能，可以根据以前的记录把数据统计分析出来

Ⅳ 4s店售后客户流失率怎么计算的

一般的计算方法是这抄样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

(4)如何减少4s店售后客户流失扩展阅读：

顾客流失率测定：

顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：

1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%

2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%

如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25，绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。

相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%。

Ⅳ 汽车4S店如何分析客户流失率

你得先对该4S店以往的客户进行统计分析，看看客户的构成属于社会哪一个阶层，并回结合当地经济答环境变化来进行分析，比如一个靠煤炭挖掘作经济支撑的地方，假设煤炭资源枯竭，那我想客户流失的主要原因就是这，再加上现在通货膨胀，很多人都会对汽车这种消费品投入暂停。

Ⅵ 如何减少客户的流失

1、做好营销。
2、树立“顾户至上”服务意识。
3、强化与顾客的沟通。
4、增加顾客对宾馆的形象价值。
5、建立良好的客群关系。
6、做好创新。

Ⅶ 如何减少客户流失

这可能来是客户管理的方法源上出现了问题。我建议您使用客户关系管理软件，近年企业为了提高客户管理的质量，大都使用客户关系管理软件，这是一款专门为企业有效管理客户而打造的软件。例如国内的知客CRM软件，能够帮助你长时间的自动保留客户信息，并对客户信息进行跟踪。有效的防止了客户流失。

Ⅷ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

(8)如何减少4s店售后客户流失扩展阅读：

降低顾客流失率：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。

Ⅸ 汽车经销商客户流失之痛，维护之难，这一局面应该怎样打破

4S店的保有客户有开口和流出2个端口。

在车市快速发展的前提下，销售端购车客户转化为售后保客多于售后流失客户，保有客户量呈现漏斗形，数量不断增加。

2、流失客户去向

客户流失去向主要有以下三个方面：

（1）其它同品牌4S店；

（2）街边店；

（3）快修连锁店或互联网后市场店。

流向同品牌4S店的，一般为3年质保期内客户。由于同品牌4S店一般厂家都有严格的价格规定，配件销售、工时设置基本相同，所以尽管有4S店覆盖范围的因素存在，但主要原因还是在于客户满意度低，或者客户换店消费并无需放弃的成本。

流向街边店或快修连锁店、互联网后市场店等的，主要为3年以上质保期外客户。街边店、快修连锁店、互联网后市场店等与4S店相比成本较低、经营模式灵活、不受厂家把控、配件来源丰富、经营品牌不受限，因此定价相对较低

Ⅹ 汽车维修行业如何减少用户流失率

首先，真正做到“以车主为中心”的服务理念。这种服务理念应着眼于为车主节专省时间、财力,为车主提属供周全的服务。4S店可以为客户提供VIP绿色通道，节省他们排队修车的时间。同时，车主的修车费用都可以累计积分，适时可以兑换礼品。另外，尽量不出现“以换代修”情况。

第二、提升服务质量，让客户感受诚意

4S店一定要让客户感觉到与外面的维修店无论是人员素质还是服务质量上都有本质的差别，让他们觉得花多点钱享受更好的服务是值得的。

第三、适当降低利润。

通过回馈客户、降低自身利润的办法留住客户。毕竟客户流失就相当于完全失去了盈利机会，降低利润还有望靠量取胜。

第四、可以尝试组建自己品牌的快修店

其实4S店提升自身服务质量的同时，可以尝试多开几家附着4S店的快修店。这样不仅能减少客户排队等待的时间提升客户满意度，还能够与遍布各个角落的维修厂、路边摊充分竞争，留住更多客户。

该信息来源于606job汽车人才网