Ⅰ 家政售后服务的标准~谢谢·
有的,要吗?
1请家政服务员有6道程序
此次公布的家政标准规定，用户请家政服务员有6道程序。对于员工类的家政公司来说，一是用户需求登记；二是审核有关证件和需求；三是家政服务组织安排用户与家政员见面，双向选择；四是如果用户满意，签订家政服务合同；五是家政服务员到用户家上岗；六是用户填写消费者意见反馈表。而中介类的家政公司则稍有不同，在用户和家政员双方双选满意后，签订的是家政服务试工合同，试工结束，如双方满意，再正式签订用工合同。
2用户投诉须24小时内答复
用户如遇到不满意的家政员，或产生矛盾，可向家政服务公司投诉。接到用户的反映时，家政公司必须做好记录，拿到用户填写的家政服务消费者服务质量投诉处理意见表后，必须在24小时之内进行回复，并主动及时处理矛盾和问题。处理后填写监控服务情况记录表，切实保证用户的权益。
3用户要确保家政员“休息权”：
每月休息4天每天睡眠8小时
月嫂到了用户家，白天得带孩子，孩子深夜哭闹，该不该起来哄？月嫂除了给用户家人做饭，一般还得保证产妇每日吃到5顿营养餐。国家法定的8小时工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。为了确保家政员的“休息权”，出台的陕西家政标准明确规定：用户除了保证家政员的住宿，家政员每天的实际睡眠要达到8小时，每月还要安排4天的自由支配时间，可去购物、探亲、会友。
4家政员法定节假日加班拿“双薪”
遇到法定节假日加班，一般劳动者还要拿平时日工资三倍的工钱。考虑到家政服务员工作的连续性、特殊性，省家协在制定新标准时规定：法定节假日不能安排家政员休息，用户要给家政员日平均工资两倍的加班补助，也就是付“双薪”。日平均工资按双方约定的月工资计算。
5掌握“多门技术”
才能当“高级家政员”
陕西是前两年才开始发展高级家政员的，那时还没有家政员的考核标准。现在要达到高级家政员，必须掌握多门“技术”。比如，要能制作5道西餐、3种以上便宴点心、水果拼盘，还能煮制咖啡；除了做家务，还能制定完成用户的食品采买计划；对家庭办公设备，要能收发处理网络邮件、网上搜索和下载文件、用计算机处理文件、编辑文本，还要会用传真机和数码影像设备；此外，还要具备对儿童的辅助教育能力，能给婴幼儿选择和设计动作训练游戏，能辅导小学生学习等。
矛盾篇———
服务不满意三日内调换家政员
家政服务毕竟有一个用户和家政员“磨合”的过程，用户对服务不满意，家政员觉得受用户歧视，产生这些小矛盾咋办？新标准规定：用户有权调换服务员，家政公司必须在3日内调换到位；而家政服务员和权益受侵犯，也可要求解除合同，但应提前7天向用户提出。
1用户不满意家政公司须
三日内调换家政员
此次公布的家政标准，将家政服务分为“员工管理模式”和“职业介绍管理（中介）模式”。员工管理模式就是家政公司直接派遣家政服务人员到用户家中，职业介绍模式就是家政公司作为中介，为家政服务员和用户牵线搭桥。
新的家政服务标准规定，属于员工类管理的家政公司，家政服务员如果在试用期内，不能独立完成工作，用户可要求更换或辞退家政员。如果要求更换，家政公司必须在用户提出更换要求3日内调换新员工，调换后的试用期重新计算。而试用期间，用户要支付“试用期服务费”。
2家政员突发急病
用户或承担医药费
家政员突发急病或其他伤害后怎么办？新家政标准从两方面作了规定：对于员工派遣类的家政服务，用户应当采取必要的救治措施，并及时通知家政公司；对于中介类的家政服务，用户除采取必要的救治措施，还要适当承担家政员的医药费。
此外还规定：用户应尊重家政员的尊严和劳动，提供适当和安全的居住场所，不得歧视、虐待或性骚扰家政员，不能安排家政员和异性家属同居一室。用户不得要求家政员为第三方服务，不得将家政员带往非约定地点工作。家政员如果外出未按期归来或发生意外事故，用户应在24小时内报警，并通知家政公司。
3合同有争议五种方法解决
不管是员工派遣类的家政服务，还是中介类的家政服务，如果发生合同争议，有三种解决办法：一是双方当事人协商；二是由家政公司协调解决；三是协调不成的，可向家政行业组织和主管部门投诉解决；四是提交仲裁委进行劳动仲裁；五是向法院起诉。目前，西安市的家政行业组织主要是：省家庭服务协会（以下简称“省家协”）和市家庭服务协会（简称“市家协”）。省家协的办公地点在省政府，投诉电话029－87292577,也可从省家政www.sxjz365.com投诉。
数字篇———
“数字”家政
昨日刚出台的《陕西家政服务通用标准》里，用数字对家政服务相关细节进行了规范。
1家政公司注册资金最少三万元
想像以前一样随便在小区里租一个门面就可以开展家政服务，这种情况以后将受到约束。新的家政标准要求“家政服务组织”的基本条件是：不少于3万元的注册基金、不少于3人的专职管理人员、有不少于30平方米的固定经营场所、有比较完备的基本设施（计算机、电话、传真机等）、有服务标识。
2 11类112项服务
为陕西家政“提速”
参照国家有关规定，我省的家政服务行业分为11类：家具保洁类、家庭烹饪、家庭护理、婚介婚庆类、搬家等，又把这11类细分为112项，比如接送类又划分为孩童接送服务、代客接送服务、老人接送服务等。这些分类更加明确了家政服务员和消费者的责任和义务，为陕西家政业细化服务“提速”。
3用户可选四种家政服务方式
今后，用户可以根据自己的具体情况，选择4种家政服务方式，具体为：全日家政服务、半日服务、记时服务、记件服务。
4五种规范性表格确保三方权益
请家政服务员，用户要填写家政服务消费者登记表、消费者意见反馈表、家政服务消费者服务质量投诉处理意见表，家政员要填写家政服务员资料登记表，家政公司要填写监控服务情况记录表。这5种规范性表格，更能确保服务质量，确保消费者、用户、家政公司三方的权益。
5家政员至少会做两种主食两种菜
标准将家政员划分为初、中、高三个级别。拿做菜来说，作为初级家政服务员，必须要会一般的家政服务，其中规定能用蒸、煮、烙技法制作两种主食，能用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸等技法，制作两种菜肴。中级家政员要会做4种主食、4种菜肴。高级服务员甚至还要学会制作5道西餐、能煮制咖啡等。晋升家政员级别，要依次递进，高级涵盖低级别的要求。
机遇篇———
家政服务员缺口5万
“一方面是家政服务队伍良莠不齐，缺乏秩序，另一方面是西安家政服务员的缺口很大。”陕西省家庭服务协会常务副会长杨志文讲，“西安的家政市场需求量在8万至10万名左右，现在的家政服务员缺口约5万名。”
根据省家协的统计，我省有家政企业300多家。陕西这几年闯出来的全国叫得响的家政著名品牌有“镇安女”、“陕妹子”、“金管家”、“米脂婆姨”，但规模和效益都难以与南方一些城市的家政品牌相比。“西安的家政市场，供需矛盾非常突出。”杨会长介绍，西安每年需求的家政服务员，应该有10万名，而现在西安的家政服务员约3万多人。即使加上用户自行以各种渠道聘用的人员，也不过5万人。5万名左右的缺口，西安家政业的市场非常广。比如涉外保姆，西安才刚刚开始起步。
Ⅱ 售后怎么写
一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间出现的具体问题应该怎么处理，售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文，可以参考一下 ：
售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。
Ⅲ 如何写家政服务合同书
家政服务合同书（中介式）
（居家全日制家政服务）
甲方（消费者）：姓名_____ 住所__________________________________________
联系电话_________________________身份证号码_________________________；
乙方（服务员）：姓名______ 性别 ___ 年龄 ___ 文化程度 ______ 技能等级______
联系电话_______________________身份证号码_________________________。
在签订本合同之前，乙方已经如实告知甲方自己的真实身份、健康状况、文化程度和服务技能等级、是否接受过培训、是否有盗窃前科等与家政服务直接相关的情况；甲方已经如实告知乙方自己家庭成员人数、是否有传染病人或精神病人、是否有人身伤害前科、为乙方提供的食宿标准等与乙方健康、安全有关的家庭情况。经过平等自愿协商一致，依法签订本合同以共同遵守。
第一条 家政服务的内容和具体要求
1.服务内容
（1）一般家务，___________________________________________________；
（2）特殊服务：__________________________________________。
服务对象：孕、产妇，婴、幼儿，老人，病人，宠物，其他____________________。
2.具体要求
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第二条 服务场所
在甲方住所，特殊情况下可以随服务对象前往临时住所，包括医疗、康复机构；但不包括非服务对象转借乙方前往的住所。
第三条 服务期限
自______年____月____日起至______年____月____日止，其中试用期7天。在试用期内，任何一方都有权解除本合同。但甲方应按乙方的实际试用时间支付试用期工资。
第四条 工资
1.甲方在每月____号向乙方支付当月工资______元，不得克扣或者无故拖欠。
2.经双方协商，乙方同意在休息日工作的，甲方按日平均工资支付给乙方。
3.甲方应以货币形式一次性付清乙方工资，乙方应在附件《工资支付表》上签字。
第五条 甲方权利义务
1.甲方权利
（1）甲方有权合理选定、更换和辞退家政员。
（2）甲方对乙方体检情况有异议的，有权要求重新体检。体检费用由甲方承担，如体检不合格则体检费由乙方承担。
（3）甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与家政服务活动无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方另行约定。
2.甲方义务
（1）甲方有义务为乙方提供安全的居所和充足且符合卫生标准的伙食，不得实施虐待或性骚扰等行为，不得安排乙方与异性成年人、青年人同居一室。
（2）甲方不得侵犯乙方的隐私权，不得让乙方从事无保护措施的危险作业。乙方在工作场所突发疾病或受到其他伤害时，甲方应及时采取必要的救治措施。
（3）乙方外出未按时归来或发生意外事故，甲方应在24小时内报驻地派出所，并通知 。
（4）甲方不得擅自将乙方转为第三方服务，不得将乙方带往非约定地点工作。
（5）甲方有义务支持家政服务员在业余时间参加技能提高培训，重要家庭工作要予以示范，并妥善保管家中财物，以免发生纠纷。
（6）甲方应委托 （家政服务经营者）为乙方办理团体意外伤害保险投保手续，保险费用由甲方承担。
第六条 乙方权利义务
1.乙方权利
（1）乙方有权按时得到工资，每月休息2天。
（2）乙方有权保护自己的人身和名誉不受侵犯。
（3）乙方有权拒绝从事与合同内容不符的工作。
（4）乙方有权拒绝为第三方服务，有权拒绝被带往非约定地址工作。
2.乙方义务
（1）乙方应尊重甲方的生活习惯，不得侵犯甲方隐私权，工作要认真负责，节约用水、用电。
（2）乙方应对于服务对象及其财产安全负有谨慎注意义务。未经甲方许可，乙方不得擅自将他人及亲友带入甲方家中，不得擅自使用甲方电话，不擅自动用高档电器和贵重物品。不参与甲方家庭事务及邻里纠纷。
（3）乙方工作期间不得在外留宿，外出应向甲方请假。放假外出应告知去向。遇特殊情况不能及时返回应提前通知甲方。
第七条 合同的变更
1.任何一方不得擅自变更合同；确需变更合同内容的，到 （家政服务经营者）处签订《变更合同书》。凡是合理增加服务内容或者劳动强度，或者为第三方提供家政服务，变更工作地点的，需要征求乙方同意，在保证乙方身体健康的前提下，增加相应工资。
2.对合同内容的变更未达成一致意见的，双方可以解除合同，同时告知 。（家政服务经营者）
第八条 合同的解除及赔偿责任
1.经过双方协商一致，并且提前7天通知对方，可以解除合同；发生紧急情况或者对方有过错的可以立即解除合同。双方解除合同时，应告知 。（家政服务经营者）
2.具备以下条件之一时，甲方有权解除合同：
（1）乙方有盗窃行为或有传染病并被确认。
（2）乙方不能相对独立完成合同约定的工作任务。
（3）乙方存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方日常生活的行为。
3. 因下列情形之一造成损害的，甲方不承担赔偿责任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成损害的。
（2）乙方从事约定和甲方指令之外的事务而受到伤害的。
（3）乙方外出过夜而受到伤害的。
（4）乙方不听劝阻自愿冒险而受到伤害的。
4.具备以下条件之一时，乙方有权解除合同：
（1）甲方不及时支付服务费用，服务地点或服务内容发生变更未取得乙方同意。
（2）甲方在签订合同时未提供有效身份证复印件，未如实填写家庭地址、房屋面积、联系电话、对乙的具体要求，以及与乙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有恶性传染病人、精神病人等）。
（3）甲方对乙方的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待乙方身心，要求乙方从事与其自身条件不合的危险工作。
5.因下列情形之一造成损害的，乙方不承担赔偿责任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成损害的。
（2）第三人侵权造成人身伤害或者财产损失的。
（3）乙方经管或者使用的财产正常损耗的。
（4）乙方受甲方家庭成员指令从事高风险行为导致损害的。
第九条 合同的终止及结算
合同期满、解除以及合同当事人不再具备签订合同的资格，均导致合同终止。甲方应当按照合同约定，根据乙方家政员服务的实际天数结算工资和其他费用。
第十条 合同的续签
本合同有效期满，双方协商同意延续的，应在合同期满前到 （家政服务经营者）处续签书面合同。未续签书面合同而乙方继续服务，甲方没有异议的视为双方同意延续，甲乙方应于合同期满日起，15天内到 （家政服务经营者）处续签合同。
第十一条 合同争议的解决方式
发生本合同争议，双方应当先协商解决。不得采取谩骂、威胁、搜身、殴打等侵权方式处理纠纷。协商不成的，可以到________________________请求调解，向行业主管部门或行业组织投诉。也可以直接向人民法院起诉。
第十二条 特别约定事项
甲乙双方是在_____________提供服务的前提下签订的本合同，甲方支付_____________服务费_____元，乙方支付_____________服务费_____元。
第十三条 其他约定事项
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第十四条 合同份数及生效日期
乙方不识字的，签订合同前应由第三方解释本合同，并签字见证。
本合同一式三份，甲乙双方各执一份，留一份于 （家政服务经营者）处保存，合同自甲乙双方签字之日起生效。
甲方（签字）： 乙方（签字或者按手印）： 家政服务经营者：（盖章）
年 月 日 年 月 日 年 月 日
附件一：《工资支付表》
月份
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
十一
十二
工资
签字
备注
附件二：甲方身份证复印件。
附件三：乙方身份证、暂住证、健康证明、技能等级证书复印件。
Ⅳ 怎么样做好售后服务
第一。微笑
第二。诚恳
第三。耐心
第四。控制
Ⅳ 怎么写售后服务的材料
不知你要那一类的售后服务材料。是生产商的售后服务吗，他其中还要分各各行内业产品的不同特性来制定。还是终容端零售也有他自己的特殊售后服务条例。不知你要什么？你可到家饰在线上看看，他有一些各厂家的售后服务规则。也许对你有些帮助。
Ⅵ 售后服务怎样才有保障
大部分公司和经复销商当下选制择的是与家电维修售后服务第三方平台 合作 完善售后服务。实现企业和经销商销量倍增，降低维修成本，达到合作共赢的目的。中国联保公司立足民生，着眼于解决售后服务市场乱象，提出了一个全新的售后服务模式——搭建第三方售后服务零距离IT平台，为家电生产商、渠道商、维修师傅和消费者之间搭建了桥梁：产品商可以通过中国联保达到全国售后服务队伍网点覆盖，进而提升售后服务反应速度，促进销量和美誉度提升；售后维修商可以在联保平台上接到更多的维修单进而提高收入。这不仅解决的了民生问题，也为技工群体创造了创业、就业机会；对消费者而言，有一个第三方管理平台做价格规范，维修师傅行为规范，不仅解决了消费者的担心也为消费者找师傅提供了便利。
Ⅶ 傻大姐家政公司售后有保障吗
他们公司的售后电话就是虚设的，永远都打不通，还说售后很好？呵呵
Ⅷ 在网购要退货的时候售后服务保障卡怎么写
随便写的，这种东西，不写也没事，写的话，方便卖家处理而已
旺旺名字，联系方式，怎么处理写下就好了
Ⅸ 家政服务的风险因素怎么保障的
一个是家政服务员加强自我安全意识另一个是上保险呗，只有这样才能把风险降到最低。