① 浅谈如何规范售后服务行业
它直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导，还对企业的品牌形象有着巨大的影响。而目前家电行业的售后维修却存在着众多的问题，导致品牌美誉度受到削弱，销售受到影响。
而且，因为资源和人力的制约，绝大多数家电品牌都不可能把全国各地的售后网点做到直营，只能是在当地寻找维修点进行合作，而如此就会使厂家在售后服务的控制和管理上显得不便和滞后，从而产生许多售后服务的问题。那么，家电品牌企业应该如何来管理和规范这些售后服务网点和他们的人员呢？国内厨卫电器知名品牌长青创尔特认为，要让售后服务真正做到为品牌加分，促进销售，就要注意以下几点：
一、从思想、行动和投入上重视售后服务建设。
首先品牌厂家要在思想上认识到售后服务的重要性，它是营销的最后一个环节，也是必不可少的一个环节，关系着营销的可持续发展和品牌建设。行动上要组建售后服务部门，构建售后服务网络，让消费者在产品出现故障的时候能够找到维修和服务的地方。还要重视投入，售后服务是一个需要花精力和资源的工作，零配件的购买和储备、售后人员的培训等都需要大量的投入，售后人员不懂产品、没有零配件进行更换，是不可能做好售后服务的。
二、售后网点的组建和选择。
那么，选择网点有什么要求呢？第一，网点要处于交通便利的地方，方便消费者送修；第二，选择有品牌意识的网点，这样他们是把自己的工作当作一个品牌来经营，也就更加注重服务的质量；第三，选择正规的有经验的网点，拿一把螺丝刀就开工是不能满足现代家电品牌的售后服务要求的-全球品牌网-；第四，合理布局、区域唯一性原则，在一个区域，确定一个网点作为特约售后服务点，明确服务范围，这样可以避免恶意竞争和互相推诿，而且在出现问题的时候可以明确责任；第五，建立售后网点资料数据库，并及时跟踪纪录。
三、售后网点的管理和规范。
找到了合适的售后服务点并不是最后一步，更重要的是要对他们进行培训和管理。总部售后服务中心的意向重要工作就是对售后人员进行培训，不只是产品知识的培训，还有品牌意识、服务意识的培训，教育他们只有消费者的信任和支持，才能获得可持续发展。还要形成不定期抽查和检查制度，对不合格的售后服务网点进行更换。
由于目前家电行业内基本实行的是代理售后服务制，所以品牌厂家在管理售后服务网点的同时，还要提高自身的售后服务水平。针对目前区域售后服务乱收费十分普遍的现象，建议企业在产品包装内放入维修清单，标明产品的主要零部件价格区间及维修所需费用，帮助消费者对维修费用心中有数，同时也能有效减少售后维修的乱收费现象，规范售后服务业。
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② 如何来促进销售
1.加大宣传力度，抄自己走出去通过发资料袭和其它多方面途径加大宣传；2.根据产品的性质去选择客户；3.找条件好的身边的朋友帮助宣传；4.产品质量要过硬及开展定期售后服务工作；5.注意自己的言谈举止及个人形象。
③ 如何把售后服务转变为销售
用心
④ 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
⑤ 怎么做好售后服务：推销后的推销
对推销员来说，提高业绩的秘诀除了经验、知识、技术之外，还有最重要的一项“拥有许多优秀的准客户”。
所谓“巧妇难为无米之炊”，尽管是推销界的能手，一旦缺乏有力的准客户，还是不容易维持好业绩。反之，即使是资历短浅的新手，只要拥有许多优秀的准客户，一样可以获得高业绩。
为了确保准客户的数目，必须格外重视售后服务。一般而言，愈是有能力的推销员，客户人数愈多，且都能保持良好的人际关系。这儿所谓的“人际关系”，并非指亲密的人际关系，而是指使客户得到满足的一种关系。何种关系最能使客户满足呢？别无其他，就是周全的售后服务。推销员之所以要做好售后服务，说穿了，是希望客户能为自己介绍新的准客户，换句话说，做好售后服务，最大的好处在于“客户会带来客户”。
不愿做售后服务的推销员，理由大多是不想听对方抱怨什么。然而这么想是自私的事，毕竟客户买了你的东西，给予你莫大的好处，你怎可得了便宜还卖乖呢？此外，产品本身确实好，客户绝对不会埋怨什么，只有品质不佳的产品，才会招致怨声载道。如果你不为顾客去做售后服务，岂不表示对产品没有信心？
一流的推销员都深知这项道理，所以，他们勤于做售后服务，借以获得客户的信任，并且满足对方的需要。
客户的心理一旦获得满足，他们就会成为你最有力的事业伙伴，他们会把你产品的好处告诉朋友，甚至还会把准客户带到你面前来。于是，售后服务就不只是赢得信赖而已，还是帮助自己提升业绩的最佳手段。
售后服务既是促销的手段，又充当着“无声”的宣传员工作，而这种无声所达到的艺术境界，比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多！一个企业只要善于发掘，就能领略那“无声胜有声”的艺术佳境的妙趣。
当今企业的竞争中，售后服务是一项不可有任何忽视的重要内容。事实上也正是如此，一般来说，在质量、价格基本相当的商品中，谁为消费者服务得好，谁就卖得快，卖得多，谁就能占领市场。
对于售后服务工作历来有两种态度和做法。一些人认为这是关系企业生死存亡的大事，所以，总是千方百计地去搞好各项售后服务，从而赢得了“回头客”，生意越做越兴隆。也有一些人认为，商品一经售出，便形成企业囊中之财，再去提供服务不仅是企业的额外负担，而且还白白浪费人力和金钱，于是还一直奉行着“当场看清，概不退换”的格言。更有甚者，在一时耐用消费品畅销的情况下，还打歪主意，靠广告大吹大擂，把不合格的商品送上市场，当消费者上当受骗强烈反映时，或是推托一番，或是不予理睬。
⑥ 如何做好销售售后，近来为工作能力不足而烦恼，希望各位能多给点建议和帮助，谢谢，
你说的比较笼统，我也不知道你是销售什么的，是因为哪方面的原因觉得不回足。
大致说一下答我的看法。首先基本功要扎实。为什么一些新手销售会不敢和客户交谈甚至会觉得无法应对客户提出的问题，是因为自己基本功不扎实，心里没底造成的。所以基本功必须要扎实。对自己销售的东西要做到倒背如流。价格表到产品性能都要烂熟于心才行。我们老板就要求我们在客户说完要求之后，十秒钟之内必须把价格核算好报过去。平时开会也会随便说出一种型号让我们马上报价，并介绍出它的基本性能。这都是必须要掌握的。
另外教你一招。用手机把同事谈业务的过程录下来，回去反复听，别人遇到这个问题的时候是怎样回答的。为什么要这么回答，这么回答有什么效果。整理出来。你就会发现客户问的问题实际上就那么几个。根本没有想象中的难。只要按照他们的方法去回答就行了。
我就是一开始自己不会谈业务，后来把同事的对话录下来总结到一个本上，然后等客户问的时候，就直接念本子上的东西。结果就谈成了。反复几次，你就知道该怎样回答了。所以说提前做好准备，真的很有用处。
还有一点，可以多看一些心理方面的书，去了解客户的内心，再去谈就容易多了。
⑦ 如何用售后服务来促进销售工作
你们公司的策划可以把公司整体售服体系做成可以宣传资料或者视频资料，另外进行品牌推广时可以用整个售后服务体系做产品形象。
⑧ 如何让售后服务促进销售
售后服务是非常重要的，现在的销售渠道有很多，老客户的转介绍，内口碑营销是目前容最重要的营销手段，要把口碑做好，售后服务就必须跟的上脚步。
尤其是销售些解决方案的公司，客户的要求很多，售后服务做好了，客户认可，就会转介绍或者二次销售。
所以，如何让售后服务促进销售，就花心思把售后服务做好，真正做到客户心坎里去
⑨ 如何让售后服务促进销售
售后服务是非常重要的，现在的销售渠道有很多，老客户的转介绍，口碑营销是目前最重要的回营销答手段，要把口碑做好，售后服务就必须跟的上脚步。
尤其是销售些解决方案的公司，客户的要求很多，售后服务做好了，客户认可，就会转介绍或者二次销售。
所以，如何让售后服务促进销售，就花心思把售后服务做好，真正做到客户心坎里去